Mis pedidosVenta teléfonica: Bogotá 654 0870 - Móvil 350 555 16 41

Gracias por suscríbirte, pronto recibiras noticias nuestras.

Error! The server could not save your email. Please, try again.

Please enter your name.
Colombia
Síguenos
Ventas CorporativasQuienes somosEncuentra tu tiendaFAQSostenibilidad
Powered byPowered by Vtex
Mis pedidos
Historial
Rastreo Servientrega
Rastreo Coordinadora
Salir
¡Prepárate! para el Día sin Iva en : 0 horas, 0 minutos
!últimas horas Cyber! 0 horas, 0 minutos, 0 segundos

¡Hola!, ¿En qué tema
podemos ayudarte?

Escoge el tema de tu preferencia

Volver

Compras en Totto.com

¡Comprar en, co.totto.com, es muy fácil y seguro! Te invitamos a ingresar al siguiente link donde te mostraremos ¿cómo comprar por nuestra página web?





Iniciar sesión en nuestra pagina web es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos:
• Ingresa a la pagina web, co.totto.com y en la parte superior derecha encontraras la opción “Mis pedidos” lo seleccionas y das clic en “iniciar sesión”.

• Te dará dos opciones para iniciar sesión y podrás elegir la que más te guste.

Opción 1: “Recibe la clave de acceso al correo electrónico”,
• Si eliges esta opción, te llegará al correo que coloques el código de acceso cada vez que inicies sesión.
• Lo colocas en la página y le das “Aceptar” y ¡ya!, iniciaste sesión y la página automáticamente guardará tus datos para la compra.

Opción 2: “Inicia sesión con correo electrónico y contraseña”
• Si eliges esta opción, cada vez que inicies sesión en la página, te pedirá tu correo y contraseña, le das “Aceptar” y automáticamente la pagina guardará tus datos para cada compra que generes.

Con estos simples 2 pasos y la opción que elijas, podrás iniciar sesión en nuestra página y comprar de forma más segura y rápida ya que los datos se guardarán automáticamente, excepto los datos de tarjetas de crédito o medios de pago que estés utilizando.




Después de revisar los productos que deseas comprar e ingresar tu dirección de correo electrónico, nuestro Smart checkout reconocerá la información que utilizaste en la última compra que hayas hecho. Puedes actualizar la información de tu perfil únicamente durante el proceso de compra.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago:

• Da clic en “EDITAR”.
• Luego selecciona la opción “RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO”.
• Recibirás un correo electrónico con un código, ingresa este código.
• Haz clic en ACCEDER
• Luego de que te hayas autenticado podrás actualizar cualquiera de los datos de tu perfil.




¡Puedes hacerlo, pero …. .

• Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual
• Si decides utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debes volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago.
• Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifiques el correo electrónico que estás utilizando.



A través de la tienda virtual co.totto.com, puedes comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio colombiano.

Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puedes utilizar el selector de países ubicado en la parte superior derecha de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utiliza nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana ingresando al siguiente aquí.



Desde nuestra página web podrás adquirir hasta 5 productos de una misma referencia en una sola compra.



¡Sí! El Smart Checkout y nuestro procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal. Aunque durante tus compras no utilices tu contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido.

Así es como funciona:
• La primera vez que compres en nuestra tienda, se te pedirá que registres tu información personal, dirección de envío e información de pago. • Para futuras compras, solo tendrás que introducir tu correo electrónico y la información ingresada durante la última compra aparecerá, excepto el código de verificación (CVV) de tu tarjeta. • Si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en “COMPRAR”.



Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.



Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.



Si deseas conocer nuestras promociones vigentes puedes ingresar aquí.



Seguridad y privacidad

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.



Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.



¿Necesitas ayuda?

Te queremos ayudar. Si necesitas ayuda con tu pedido o tienes alguna duda diligencia el siguiente formulario:

Detalles de la solicitud

Consulta aquí el estado de tu PQR

Ingresa el consecutivo de tu caso, que recibiste por email, completo respetando los números, letras y guiones.: CAS-XXXX-XXXXXX

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)

• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)

• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR” Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)

• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, sábados de 9am a 5pm.

• Call center: lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm.
• WhatsApp servicio al cliente: lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.
• Portal Web: Registra casos de lunes a domingo las 24 horas del día y se gestionan de lunes a viernes de 7 am a 5 pm
• Correo electrónico: Registra casos de lunes a domingo las 24 horas del día y se gestionan de lunes a viernes de 7 am a 5 pm



Si requieres ayuda podemos orientarte en el proceso de compra. Registra tu número telefónico en la opción “¿Necesitas ayuda para hacer tu compra?” ubicada en el home de nuestra tienda y en unos minutos nos comunicaremos contigo para ayudarte o también puedes comunicarte al número 350 555 16 41

También podemos orientarte con la compra, en la línea de Whatsapp 302 220020, donde te asesoraremos con tu compra y te ayudaremos a completarla de manera fácil y segura.



Si deseas conocer tus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor, ingresa a www.sic.gov.co.



NALSANI SAS
Carrera 43 A 20 C 55 - Bogotá Colombia
NIT: 800.020.706-9
Teléfono: Bogotá 3444660
E-mail: servicioalcliente@totto.com

WhatsApp: 302 220020 / Servicio al cliente
E-mail: servicioalcliente@totto.com



Medios de Pago

En Totto, ofrecemos diferentes canales para la facilidad en tu compra, en cada uno, puedes utilizar varios medios de pago:

No.

Medio de Pago

Tiendas Físicas

co. Totto.com

Whatsapp

1

Tarjetas de Crédito:  Visa, Mastercard, American Express, Diners, Codensa.

Si

Si

Si

2

Tarjetas de Crédito:  Éxito, CMR Falabella, Red Multicolor (Maestro), Compensar, Coomeva, Credi1, Olímpica, Alkosto.

Si

No

No

3

Tarjetas Débito: Maestro, Visa Electrón.

Si

Si

Si

4

Bonos Sodexo (Bonos dotación, Premium, Escolar y Electrónicos).

Si

No

No

5

Tarjetas Big Pass (Regalo, Dotación y Electrónicas).

Si

No

No

6

Crédito: Sistecredito

Si

Si

Si

7

Redimir Millas LifeMiles.

Si

No

No

8

Comfenalco (Cali) y Compensar (Bogotá).

Si

No

No

9

Tarjeta Regalo Digital.

Si

Si

Si

10

Vales Electrónicos

No

Si

Si





Un vale electrónico, es un medio de pago redimible únicamente en nuestra página web, co.totto.com. Generado por el equipo de servicio al cliente de acuerdo a las políticas de devolución y cambio de la compañía
https://co.totto.com/legales/entregas-y-devoluciones



El vale electrónico que te entregamos tendrá vigencia de 3 meses a partir de la fecha de creación.



Si tienes un vale electrónico, úsalo como medio de pago en nuestra página web, ingresa al siguiente enlace, donde te mostraremos la forma más fácil y sencilla de utilizar tu vale.




Puedes utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar tus compras en Totto.com, recuerda que tu tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, te sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.



Puedes utilizar un Vale electrónico o tarjeta regalo digital junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles en la página, pero no puedes combinar entre sí, tarjetas de crédito, débito, pagos con Efecty y Baloto o Sistecredito.



¡Claro que sí! Una vez que hayas elegido los productos que deseas comprar:
  • Ingresa al CARRITO de compras
  • Revisa el resumen de los productos que elegiste.
  • Si tienes un código de descuento debes ingresarlo en este momento en la casilla “CODIGO DE DESCUENTO”.
  • Introduce el código de descuento respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números.
  • Verifica que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.

¡¡Recuerda!! que el código de descuento debe aplicarse al momento de estar realizando la compra. Después de que la compra este generada no se podrá aplicar ningún descuento ni hacerle modificaciones al pedido.





Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado.
Si pagaste con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra.
El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.



¡Si puedes!, Siempre y cuando ya tengas el cupo aprobado puedes ingresar a nuestra página web y generar la compra del producto eligiendo el medio de pago Sistecredito, podrás revisar el valor a pagar, el número y valor de las cuotas y el pagare que queda registrado para terminar la compra.
Recuerda, que puedes generar compras con Sistecredito y combinarlas con Vales electrónicos y Tarjetas regalos digital, pero no puedes utilizar Sistecredito con otros medios de pagos tradicionales como tarjetas crédito, debido y efectivo vía Efecty o Baloto.






Sí, todos los productos Totto incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.




El cargo aparecerá como PAYU - TOTTO.



Para solicitar la copia de tu factura Totto.com, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto. Indícanos los datos de la compra y el número del pedido.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Para solicitar la copia de tu factura en tienda, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto. Indícanos los datos de la compra y tienda donde generaste la compra.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Para solicitar tu factura electrónica es muy fácil, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto:

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)

Indícanos los siguientes datos:
• Nombre del cliente o empresa
• Cedula o nit
• Correo electrónico
• Ciudad
• Factura o tiquete de venta
• Tienda donde generaste la compra

Después de enviado el correo, se te enviara la factura 6 días hábiles después por el mismo medio.



Si puedes solicitar cambios en tu factura electrónica. Para hacerlo, comunícate con nuestra área de servicio al cliente en cualquiera de nuestros canales de contacto:

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”

Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)

Indícanos los siguientes datos:
• Nombre del cliente o empresa
• Cedula o nit
• Correo electrónico
• Ciudad
• Factura o tiquete de venta
• Tienda donde generaste la compra

Después de enviado el correo, se te enviara la factura 6 días hábiles después por ese mismo medio.



Por el momento no es posible generar un cambio en la fecha de la factura electrónica, el documento queda registrado con la fecha en la que se genera, y es enviado a tu correo electrónico.



Envíos

Llevamos tu pedido a la dirección que desees, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega y Coordinadora.

El tiempo de entrega para Bogotá es de 5 a 7 días hábiles, para el resto del país es entre 7 y 10 días hábiles. Para conocer el costo del envío debes registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.



No contamos con opciones especiales de envío, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.



El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.




Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá la transportadora, el número de guía para que le puedas hacer seguimiento y la información de servicio al cliente en caso de que necesites ayuda.



En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.



Las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.



Para compras de productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 6 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Los envíos de productos Totto Lab se despachan a través de Coordinadora.



Estado de tus Pedidos

Llevamos tu pedido a la dirección que desees, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de alguna de las transportadoras que manejamos en la actualidad tales como Servientrega, Coordinadora, Envía y transportadoras directamente de Nalsani.
El tiempo de entrega para Bogotá es de 5 a 7 días hábiles, para el resto del país es entre 7 y 10 días hábiles.
Para conocer el costo del envío debes registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío el cual varia dependiendo de la ciudad de destino y del volumen área de los productos que se desea comprar.



Para compras de productos Totto Lab los envíos toman de 7 a 14 días hábiles. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente.
Los envíos de productos Totto Lab se despachan a través de Coordinadora.



En estos momentos te ofrecemos dos tipos de envíos:
  • Envío Normal, cancelas la compra antes de enviar el pedido, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
  • Envío Pago Contra Entrega, cancelas tu pedido cuando este sea entregado, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio, en el momento de la entrega se deberá generar el pago exacto del pedido el cual se informa en el momento del checkout.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.



Cuando estés ingresando tus datos de entrega,
  • Selecciona la opción “Compra y Recoger”.
  • Elige la tienda más cercana.
Esta opción está sujeta a disponibilidad del producto y a la ciudad de destino donde deseas recogerla.



El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.




Sí, Puedes solicitar el cambio de dirección de tu pedido, recuerda solicitarlo hasta 24 horas después de confirmada la compra.
Si es un de cambio de ciudad o municipio se generará un cobro adicional el cual deberás asumir al momento de entregarte el producto o mediante un link de pago.
El número de pedido y la nueva dirección a donde quieres que sea entregado tu producto.
  • Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
  • WhatsApp: class="enlace"Compra por WhatsApp: 302 2200200302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
  • Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opción “Solicitudes Servicio al Cliente” y por último eliges la opción “Presentar un PQR”
    Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
  • Correo:Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)




Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico incluirá la transportadora y el número de guía para que le puedas hacer seguimiento.
Haciendo clic al número de guía automáticamente se redirigirá al sitio web de la transportadora, también puedes copiar y pegar el número de guía en el sitio web de la transportadora.
O puedes hacerles seguimiento a tus pedidos directamente en la sección “Mis Pedidos”
  • Selecciona rastrear según la transportadora que se asignó a tu pedido.
  • Coloca el número de guía en la página de la transportadora y ¡Listo!, podrás ver el movimiento de tu pedido en tiempo real.

Si no te deja rastrear la guía o no recibiste esta información, comunícate con nuestra área de servicio al cliente en cualquiera de nuestros canales de contacto:
  • Call center: : Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
  • WhatsApp:Compra por WhatsApp: 302 2200200302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
  • Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
    Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
  • Correo:Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)




En caso de no poder realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico para acordar una solución oportuna a esta novedad.



Luego de haber confirmado la compra no es posible generar cambios en el pedido, pero si puedes generar la cancelación de este para que puedas volver hacer la compra de forma correcta.
Para cancelar el pedido lo puedes hacer tú mismo dentro de las 2 horas después de generar la compra ingresando al correo que te llego dándole “Cancelar Compra” y automáticamente en nuestro sistema la compra queda cancelada.
Si ya se pasaron las 2 horas para cancelarlo, comunícate con nuestra área de servicio al cliente en cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el número de pedido y la solución que deseas obtener.
  • Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
  • WhatsApp:Compra por WhatsApp: 302 2200200302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
  • Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opción “Solicitudes Servicio al Cliente” y por último eliges la opción “Presentar un PQR”
    Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
  • Correo:Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)




Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, tales como problemas con el pago o envío. Si este fue tu caso, comunícate con Servicio al Cliente en cualquiera de nuestros canales de contacto:
  • Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
  • WhatsApp: class="enlace"Compra por WhatsApp: 302 2200200302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
  • Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opción “Solicitudes Servicio al Cliente” y por último eliges la opción “Presentar un PQR”
    Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
  • Correo:Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)




Devoluciones y Reembolsos

Debes hacer la solicitud de devolución acercándote a la tienda más cercana dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que generaste la compra. Recuerda que debes llevar el producto en óptimas condiciones de limpieza y con las etiquetas de este.

Si presentan algún inconveniente con el cambio en la tienda, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el inconveniente que estas presentando en la tienda.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR” Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Totto.com dispone de un plazo de 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.

Para generar la devolución, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (Vale electrónico, reembolso de dinero, cambio del producto, cambio de talla) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR” Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Los productos Totto Lab, son personalizados y solo será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.



Las devoluciones en Totto.com son gratis. Ingresa a nuestras políticas de devolución y cambio

https://co.totto.com/legales/entregas-y-devoluciones



No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.



Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución, esta contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto, con una vigencia de uso de 6 días calendario.

Lo único que debes hacer es imprimirla a laser y llevarla a un punto de Servientrega junto con tu producto debidamente empacado.



Puedes hacer seguimiento a la devolución de tu producto con el número de guía que te hayamos entregado.

Debes ingresarlo en la página web de Servientrega y allí encontrarás todos los movimientos, tan pronto lo recibamos en nuestra bodega y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos contigo.



Fácil, es la solicitud que puedes generar a través de nuestros canales de contacto, donde nos informas el porque del reembolso y la solicitud de la devolución de tu dinero




Puedes solicitar un retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibes tu producto.

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica, a tu tarjeta de crédito o mediante un giro Efecty.

Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica o mediante un giro Efecty.

Consulta la política de entregas, cambios y devoluciones en donde encontrarás más información aqui.



En estos momentos no es posible, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de co.totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.



Co.totto.com dispone de un plazo de 10 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.

Para generar la devolución, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (cambio de talla o calidad, anulación del pagare o anulación parcial del pagare) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm) • Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Garantías y Reparaciones

El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño.

LÍNEA PRODUCTO GARANTÍA
Maletines Morral, bolso, morral ruedas, universitario, tula, ejecutivo, shopping Desde 3 meses a 1 año
Maleta de viaje
Accesorios Lona Billetera, multiuso, lonchera, koala, viajero, inserto Desde 3 meses a 1 año
Ropa Bermuda, buzo, camisa, camiseta, capri, chaleco, chaqueta, jean, pantalon, pantaloneta, polo, sudadera, short, top, vestido 1 Mes
Accesorios Ropa Gorra, gorro, sombreros, cinturones, bufandas, guantes 1 Mes
Zapatos Zapatos 2 Meses
Accesorios no confeccionados Portatecnologia (especializado), accesorio viaje (especializado), almohada, candado, botellon, sombrilla, tarjetero, bolsa hidratante, llavero, fragancia 1 Mes
Lentes 6 meses
Relojes (Caja y Maquinaria) 1 año
Relojes (Pulso) 3 Meses
Pets Teepee, cama dreams, capa de lluvia, protector Journey, tula 10 años
Camas sherpy. Pañuelo menta, bebedero Vitto, dispensador Jaso, Harness Loky y drugo Strap 1 año
Home Organizadores de pared y de colgar, bolsas organizadoras, tapete picnic 10 años
Organizador desk, almohada sleeping, set boxi 1 año
Organizadores plásticos rígidos 1 mes

Puedes encontrar más información aquí.



Si hiciste una compra a través de Totto.com cuentas con 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revisa la política de entregas, cambios y devoluciones,), aquí .
Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requieres la garantía de un producto comprado por la tienda online, acercarte con el producto a una de nuestras tiendas Totto y has la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio



Debes dejar el producto en una de nuestras tiendas Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerda revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.



El producto empácalo en buenas condiciones de limpieza, si cuentas con la factura y las etiquetas preséntalas junto con el producto. Te invitamos a que revises la tabla de tiempos de garantía de todos los productos.



La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí PDF de garantías



La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas.
Si tienes algún inconveniente con la garantía, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



¡Si!, El servicio de reparación se brinda como valor agregado a la marca y tiene como objetivo extender la vida útil de tus productos Totto.
Recuerda que este servicio tiene un costo que se te informara al momento de dejar el producto en la tienda y podrás cancelarlo al momento de recoger tu producto en la tienda.



Para acceder a este servicio, debes:

• acercarte a la tienda Totto más cercana y dejar el producto en óptimas condiciones de limpieza.
• Este será enviado a nuestra área de calidad donde será evaluado y se tomará una decisión sobre el producto.
Cuando se tome la decisión, la tienda se contactará contigo para informarte la solución dada





Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Recuerda que tampoco aplica para:

• Línea de ropa y accesorios no confeccionados
• Ni para Productos de otras marcas



Compras por Whatsapp

Te brindamos la facilidad y seguridad, guiándote en cualquier compra a través de nuestra línea de WhatsApp 302 220020, eligiendo la opcion “Quiero Comprar”, donde uno de nuestros asesores estará acompañándote en todo el proceso de la compra.



Todas las compras realizadas por WhatsApp disponen de un plazo de 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones de WhatsApp ingresando al siguiente link.
Para generar la devolución comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (reembolso de dinero, cambio del producto, cambio de talla) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)

• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)




Si hiciste una compra a través de WhatsApp, cuentas con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revisa la política de entregas, cambios y devoluciones), aquí.
Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requieres la garantía de un producto comprado por WhatsApp, acercarte con el producto a una de nuestras tiendas Totto y has la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.



Información Productos

Todos nuestros productos tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, así que asegúrate de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.



Todos nuestros productos cuentan con su respectiva característica y tamaños. Esto lo podrás observar en nuestra página web, co.totto.com, en cada producto encontraras su tamaño, características, colores y tallas, dándote la facilidad de tomar la mejor decisión en tus compras.



La ropa Totto esta diseñada para brindar la mejor calidad y comodidad a nuestros clientes. Manejamos diferentes tallas que se adapten a las medidas de las personas.

Si deseas conocer si una talla es la indicada, en cada prenda publicada en la pagina encontraras las tallas que tenemos disponibles y en la parte de abajo encontraras la opcion de “Guía de tallaje”, le das clic y te mostrara las medidas que se necesitan para cada una de las tallas.



Para nosotros ofrecerte una gran variedad de productos es nuestra prioridad, para poder informarte exactamente la disponibilidad de un producto en una de nuestras tiendas con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el producto que buscas y la ciudad donde lo necesitas.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR” Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Nuestros productos se pueden presentar en varios canales de venta, pero debido a que son diferentes medios para la compra y el proceso es diferente, se genera una variación de precios por canales por tal razón puedes observar un producto en la pagina web con un precio diferente al que está en la tienda.

Nalsani se reserva el derecho de elegir los precios e inventarios por canal de venta.



Nos alegra que nos quieras compartir tus ideas.

Por políticas de nuestra compañía antes de recibir tu idea, envíanos un corro a, innovatte@totto.com, solicitando el envío de los requisitos para formular una idea.

Recuerda no enviar la idea en el correo, únicamente solicita los requisitos.

Una vez cumplido este paso, se analizará si la idea responde a los objetivos que tiene la Compañía en términos de innovación y se te enviará la respuesta formal.



Tarjeta Regalo Digital

¡Claro que sí!, en estos momentos te ofrecemos nuestras tarjetas regalo digital, las cuales puedes adquirir en nuestra pagina web o en tu tienda Totto más cercana.



El proceso para comprar una tarjeta regalo digital por nuestra pagina web es muy fácil y seguro, en la siguiente infografía podrás observar el paso a paso para hacerlo.




¡Si puedes!, Nuestras tarjetas regalo digital son fáciles de usar por nuestra pagina web, en la siguiente infografía te mostramos como hacer una compra.



Nuestras tarjetas regalos las puedes utilizar en todas nuestras tiendas propias y franquiciados a nivel nacional, no aplica para distribuidores o almacenes de cadena.
Para hacer efectiva tu tarjeta, debes presentarla de forma virtual al momento de pagar para que se haga el descuento correspondiente, si la compra es de un mayor valor al de la tarjeta podrás pagar el excedente con los diferentes medios de pago que recibimos en ese momento.




Totto.com dispone de un plazo de 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Para generar la devolución, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (cambio de talla, calidad o reactivación de la tarjeta regalo) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”
Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)

Si el producto que deseas no está disponible, te reactivaremos nuevamente la tarjeta regalo para que lo utilices como parte de pago en una nueva compra en Totto. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones aquí.



Si presentas alguna novedad con tu tarjeta regalo digital y no la has podido utilizar, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos la novedad que se te esta presentando con la tarjeta y el número de la misma.

• Call center: Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país, de (lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm)
• WhatsApp: 302 220020 / servicio al cliente de (lunes a viernes de 8 am a 6 pm y los sábados de 8 am a 12 del medido día.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”

Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)



Información Productos Pets

Nuestra línea Pets, está diseñada para brindar la mejor calidad y comodidad a nuestras mascotas. Manejamos diferentes tallas que se adapten a la medida de tu mascota. Si deseas conocer si una talla es la indicada, en cada producto publicada en la página encontraras las tallas que tenemos disponibles y en la parte de abajo encontraras la opción de “Guía de tallaje”, le das clic y te mostrara las medidas que se necesitan para cada una de las tallas en centímetros.
En la siguiente tabla, podrás observar las dimensiones que necesitas conocer para elegir la talla correcta que mas se adapte a tu mascota.



Todos nuestros productos están elaborados para ofrecer la mejor calidad y confort a las mascotas, por tal razón para cada arnés entre más grande sea la talla toca utilizar insumos más grandes de esa manera podemos garantizar la calidad y resistencia de cada collar y producto Pets. Por tal razón se genera una variación en los precios de algunos de los productos de nuestra colección.



Todos nuestros productos Pets tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, asegúrate de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.
Ingresa al siguiente link, donde podrás encontrar cada producto Pets que ofrecemos y las instrucciones de cuidado de cada uno.



Todas tus compras realizadas en Totto disponen de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio de un producto, estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Si no hay productos Pets en la tienda en la que estas generando el cambio, lo puedes cambiar por cualquier otro producto de igual o mayor precio siempre pagando el excedente. Si hay productos Pets en la tienda podrás estas generando el cambio por un mismo producto u otro de la misma línea de igual o mayor valor siempre pagando el excedente.



Todos nuestros productos cuentan con un tiempo de garantía diferente, los cuales van desde un año de garantía hasta los 10 años de garantía, dependiendo del producto que deseas adquirir.
Ingresa a nuestra tabla de Garantias donde encontraras toda la información necesaria.



Tus productos Pets son de la mejor calidad, pero TOTTO se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño provenga por, cualquiera de las siguientes causales:
Mal uso o descuido del producto, no seguimiento de las instrucciones de cuidado, cortes mecánicos, rotura, quemaduras, rayones, presión, flexiones, enredamientos, desgaste, manchas, golpes o fuerzas excesivas, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, perdida de piezas extraíbles, modificación o intervención al diseño original, por personal ajeno al taller de reparaciones y garantías de Nalsani S.A.S, daños causados por terceros como aerolíneas o transportistas, pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantías o en los detalles del producto comunicado en totto.com.
En cualquier caso, tu garantía es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto.



Únete a Totto

Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como proveedor, envíanos por favor tu solicitud al siguiente correo de la Dirección de Proveedores:

Claudia.castrillon@totto.com.

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:

- Nombre de la persona y/o empresa.
- C.C ó NIT.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser proveedor.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como proveedor.



Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como distribuidor, envíanos por favor tu solicitud al siguiente correo de la Dirección de Distribuidores:

Margarita.Herrera@totto.com.

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:

- Nombre de la persona y/o empresa.
- C.C ó NIT.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser Distribuidor.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como distribuidor.




Para nosotros es importante que Totto establezca relaciones duraderas.

Por lo tanto, para obtener información al respecto, envíanos tu solicitud al siguiente correo de la Dirección de Franquicias Nacionales:

Alexandra.gomez@totto.com
Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:

- Nombre de la persona y/o empresa.
- C.C ó NIT.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser Franquiciatario.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como franquicia nacional



Para nosotros es importante que Totto establezca relaciones duraderas en otros países.
Por lo tanto, para obtener información al respecto, envíanos tu solicitud al correo donde quieres abrir una franquicia. Link de descarga – enviar en PDF CELULAR



En Totto buscamos personas con iniciativa, talento, motivación y capacidad de aprendizaje.
Si estás interesado en trabajar con nosotros, envíanos tu hoja de vida al siguiente e-mail:

seleccion@totto.com



Para nosotros es importante que Totto establezca relaciones duraderas con otras marcas.
Por lo tanto, si deseas hacernos una invitación a algún evento o establecer una alianza de marketing, envíanos tu solicitud al siguiente correo de la Director Proyectos Mercadeo:
Juan.puerta@totto.com

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:
- Nombre de la persona de contacto y/o empresa.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Alianza Marketing.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por hacer una alianza con nosotros.




Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como influencer, envíanos tu solicitud al siguiente correo de la Dirección Digital:
Diana.Buitrago@totto.com

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:
- Nombre de la persona de contacto.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser Influencer.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como Influencer con nosotros.




Para nosotros el sentido social es supremamente importante. Por lo tanto, si tu petición es para un patrocinio, donación y/o responsabilidad social y ambiental, envíanos tu solicitud al siguiente correo:
Angela.Olarte@totto.com.

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:
- Nombre de la persona de contacto.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Donación/Patrocinio/Responsabilidad Social y/o Ambiental.
- En el mensaje escríbenos tu solicitud, estaremos felices de saber más sobre tu propuesta.



Ventas Corporativas

Nuestro canal de ventas Corporativas ofrece varios servicios a nuestros clientes entre los cuales encontrarás:

• Descuento por compras por volumen de producto (Depende de la cantidad que se esté cotizando)
• Personalización de productos (Marcación del logo de tu compañía en diferentes modalidades, estampado, bordado, placa, etc)
• Desarrollo de productos especiales (Te ayudamos a co-crear productos que se adapten a tus necesidades específicas)



Para obtener información, comunícate a cualquiera de nuestras líneas de atención donde te atenderá directamente uno de nuestros ejecutivos de ventas.

Bogotá: 3114591569
Medellin: 3114595131
Cali: 3114596320
Costa: 3202402188
Eje Cafetero: 3006068265

O si deseas puedes enviarnos un correo a, ventascorporativas@totto.com, indicándonos los siguientes datos:
• Nombre de la empresa
• Nit
• Correo
• Celular
• Sector Económico de la Empresa
• Ciudad
• Producto y cantidad para cotizar

Recuerda, que la cotización que se te envía tiene una vigencia de 5 días (Son hábiles o calendario)



¡Si!, El descuento depende del número de unidades y producto cotizado, este será informado por correo electrónico por uno de nuestros ejecutivos de venta.

Recuerda enviarnos la información al correo, ventascorporativas@totto.com, indicándonos los siguientes datos:
• Nombre de la empresa
• Nit
• Correo
• Celular
• Sector Económico de la Empresa
• Ciudad
• Producto y cantidad a cotizar



El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y el tipo de negociación que se esté generando, este será informado por correo electrónico por uno de nuestros ejecutivos de venta.

Recuerda enviarnos la información al correo, ventascorporativas@totto.com, indicándonos los siguientes datos:
• Nombre de la empresa
• Nit
• Correo
• Celular
• Sector Económico de la Empresa
• Ciudad
• Producto y cantidad a cotizar




Totto cuenta con una representación en varios países del mundo, para ello la franquicia correspondiente atenderá tu solicitud según sea al país para el que necesites el producto.
En el siguiente link podrás encontrar los datos de contacto de cada una de nuestras franquicias



¡Si!, Nuestro canal de ventas corporativas otorga muestras de producto dependiendo de la negociación.

Recuerda que se dan en calidad de préstamo y tienen que ser devueltos a Nalsani.



IVA REGIMEN COMUN. Somos Grandes Contribuyentes Resolución DIAN No. 000076 de 01/12/2016 Auto retenedores Resolución 07253 del 17/08/2005. Retenedores de IVA e ICA. Actividad Económica Principal: 1513, Secundaria: 4774 - 4771 – 4772



Se aceptan cambio de productos personalizados por garantía, conoce los tiempos de garantía de nuestros productos ingresando al siguiente link Link de garantía

Recuerda que no se aceptan devolución o cambios de productos personalizados después de aprobados por el cliente.



XCarrito