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¿Necesitas ayuda?

Línea Nacional: 01 8000 51 02 03

Bogotá: 390 73 93 - Barranquilla: 386 01 99 - Cali: 489 91 31 - Pereira: 340 13 43

Medellín: 605 23 40 - Bucaramanga: 697 89 39

Email: servicioalcliente@totto.com

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¿Cómo usar la tienda online?

1. Ingresa a www.Totto.com

2. Usa nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utiliza la barra de búsqueda para buscar algún producto o categoría específica.

3. Una vez escojas el producto que quieres comprar, selecciona la talla y el color (si aplica) y agrégalo a tu carrito dando clic en el botón COMPRAR. Puedes seguir navegando en la página y seguir agregando otros productos a tu carrito de compras.

4. Una vez hayas terminado de elegir los productos que quieres comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha y verifica el resumen de los productos que vas a comprar.

5. Si tienes un cupón de descuento lo debes ingresar en la casilla USAR CUPÓN. Ingresa tu correo electrónico y da clic en CONTINUAR.

6. Nuestro Smart Checktout te ayudará a terminar la compra en 3 sencillos pasos:

• Paso 1: Completa tu información personal y de contacto y da clic en continuar. Si requieres la factura a nombre de una empresa, deberás registrar los datos en este momento en la opción AGREGAR DATOS DE EMPRESA.
• Paso 2: Registra la dirección de envío, revisa la información y elije una opción de envío, luego da clic en CONTINUAR.
• Paso 3: Selecciona el medio de pago, registra los datos y finalmente haz clic en PAGAR.

7. Revisa el registro de tu compra y espera el correo de confirmación. Una vez despachemos tu compra, recibirás un mensaje en tu correo electrónico con número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu pedido.

No necesitas iniciar sesión o crear una cuenta para comprar o explorar la tienda. Nuestro Smart Checkout facilita las compras en línea de una forma fácil, rápida y sencilla. Sólo tienes que registrar la información solicitada la primera vez que compras en la tienda y en futuras visitas solo necesitarás ingresar tu correo electrónico y validarte como comprador usando el CVV de la tarjeta. Si desea cambiar cualquier información personal, dirección de entrega o información de pago deberás iniciar sesión creando una contraseña de acceso.
Después de revisar los productos que deseas comprar e ingresar tu dirección de correo electrónico, nuestro Smart checkout reconocerá la información que utilizaste en la última compra que hayas hecho. Puedes editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago debes clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. Recibirás un correo electrónico con un código, ingresa este código y haz clic en ACCEDER, luego de que te hayas autenticado podrás actualizar cualquiera de los datos de tu perfil.

Si ya habías creado una contraseña solo deberás iniciar sesión para poder editar los datos. Puedes actualizar la información de tu perfil únicamente durante el proceso de compra.
¡Sí! El Smart Checkout y nuestro procesador de pagos cuenta con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal. Aunque durante tus compras no utilices tu contraseña hay un proceso de verificación previo antes de realizar un pedido. Así es como funciona: La primera vez que compres en nuestra tienda, se te pedirá que registres tu información personal, dirección de envío e información de pago. Para futuras compras solo tendrás que introducir tu correo electrónico y la información llenada durante la última compra aparecerá, excepto el CVV de tu tarjeta, si deseas continuar sin modificar la información de dirección de envío y pago, todo lo que necesita hacer es registrar el número de CVV y hacer clic en COMPRAR.
Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decides utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debes volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifiques el correo electrónico que estás utilizando.
Sí. Una vez que hayas elegido los productos que deseas comprar, ingresa al CARRITO de compras y revisa el resumen de los productos que vas a comprar. Si tienes un cupón de descuento debes ingresarlo en este momento en la casilla USAR CUPÓN. Introduce el código del cupón respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números. Verifica que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.
A través de la tienda virtual puedes comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio colombiano. Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puedes utilizar el selector de países ubicado en la parte superior izquierda de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utiliza nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana.

Seguridad y privacidad

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.
Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Servicio al cliente

Puedes llamarnos al 3907393 desde Bogotá, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o a la línea gratuita 01 8000 510203 desde el resto del país.
También puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com, hablar con nosotros en tiempo real a través del chat online o a través de nuestro fan page de Facebook Totto.Brand y nuestra cuenta de Twitter @TottoColombia.
Nuestra línea de atención está disponible de lunes a sábado de 8 am a 8 pm y domingos y festivos de 10 am a 6 pm.
Si requieres ayuda podemos orientarte en el proceso de compra. Puedes registrar tu número telefónico en la opción “¿Necesitas ayuda para hacer tu compra?” ubicada en el home de nuestra tienda y en unos minutos nos comunicaremos contigo para ayudarte o también puedes comunicarte al número 350 555 16 41.

Pagos y facturación

En Totto.com puedes hacer tus compras utilizando tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club o Codensa, débito a tu cuenta de ahorros o corriente a través de PSE o en efectivo vía Efecty y Baloto.
Puedes utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar tus compras en Totto.com, recuerda que tu tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, te sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.
Puedes utilizar un cupón de pago junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles, pero no puedes combinar tarjetas de crédito, débito o pagos con Efecty y Baloto.
Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.
Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado. Si pagaste con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.
Sí, todos los productos Totto incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.
Debes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de servicio al cliente o enviarnos un mensaje a servicioalcliente@totto.com indicando tus datos personales y los del pedido para enviarte una copia de la factura.
En nuestras tiendas puedes hacer tus compras utilizando tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners, Éxito, CMR Falabella, Codensa, Red Multicolor (Maestro), Compensar, Coomeva, Credi1, Olímpica, Alkosto, tarjetas Débito Maestro, Electrón y tarjetas Regalo Totto. También puedes utilizar bonos Sodexo, únicamente aceptamos bonos dotación, premium, escolar y electrónicos, tarjetas Big Pass regalo, dotación y electrónicas.

Adicionalmente puedes utilizar Sistecrédito para el pago de tus compras, redimir millas LifeMiles y en algunas zonas del país contamos con convenios especiales: Comfenalco (Cali) y Compensar (Bogotá).

Envíos

Llevamos tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 6 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega y Coordinadora. Tu envío será gratis por compras iguales o superiores a $100.000.

El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 6 días hábiles. Para conocer el costo del envío debes registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.
No contamos con opciones especiales de envío, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá la transportadora, el número de guía para que le puedas hacer seguimiento y la información de servicio al cliente en caso de que necesites ayuda.
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.
Para compras de productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 2 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Los envíos de productos Totto Lab se despachan a través de Coordinadora.

Estado de mi pedido

Una vez hayamos despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Haciendo clic al número de guía automáticamente se redirigirá al sitio web de la transportadora, también puedes copiar y pegar el número de guía en el sitio web de la transportadora.
Luego de haber confirmado la compra no es posible cancelarla o cambiarla, en este caso debes comunicarte con la línea de servicio al cliente donde podrán ayudarte.
Hay varias razones por las que el pedido podría haberse cancelado, tales como problemas con el pago o envío. Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente para poder ayudarte.
Comunícate con el departamento de servicio al cliente lo más pronto posible para poder ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@totto.com o por la línea de servicio al cliente.
Lamentamos las molestias ocasionadas, ponte en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para poder ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a servicioalcliente@totto.com o a nuestra línea de atención

Cambios y devoluciones

Debes hacer la solicitud de devolución a través de uno de los canales autorizados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste la compra. Te invitamos a consultar la política de entregas, cambios y devoluciones donde encontrarás más información.
Si, Totto.com dispone de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Si, todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios. Si el producto que deseas no está disponible, podrás cambiarlo por cualquier otro en Totto.com de igual o mayor valor. Si el producto que deseas es de mayor valor, te enviaremos un cupón para que lo utilices como parte de pago y cubras el excedente con otro medio de pago en el momento de la compra. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones.
Una vez recibas tu producto tienes 10 días hábiles para devolverlo.
En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.
El cupón que te entregamos tendrá vigencia de 6 meses a partir de la fecha de creación.
Si tienes un cupón, úsalo como medio de pago una vez hayas seleccionado los productos que deseas comprar. El código debes ingresarlo durante la selección del medio de pago en la opción PAGAR CON CUPÓN respeta las mayúsculas, minúsculas y números, por último, verifica que se haya aplicado el descuento correctamente sobre el valor de tu compra.
Las devoluciones en Totto.com son completamente gratis.
No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución, esta contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto. Lo único que debes hacer es imprimirla y llevarla a un punto de Servientrega junto con tu producto debidamente empacado. Recuerda que la guía tiene una vigencia de 72 horas.
Puedes hacer seguimiento a la devolución de tu producto con el número de guía que te hayamos entregado. Debes ingresarlo en la página web de Servientrega y allí encontrarás todos los movimientos, tan pronto lo recibamos en nuestra bodega y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos contigo.
Puedes solicitar el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que recibes tu producto. Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica. Consulta la política de entregas, cambios y devoluciones en donde encontrarás más información.
No, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de Totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Garantías, reparaciones y cuidado del producto

Los morrales y accesorios en lona como maletines, canguros, loncheras, cartucheras, billeteras, y neceseres tienen garantía de 1 año, al igual que nuestros relojes (caja y maquinaria). El pulso de reloj tiene garantía de 3 meses, nuestros lentes y monturas tienen garantía de 6 meses, la ropa y accesorios no confeccionados en lona como cinturones, bufandas, guantes, gorras, gorros, sombreros tienen garantía de 1 mes y nuestros zapatos cuentan con garantía de 2 meses. La garantía aplica por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista. Puedes encontrar más información aquí.
Si hiciste una compra a través de Totto.com cuentas con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revisa la política de entregas, cambios y devoluciones.) Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requieres la garantía de un producto comprado por la tienda online, debes acercarte con el producto a una de nuestras tiendas Totto y hacer la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.
Debes dejar el producto en una de nuestras tiendas Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerda revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
Una vez recibas tu producto tienes 10 días hábiles para devolverlo.
La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí.
La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas. Si tienes alguna inquietud adicional, puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com o comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente.
Prestamos el servicio de reparación con costo para arreglo de productos cuando se ha vencido la garantía, ya sea por tiempo o por uso no adecuado del producto. Este es un servicio sujeto a disponibilidad de repuestos o insumos, el tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles. Para acceder a este servicio debes acercarte a una tienda Totto, las reparaciones únicamente son recibidas en puntos de venta Totto a nivel nacional. No podemos recibirlas en almacenes de cadena ni en distribuidores autorizados.
Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Todos nuestros productos tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, así que asegúrate de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.
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