¡Hola!, ¿En qué tema
podemos ayudarte?

Iniciar sesión en nuestra pagina web es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos:
• Ingresa a la pagina web, co.totto.com y en la parte superior derecha encontraras la opción “Mis pedidos” lo seleccionas y das clic en “iniciar sesión”.

• Te dará dos opciones para iniciar sesión y podrás elegir la que más te guste.

Opción 1: “Recibe la clave de acceso al correo electrónico”,
• Si eliges esta opción, te llegará al correo que coloques el código de acceso cada vez que inicies sesión.
• Lo colocas en la página y le das “Aceptar” y ¡ya!, iniciaste sesión y la página automáticamente guardará tus datos para la compra.

Opción 2: “Inicia sesión con correo electrónico y contraseña”
• Si eliges esta opción, cada vez que inicies sesión en la página, te pedirá tu correo y contraseña, le das “Aceptar” y automáticamente la pagina guardará tus datos para cada compra que generes.

Con estos simples 2 pasos y la opción que elijas, podrás iniciar sesión en nuestra página y comprar de forma más segura y rápida ya que los datos se guardarán automáticamente, excepto los datos de tarjetas de crédito o medios de pago que estés utilizando.

Después de revisar los productos que deseas comprar e ingresar tu dirección de correo electrónico, nuestro Smart checkout reconocerá la información que utilizaste en la última compra que hayas hecho. Puedes actualizar la información de tu perfil únicamente durante el proceso de compra.

Para editar la información personal, dirección de envío o datos del pago:

• Da clic en “EDITAR”.
• Luego selecciona la opción “RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO”.
• Recibirás un correo electrónico con un código, ingresa este código.
• Haz clic en ACCEDER
• Luego de que te hayas autenticado podrás actualizar cualquiera de los datos de tu perfil.

¡Puedes hacerlo, pero …. .

• Cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual
• Si decides utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, debes volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago.
• Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifiques el correo electrónico que estás utilizando.

A través de la tienda virtual co.totto.com, puedes comprar desde cualquier parte del mundo, pero la entrega se realizará únicamente dentro del territorio colombiano.

Tenemos compras en línea disponibles en varios países, para esto puedes utilizar el selector de países ubicado en la parte superior derecha de la página. Además, contamos con más de 600 tiendas en todo el mundo y una cadena de distribución muy extensa. Utiliza nuestro localizador de tiendas para ubicar la tienda más cercana ingresando al siguiente aquí.

Desde nuestra página web podrás adquirir hasta 5 productos de una misma referencia en una sola compra.

Puedes leer la política y el aviso de privacidad aquí.

Puedes encontrar los términos y condiciones del sitio aquí. Si desea conocer los términos y condiciones de uso de Totto Lab puedes ingresar aquí.

Si requieres ayuda podemos orientarte en el proceso de compra. Registra tu número telefónico en la opción “¿Necesitas ayuda para hacer tu compra?” ubicada en el home de nuestra tienda y en unos minutos nos comunicaremos contigo para ayudarte o también puedes comunicarte al número 350 555 16 41

También podemos orientarte con la compra, en la línea de Whatsapp 302 2200200, donde te asesoraremos con tu compra y te ayudaremos a completarla de manera fácil y segura.

Si deseas conocer tus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor, ingresa a www.sic.gov.co.

NALSANI SAS
Carrera 43 A 20 C 55 - Bogotá Colombia
NIT: 800.020.706-9
Teléfono: Bogotá 3444660
E-mail: servicioalcliente@totto.com

WhatsApp: 302 2200200 / Servicio al cliente
E-mail: servicioalcliente@totto.com

En Totto, ofrecemos diferentes canales para la facilidad en tu compra, en cada uno, puedes utilizar varios medios de pago:

No.	Medio de Pago	Tiendas Físicas	co. Totto.com	Whatsapp
1	Tarjetas de Crédito:  Visa, Mastercard, American Express, Diners, Codensa.	Si	Si	Si
2	Tarjetas de Crédito:  Éxito, CMR Falabella, Red Multicolor (Maestro), Compensar, Coomeva, Credi1, Olímpica, Alkosto.	Si	No	No
3	Tarjetas Débito: Maestro, Visa Electrón.	Si	Si	Si
4	Bonos Sodexo (Bonos dotación, Premium, Escolar y Electrónicos).	Si	No	No
5	Tarjetas Big Pass (Regalo, Dotación y Electrónicas).	Si	No	No
6	Crédito: Sistecredito	Si	Si	Si
7	Redimir Millas LifeMiles.	Si	No	No
8	Comfenalco (Cali) y Compensar (Bogotá).	Si	No	No
9	Tarjeta Regalo Digital.	Si	Si	Si
10	Vales Electrónicos	No	Si	Si

Un vale electrónico, es un medio de pago redimible únicamente en nuestra página web, co.totto.com. Generado por el equipo de servicio al cliente de acuerdo a las políticas de devolución y cambio de la compañía
https://co.totto.com/legales/entregas-y-devoluciones

El vale electrónico que te entregamos tendrá vigencia de 3 meses a partir de la fecha de creación.

Si tienes un vale electrónico, úsalo como medio de pago en nuestra página web, ingresa al siguiente enlace, donde te mostraremos la forma más fácil y sencilla de utilizar tu vale.

Puedes utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar tus compras en Totto.com, recuerda que tu tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, te sugerimos verificar previamente con tu entidad financiera.

Puedes utilizar un Vale electrónico o tarjeta regalo digital junto con cualquiera de los demás medios de pago disponibles en la página, pero no puedes combinar entre sí, tarjetas de crédito, débito, pagos con Efecty y Baloto o Sistecredito.

¡Claro que sí! Una vez que hayas elegido los productos que deseas comprar:

• Ingresa al CARRITO de compras
• Revisa el resumen de los productos que elegiste.
• Si tienes un código de descuento debes ingresarlo en este momento en la casilla “CODIGO DE DESCUENTO”.
• Introduce el código de descuento respetando las letras mayúsculas, minúsculas y números.
• Verifica que el cupón haya aplicado correctamente el descuento en el valor de la compra.

¡¡Recuerda!! que el código de descuento debe aplicarse al momento de estar realizando la compra. Después de que la compra este generada no se podrá aplicar ningún descuento ni hacerle modificaciones al pedido.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado.
Si pagaste con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra.
El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de tu compra. En cualquier caso, te sugerimos comunicarte directamente con tu entidad financiera.

¡Si puedes!, Siempre y cuando ya tengas el cupo aprobado puedes ingresar a nuestra página web y generar la compra del producto eligiendo el medio de pago Sistecredito, podrás revisar el valor a pagar, el número y valor de las cuotas y el pagare que queda registrado para terminar la compra.
Recuerda, que puedes generar compras con Sistecredito y combinarlas con Vales electrónicos y Tarjetas regalos digital, pero no puedes utilizar Sistecredito con otros medios de pagos tradicionales como tarjetas crédito, debido y efectivo vía Efecty o Baloto.

Sí, todos los productos Totto incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.

El cargo aparecerá como PAYU - TOTTO.

Para solicitar la copia de tu factura Totto.com, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto. Indícanos los datos de la compra y el número del pedido.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
• Medellín: 6046053810
• Cali: 6024885142
• Barranquilla: 6053856049

Nuestra línea nacional gratuita 018000111707.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Para solicitar la copia de tu factura en tienda, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto. Indícanos los datos de la compra y tienda donde generaste la compra.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
• Medellín: 6046053810
• Cali: 6024885142
• Barranquilla: 6053856049

Nuestra línea nacional gratuita 018000111707.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Para solicitar tu factura electrónica es muy fácil, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto:

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
• Medellín: 6046053810
• Cali: 6024885142
• Barranquilla: 6053856049

Nuestra línea nacional gratuita 018000111707.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Indícanos los siguientes datos:
• Nombre del cliente o empresa
• Cedula o nit
• Correo electrónico
• Ciudad
• Factura o tiquete de venta
• Tienda donde generaste la compra

Después de enviado el correo, se te enviara la factura 6 días hábiles después por el mismo medio.

Si puedes solicitar cambios en tu factura electrónica. Para hacerlo, comunícate con nuestra área de servicio al cliente en cualquiera de nuestros canales de contacto:

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

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• Medellín: 6046053810
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Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

• WhatsApp: 302 2200200 / Servicio al Cliente de (Lunes a Sábado de 8 am a 8 pm y los domingos de 9 am a 6 pm.)
• Página web: En la parte superior izquierda le das en “servicio al cliente”, luego seleccionas la opcion “solicitudes servicio al cliente” y por último eliges la opcion “presentar un PQR”

Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)
• Correo: Servicioalcliente@totto.co, Registro de casos de (lunes a domingo las 24 horas del día) y se gestionan de (lunes a viernes de 7 am a 5 pm)

Indícanos los siguientes datos:
• Nombre del cliente o empresa
• Cedula o nit
• Correo electrónico
• Ciudad
• Factura o tiquete de venta
• Tienda donde generaste la compra

Después de enviado el correo, se te enviara la factura 6 días hábiles después por ese mismo medio.

Por el momento no es posible generar un cambio en la fecha de la factura electrónica, el documento queda registrado con la fecha en la que se genera, y es enviado a tu correo electrónico.

Llevamos tu pedido a la dirección que desees, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega y Coordinadora.

El tiempo de entrega para Bogotá es de 5 a 7 días hábiles, para el resto del país es entre 7 y 10 días hábiles. Para conocer el costo del envío debes registrar los datos de entrega durante el proceso de compra y el sistema calculará el valor del envío.

No contamos con opciones especiales de envío, las entregas se realizarán en la dirección indicada en el momento del checkout a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

• Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
• Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá la transportadora, el número de guía para que le puedas hacer seguimiento y la información de servicio al cliente en caso de que necesites ayuda.

En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

Para compras de productos Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 6 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Los envíos de productos Totto Lab se despachan a través de Coordinadora.

Si requieres ayuda podemos orientarte en el proceso de compra. Registra tu número telefónico en la opción “¿Necesitas ayuda para hacer tu compra?” ubicada en el home de nuestra tienda y en unos minutos nos comunicaremos contigo para ayudarte o también puedes comunicarte al número 350 555 16 41

También podemos orientarte con la compra, en la línea de Whatsapp 302 2200200, donde te asesoraremos con tu compra y te ayudaremos a completarla de manera fácil y segura.

Si deseas conocer tus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor, ingresa a www.sic.gov.co.

NALSANI SAS
Carrera 43 A 20 C 55 - Bogotá Colombia
NIT: 800.020.706-9
Teléfono: Bogotá 3444660
E-mail: servicioalcliente@totto.com

WhatsApp: 302 2200200 / Servicio al cliente
E-mail: servicioalcliente@totto.com

Debes hacer la solicitud de devolución acercándote a la tienda más cercana dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que generaste la compra. Recuerda que debes llevar el producto en óptimas condiciones de limpieza y con las etiquetas de este.

Si presentan algún inconveniente con el cambio en la tienda, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el inconveniente que estas presentando en la tienda.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

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Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Totto.com dispone de un plazo de 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.

Para generar la devolución, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (Vale electrónico, reembolso de dinero, cambio del producto, cambio de talla) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
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Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Los productos Totto Lab, son personalizados y solo será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo.

Las devoluciones en Totto.com son gratis. Ingresa a nuestras políticas de devolución y cambio

https://co.totto.com/legales/entregas-y-devoluciones

No te preocupes, puedes enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es un documento de transporte que te servirá para realizar tu devolución, esta contiene tus datos y los datos de destino de la bodega de Totto, con una vigencia de uso de 6 días calendario.

Lo único que debes hacer es imprimirla a laser y llevarla a un punto de Servientrega junto con tu producto debidamente empacado.

Puedes hacer seguimiento a la devolución de tu producto con el número de guía que te hayamos entregado.

Debes ingresarlo en la página web de Servientrega y allí encontrarás todos los movimientos, tan pronto lo recibamos en nuestra bodega y hayamos procesado la devolución nos comunicaremos contigo.

Fácil, es la solicitud que puedes generar a través de nuestros canales de contacto, donde nos informas el porque del reembolso y la solicitud de la devolución de tu dinero

Puedes solicitar un retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibes tu producto.

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica, a tu tarjeta de crédito o mediante un giro Efecty.

Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica o mediante un giro Efecty.

Consulta la política de entregas, cambios y devoluciones en donde encontrarás más información aqui.

En estos momentos no es posible, solo aceptamos devoluciones de productos comprador a través de co.totto.com. Si compraste un producto en otro país, te sugerimos revisar la política de devolución del país.

Co.totto.com dispone de un plazo de 10 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.

Para generar la devolución, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (cambio de talla o calidad, anulación del pagare o anulación parcial del pagare) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
• Medellín: 6046053810
• Cali: 6024885142
• Barranquilla: 6053856049

Nuestra línea nacional gratuita 018000111707.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

El término de la garantía puede variar según el producto y sus características, materiales o diseño.
Puedes encontrar más informaciónaquí.

Si hiciste una compra a través de Totto.com cuentas con 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revisa la política de entregas, cambios y devoluciones), aquí .
Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requieres la garantía de un producto comprado por la tienda online, acercarte con el producto a una de nuestras tiendas Totto y has la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio

Debes dejar el producto en una de nuestras tiendas Totto en óptimas condiciones de limpieza y vacío. Recuerda revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.

El producto empácalo en buenas condiciones de limpieza, si cuentas con la factura y las etiquetas preséntalas junto con el producto. Te invitamos a que revises la tabla de tiempos de garantía de todos los productos.

La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, modificaciones al diseño original, desgaste, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores) durante viajes e intervenciones de terceros. Encuentra información detallada aquí PDF de garantías

La garantía tiene cobertura en todos los países donde estamos presentes. Si tienes un inconveniente con uno de nuestros productos, puedes llevarlo a cualquiera de nuestras tiendas.
Si tienes algún inconveniente con la garantía, comunícate con servicio al cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto:

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• Medellín: 6046053810
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• Barranquilla: 6053856049

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Te brindamos la facilidad y seguridad, guiándote en cualquier compra a través de nuestra línea de WhatsApp 302 220020, eligiendo la opcion “Quiero Comprar”, donde uno de nuestros asesores estará acompañándote en todo el proceso de la compra.

Todas las compras realizadas por WhatsApp disponen de un plazo de 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones de WhatsApp ingresando al siguiente link.
Para generar la devolución comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (reembolso de dinero, cambio del producto, cambio de talla) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

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Si hiciste una compra a través de WhatsApp, cuentas con 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio del producto. (Revisa la política de entregas, cambios y devoluciones), aquí.
Si se ha superado el tiempo para solicitar la devolución y requieres la garantía de un producto comprado por WhatsApp, acercarte con el producto a una de nuestras tiendas Totto y has la solicitud de garantía, bajo las condiciones establecidas para acceder a este servicio.

Todos nuestros productos tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, así que asegúrate de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.

Todos nuestros productos cuentan con su respectiva característica y tamaños. Esto lo podrás observar en nuestra página web, co.totto.com, en cada producto encontraras su tamaño, características, colores y tallas, dándote la facilidad de tomar la mejor decisión en tus compras.

La ropa Totto esta diseñada para brindar la mejor calidad y comodidad a nuestros clientes. Manejamos diferentes tallas que se adapten a las medidas de las personas.

Si deseas conocer si una talla es la indicada, en cada prenda publicada en la pagina encontraras las tallas que tenemos disponibles y en la parte de abajo encontraras la opcion de “Guía de tallaje”, le das clic y te mostrara las medidas que se necesitan para cada una de las tallas.

Para nosotros ofrecerte una gran variedad de productos es nuestra prioridad, para poder informarte exactamente la disponibilidad de un producto en una de nuestras tiendas con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el producto que buscas y la ciudad donde lo necesitas.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

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Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Nuestros productos se pueden presentar en varios canales de venta, pero debido a que son diferentes medios para la compra y el proceso es diferente, se genera una variación de precios por canales por tal razón puedes observar un producto en la pagina web con un precio diferente al que está en la tienda.

Nalsani se reserva el derecho de elegir los precios e inventarios por canal de venta.

Nos alegra que nos quieras compartir tus ideas.

Por políticas de nuestra compañía antes de recibir tu idea, envíanos un corro a, innovatte@totto.com, solicitando el envío de los requisitos para formular una idea.

Recuerda no enviar la idea en el correo, únicamente solicita los requisitos.

Una vez cumplido este paso, se analizará si la idea responde a los objetivos que tiene la Compañía en términos de innovación y se te enviará la respuesta formal.

¡Cada producto de cuero es único! Los productos de cuero graso se caracterizan por tener un acabado mate de apariencia natural, pueden presentar pliegues, leves blanqueamientos, arrugas, arañazos o marcas, lo cual es un efecto propio y normal de este tipo de pieles. Su proceso artesanal hace que cada uno tenga acabados únicos e irregulares en la misma referencia.

Limpia tu producto de cuero frecuentemente, utilizando un cepillo suave o un paño limpio y seco para quitar el polvo y evitar rayones.

El mercado te ofrece una amplia variedad de productos para el cuidado del cuero graso, evitando el excesivo desgaste (selecciona el de tu preferencia). Lee las instrucciones. El mal uso de estos productos puede ocasionar manchas y deterioro. No los apliques directamente sobre el cuero.

Guárdalo o almacénalo en lugares con poca humedad, buena ventilación, aléjalo de fuentes de calor, rayos de sol o fuentes de luz artificial muy potentes que caen de forma directa.

El cuero graso puede tener poros abiertos y por lo tanto no es resistente al agua. Te recomendamos el uso de protectores aislantes a la lluvia.

¡Claro que sí!, en estos momentos te ofrecemos nuestras tarjetas regalo digital, las cuales puedes adquirir en nuestra pagina web o en tu tienda Totto más cercana.

El proceso para comprar una tarjeta regalo digital por nuestra pagina web es muy fácil y seguro, en la siguiente infografía podrás observar el paso a paso para hacerlo.

¡Si puedes!, Nuestras tarjetas regalo digital son fáciles de usar por nuestra pagina web, en la siguiente infografía te mostramos como hacer una compra.

Nuestras tarjetas regalos las puedes utilizar en todas nuestras tiendas propias y franquiciados a nivel nacional, no aplica para distribuidores o almacenes de cadena.
Para hacer efectiva tu tarjeta, debes presentarla de forma virtual al momento de pagar para que se haga el descuento correspondiente, si la compra es de un mayor valor al de la tarjeta podrás pagar el excedente con los diferentes medios de pago que recibimos en ese momento.

Totto.com dispone de un plazo de 30 días calendario para solicitar la devolución o cambio de un producto siempre sujetos a disponibilidad de inventarios; estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Para generar la devolución, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos el motivo de la devolución y la solución que deseas (cambio de talla, calidad o reactivación de la tarjeta regalo) y de esta manera poder resolverte el inconveniente.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
• Medellín: 6046053810
• Cali: 6024885142
• Barranquilla: 6053856049

Nuestra línea nacional gratuita 018000111707.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Si el producto que deseas no está disponible, te reactivaremos nuevamente la tarjeta regalo para que lo utilices como parte de pago en una nueva compra en Totto. Para más información consulta nuestra política de entregas, cambios y devoluciones aquí.

Si presentas alguna novedad con tu tarjeta regalo digital y no la has podido utilizar, comunícate con Servicio al Cliente por cualquiera de nuestros canales de contacto, indicándonos la novedad que se te esta presentando con la tarjeta y el número de la misma.

Escríbenos por WhatsApp: al 302 2200200 / Servicio al Cliente de Lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm.

Llámanos de lunes a sábado de 8 am a 8 pm. Domingo y Festivos de 9 am a 6 pm a todas nuestras líneas de Servicio al Cliente

• Bogotá: 6013900680/ 6016502352
• Medellín: 6046053810
• Cali: 6024885142
• Barranquilla: 6053856049

Nuestra línea nacional gratuita 018000111707.

Escríbenos en nuestro formulario web, de domingo a domingo las 24 horas del día, te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm, selecciona "Presentar una PQR"

Escríbenos al correo: servicioalcliente@totto.com de domingo a domingo las 24 horas del día te asignaremos un caso o ticket y lo gestionaremos lo más pronto posible de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.

Nuestra línea Pets, está diseñada para brindar la mejor calidad y comodidad a nuestras mascotas. Manejamos diferentes tallas que se adapten a la medida de tu mascota. Si deseas conocer si una talla es la indicada, en cada producto publicada en la página encontraras las tallas que tenemos disponibles y en la parte de abajo encontraras la opción de “Guía de tallaje”, le das clic y te mostrara las medidas que se necesitan para cada una de las tallas en centímetros.
En la siguiente tabla, podrás observar las dimensiones que necesitas conocer para elegir la talla correcta que mas se adapte a tu mascota.

Todos nuestros productos están elaborados para ofrecer la mejor calidad y confort a las mascotas, por tal razón para cada arnés entre más grande sea la talla toca utilizar insumos más grandes de esa manera podemos garantizar la calidad y resistencia de cada collar y producto Pets. Por tal razón se genera una variación en los precios de algunos de los productos de nuestra colección.

Todos nuestros productos Pets tienen etiquetas de instrucciones que especifican la mejor manera de cuidarlos. Las instrucciones varían de un producto a otro, asegúrate de leerlas y aplicarlas para cada uno de los productos.
Ingresa al siguiente link, donde podrás encontrar cada producto Pets que ofrecemos y las instrucciones de cuidado de cada uno.

Todas tus compras realizadas en Totto disponen de un plazo de 10 días hábiles para solicitar la devolución o cambio de un producto, estos son contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Si no hay productos Pets en la tienda en la que estas generando el cambio, lo puedes cambiar por cualquier otro producto de igual o mayor precio siempre pagando el excedente. Si hay productos Pets en la tienda podrás estas generando el cambio por un mismo producto u otro de la misma línea de igual o mayor valor siempre pagando el excedente.

Tus productos Pets son de la mejor calidad, pero TOTTO se exonera de responsabilidad de la garantía cuando el daño provenga por, cualquiera de las siguientes causales:
Mal uso o descuido del producto, no seguimiento de las instrucciones de cuidado, cortes mecánicos, rotura, quemaduras, rayones, presión, flexiones, enredamientos, desgaste, manchas, golpes o fuerzas excesivas, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, perdida de piezas extraíbles, modificación o intervención al diseño original, por personal ajeno al taller de reparaciones y garantías de Nalsani S.A.S, daños causados por terceros como aerolíneas o transportistas, pasado el tiempo establecido en la Tabla Tiempos de Garantías o en los detalles del producto comunicado en totto.com.
En cualquier caso, tu garantía es válida en condiciones normales de uso, para la finalidad prevista cumpliendo con todas las recomendaciones de lavado y anexas al producto.

Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como proveedor, envíanos por favor tu solicitud al siguiente correo de la Dirección de Proveedores:

Claudia.castrillon@totto.com.

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:

- Nombre de la persona y/o empresa.
- C.C ó NIT.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser proveedor.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como proveedor.

Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como distribuidor, envíanos por favor tu solicitud al siguiente correo de la Dirección de Distribuidores:

Margarita.Herrera@totto.com.

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:

- Nombre de la persona y/o empresa.
- C.C ó NIT.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser Distribuidor.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como distribuidor.

Para nosotros es importante que Totto establezca relaciones duraderas.

Por lo tanto, para obtener información al respecto, envíanos tu solicitud al siguiente correo de la Dirección de Franquicias Nacionales:

Alexandra.gomez@totto.com
Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:

- Nombre de la persona y/o empresa.
- C.C ó NIT.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser Franquiciatario.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como franquicia nacional

Para nosotros es importante que Totto establezca relaciones duraderas en otros países.
Por lo tanto, para obtener información al respecto, envíanos tu solicitud al correo donde quieres abrir una franquicia. Link de descarga – enviar en PDF CELULAR

En Totto buscamos personas con iniciativa, talento, motivación y capacidad de aprendizaje.
Si estás interesado en trabajar con nosotros, envíanos tu hoja de vida al siguiente e-mail:

seleccion@totto.com

Para nosotros es importante que Totto establezca relaciones duraderas con otras marcas.
Por lo tanto, si deseas hacernos una invitación a algún evento o establecer una alianza de marketing, envíanos tu solicitud al siguiente correo de la Director Proyectos Mercadeo:
Juan.puerta@totto.com

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:
- Nombre de la persona de contacto y/o empresa.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Alianza Marketing.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por hacer una alianza con nosotros.

Nos emociona saber que quieres ser parte de la familia Totto. Si quieres pertenecer a nuestro equipo como influencer, envíanos tu solicitud al siguiente correo de la Dirección Digital:
Diana.Buitrago@totto.com

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:
- Nombre de la persona de contacto.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Quiero ser Influencer.
- En el mensaje nos gustaría conocer tu interés por vincularte como Influencer con nosotros.

Para nosotros el sentido social es supremamente importante. Por lo tanto, si tu petición es para un patrocinio, donación y/o responsabilidad social y ambiental, envíanos tu solicitud al siguiente correo:
Angela.Olarte@totto.com.

Compartiéndonos los siguientes datos de contacto:
- Nombre de la persona de contacto.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- En el asunto debes colocar: Donación/Patrocinio/Responsabilidad Social y/o Ambiental.
- En el mensaje escríbenos tu solicitud, estaremos felices de saber más sobre tu propuesta.

Nuestro canal de ventas Corporativas ofrece varios servicios a nuestros clientes entre los cuales encontrarás:

• Descuento por compras por volumen de producto (Depende de la cantidad que se esté cotizando)
• Personalización de productos (Marcación del logo de tu compañía en diferentes modalidades, estampado, bordado, placa, etc)
• Desarrollo de productos especiales (Te ayudamos a co-crear productos que se adapten a tus necesidades específicas)

Para obtener información, comunícate a cualquiera de nuestras líneas de atención donde te atenderá directamente uno de nuestros ejecutivos de ventas.

Bogotá: 3114591569
Medellin: 3114595131
Cali: 3114596320
Costa: 3202402188
Eje Cafetero: 3006068265

O si deseas puedes enviarnos un correo a, ventascorporativas@totto.com, indicándonos los siguientes datos:
• Nombre de la empresa
• Nit
• Correo
• Celular
• Sector Económico de la Empresa
• Ciudad
• Producto y cantidad para cotizar

Recuerda, que la cotización que se te envía tiene una vigencia de 5 días (Son hábiles o calendario)

¡Si!, El descuento depende del número de unidades y producto cotizado, este será informado por correo electrónico por uno de nuestros ejecutivos de venta.

Recuerda enviarnos la información al correo, ventascorporativas@totto.com, indicándonos los siguientes datos:
• Nombre de la empresa
• Nit
• Correo
• Celular
• Sector Económico de la Empresa
• Ciudad
• Producto y cantidad a cotizar

El tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y el tipo de negociación que se esté generando, este será informado por correo electrónico por uno de nuestros ejecutivos de venta.

Recuerda enviarnos la información al correo, ventascorporativas@totto.com, indicándonos los siguientes datos:
• Nombre de la empresa
• Nit
• Correo
• Celular
• Sector Económico de la Empresa
• Ciudad
• Producto y cantidad a cotizar

Totto cuenta con una representación en varios países del mundo, para ello la franquicia correspondiente atenderá tu solicitud según sea al país para el que necesites el producto.
En el siguiente link podrás encontrar los datos de contacto de cada una de nuestras franquicias

¡Si!, Nuestro canal de ventas corporativas otorga muestras de producto dependiendo de la negociación.

Recuerda que se dan en calidad de préstamo y tienen que ser devueltos a Nalsani.

IVA REGIMEN COMUN. Somos Grandes Contribuyentes Resolución DIAN No. 000076 de 01/12/2016 Auto retenedores Resolución 07253 del 17/08/2005. Retenedores de IVA e ICA. Actividad Económica Principal: 1513, Secundaria: 4774 - 4771 – 4772

Se aceptan cambio de productos personalizados por garantía, conoce los tiempos de garantía de nuestros productos ingresando al siguiente link Link de garantía

Recuerda que no se aceptan devolución o cambios de productos personalizados después de aprobados por el cliente.

Creemos genuinamente que TOTTO es para todos. Nuestra marca más que hacer un cambio de imagen o logo, le está apostando a una transformación y evolución de marca. El mundo cambio y nosotros también.

No es solo un cambio de logo, es una actualización de la marca, rebranding. Le estamos apostando a 4 pilares: MARCA – EXPERIENCIA – PRODUCTO – SOSTENIBILIDAD.

Actualizamos el concepto de amistad que nos ha acompañado, ahora con un abrazo más moderno, unimos el logo y el símbolo. Seguimos siendo ese amigo que te acompaña para vivir tu camino.

Significan movimiento, fluidez camino. Es el camino que cada uno de ustedes vive acompañado de nosotros.

No. Seguimos siendo una marca de calidad innovación, cercanía y queremos seguir viviendo tu camino.

Reforzar nuestros pilares de calidad, versatilidad y funcionalidad. Apalancados de la sostenibilidad, producto y experiencia de la marca. Uniendo el logo y el símbolo con el abrazo que siempre te acompaña a vivir tu camino.

Nuestra actualización de la marca, rebranding, aplica para todos los países donde estamos presente.

¡Estamos en ese proceso, tienes suerte que lo pudiste ver primero! prontamente podrás vivir el cambio a nivel global.

Seguimos siendo una marca que se caracteriza por su calidad e innovación en los productos. El cambio de logo en el producto es un proceso, esto lo estaremos viviendo en paralelo por el próximo año, 2022.

Si. Todos nuestros productos cuentan con el respaldo de la marca.

Si. Mantenemos nuestras políticas de calidad en todos nuestros productos.

¡Si!, El servicio de reparación se brinda como valor agregado a la marca y tiene como objetivo extender la vida útil de tus productos Totto.
Recuerda que este servicio tiene un costo que se te informara al momento de dejar el producto en la tienda y podrás cancelarlo al momento de recoger tu producto en la tienda.

Para acceder a este servicio, debes:

• acercarte a la tienda Totto más cercana y dejar el producto en óptimas condiciones de limpieza.
• Este será enviado a nuestra área de calidad donde será evaluado y se tomará una decisión sobre el producto.
Cuando se tome la decisión, la tienda se contactará contigo para informarte la solución dada

Cuando ha sido intervenido por un tercero, cuando el deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas o cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
Recuerda que tampoco aplica para:

• Línea de ropa y accesorios no confeccionados
• Ni para Productos de otras marcas

En Totto Travel, tenemos variedad de maletas de cabina que se ajustan a tus necesidades y prioridades. Te invitamos a verificar las dimensiones de la maleta que más te guste con las dimensiones de las aerolíneas para evitar cualquier inconveniente cuando realices tu viaje. Ten en cuenta, que la política de dimensiones de cada aerolínea está sujeta a modificaciones.

Las medidas de nuestros productos incluyen manijas, asas, ruedas, bolsillos laterales, candados y otras partes externas que sobresalgan. Las medidas se toman por el área de calidad de Totto, usando procedimientos que toleran desviaciones de hasta 1,0 cm.

Actualmente, las aerolíneas han estandarizado el peso aceptado en el equipaje de cabina, y este debe rondar entre los 7 y los 10 kg. Para evitar cualquier tipo pago adicional, es importante, validar estas políticas con las compañías aéreas ya que pueden sufrir modificaciones sin previo aviso.

El beneficio de “Sistema de Expansión” está incluido en muchas de nuestras maletas blandas, rígidas e híbridas, permitiendo que puedas aumentar el volumen de tu maleta con una cremallera.

Una maleta Híbrida (Colección Skyteam) es un producto que combina materiales blandos como el poliéster y rígidos como el policarbonato. Se crea un balance entre ambas partes para tener una proporción adecuada, brindando así mayor capacidad y resistencia.

El candado TSA es un tipo de cierre muy fácil de identificar en las maletas, ya que cuenta con un pequeño rombo rojo. La particularidad de este tipo de cierres es que se trata de un candado homologado por la Agencia de Seguridad en el Transporte (TSA) de EE. UU.
Las maletas con candado TSA, además de contar con un cierre de combinación numérico, incorporan una cerradura para que, a diferencia de las maletas con otros tipos de cierre, el personal de aduanas de los aeropuertos pueda abrirlas para inspeccionar el equipaje con una llave maestra y así evitar que dañen las cremalleras o cierres de la maleta.

Las maletas de materiales rígidos, en su exterior se podrán limpiar con un paño húmedo con agua y jabón suave, después se deberá secar con otro paño para evitar dejar manchas o huellas.

Sí, la mayoría de nuestras billeteras cuentan con este sistema de protección que evita la clonación de las tarjetas. Para identificar este beneficio en el producto, revisa el tag o etiquetas especiales, en co.totto.com la encontrarás en la Descripción del Producto, o confirma con nuestros asesores de tiendas físicas y/o canales digitales.

Es un sistema de protección que bloquea la entrada y salida de ondas que aísla las tarjetas; evitando el robo de la información de estas.

Esta tecnología textil hace que los rayos del sol reboten impidiendo el contacto con la piel; es el complemento perfecto junto al uso de bloqueadores solares; para prevenir los efectos perjudiciales que generan las altas temperaturas y a la vez brinda una sensación de frescura al realizar actividades al aire libre.

Es la mejor forma de proteger los ojos contra el daño que generan los rayos UVA y UVB que emite el sol.

Se refiere a la protección del reloj en cuanto al filtrado de agua a la maquinaria y a la presión que puede aguantar. Sin embargo, hay que tener otros cuidados como el contacto con elementos químicos que lo pueden deteriorar.

Reloj, cable de carga y manual de usuario en español e Inglés

Si; la pulsera se puede cambiar, pero en Totto no se vende por separado

FUNCIÓN	ALYKAS	KHLEA	JAGGE
Registros deportivos	10	37	10
Cambio de apariencia de pantalla	X	X	X
Temperatura corporal	X
Ritmo cardiaco	X	X	X
Presión arterial	X	X	X
Oxigeno en sangre		X	X
Control de pasos, calorías y distancia	X	X	X
Entrenamiento de respiración		X
Monitor de sueño	X	X	X
Alarma	X	X	X
Notificación de llamadas	X	X	X
Mide nivel de estrés			X
Control de música	X	X	X
Captura remota	X	X	X
Buscar teléfono	X	X	X
Anti pérdida	X	X
Cronómetro	X	X	X
Temporizador	X	X	X
Pronóstico del clima	X	X	X
Monitoreo ciclo femenino	X	X	X
Ajustes (brillo, lenguaje y menú)	X	X	X

Los lentes polarizados, contienen un filtro especial que bloquean el reflejo de la luz y mejoran el confort visual, por lo que se obtiene una visión sin reflejos y un contraste natural de colores.