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Política de entregas, cambios, devoluciones y tarifas de fletes.

Envíos

Totto.com lleva tu pedido a la dirección que desees en un tiempo estimado de 5 a 10 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega o Coordinadora.

Los tiempos de entrega pueden variar en la zonas que presentan restricciones de acceso impuestas por las autoridades competentes durante la cuarentena.

Tiempos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

El tiempo estimado de entrega para Bogotá es de 5 a 7 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles. Puedes consultar el listado de ciudades más adelante. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

- Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

- Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Ten en cuenta que para productos de nuestro Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 7 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Si quieres conocer los términos y condiciones de Totto Lab puedes hacerlo ingresando aquí.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

Durante la vigencia de la Dinámica Totto Loco la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega

Para las compras realizadas con ocasión a la “Promoción envío gratis por 48 horas” o “Por tiempo limitado”, las entregas pueden tardar hasta 10 días hábiles adicionales respecto al tiempo de regular, dicho plazo puede extender por temas de orden nacional.

Las compras realizadas desde el 19 de marzo de 2020 a las 00:00 horas en adelante, se enviarán los más pronto posible, una vez la situación vuelva a la normalidad, te garantizamos que la entrega de tu compra no excederá el plazo de 30 días señalado en el Estatuto del Consumidor.

Durante la emergencia sanitaria con ocasión a la pandemia mundial producida por covid 19, Informamos que, dadas las restricciones decretadas por el gobierno con relación a movilidad y circulación, los pedidos realizados en Totto.com y ventas por Whatsapp – Home Store se pueden ver afectados en sus tiempos de entrega por los cierres zonales, toques de queda de fines de semanas y demás disposiciones relacionadas a nivel nacional

Ten en cuenta que, si realizas tu compra un viernes, los horarios y fechas de entrega, están sujetos a medidas y disposiciones que el gobierno establezca, de modo que la confirmación del pedido contará a partir del día hábil siguiente, es decir el lunes siguiente, o en su defecto el martes si se presenta un lunes festivo.

Tarifas de fletes

La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.

Para conocer la tarifa que aplica consulta la ciudad de entrega en los listados de Ciudades principales, Intermedias o terciarias.

Ciudades Principales:

Tu envío será completamente gratis por compras iguales o superiores a $129.900; aplica únicamente en las ciudades principales relacionadas en el siguiente listado.

No aplica para pago contra entrega.

  • Armenia
  • Barbosa
  • Barranquilla
  • Bello
  • Beltran
  • Bogotá
  • Briceño
  • Bucaramanga
  • Buenaventura
  • Buga
  • Bugalagrande
  • Calarca
  • Caldas
  • Cali
  • Cartagena
  • Cartago
  • Chía
  • Cúcuta
  • Duitama
  • Envigado
  • Espinal
  • Facatativa
  • Funza
  • Fusagasuga
  • Girardot
  • Giron
  • Ibague
  • Itagüí
  • Jamundí
  • Madrid
  • Manizales
  • Medellín
  • Melgar
  • Mosquera
  • Neiva
  • Paipa
  • Palmira
  • Pasto
  • Pereira
  • Rionegro
  • Sabaneta
  • Santa Marta
  • Soacha
  • Sogamoso
  • Soledad
  • Sopó
  • Tocancipá
  • Tuluá
  • Tunja
  • Valledupar
  • Villavicencio
  • Yumbo
  • Zipaquirá

Ciudades Intermedias:

Por compras iguales o superiores a $129.900 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades intermedias relacionadas en el siguiente listado.

  • Abejorral
  • Abriaqui
  • Acacias
  • Acapulco
  • Acevedo
  • Agua De Dios
  • Aguachica
  • Aguadas
  • Aguazul
  • Aipe
  • Alban
  • Albania
  • Alcala
  • Aldana
  • Algeciras
  • Almeida
  • Altamira
  • Alto Pompeya
  • Alvarado
  • Ambalema
  • Anapoima
  • Andalucia
  • Anolaima
  • Anserma
  • Anserma Nuevo
  • Anza
  • Apia
  • Apiay
  • Apulo
  • Aquitania
  • Aracataca
  • Aranzazu
  • Arbelaez
  • Arboletes
  • Arcabuco
  • Argelia
  • Argelia
  • Arjona
  • Armero
  • Astrea
  • Ataco
  • Ayapel
  • Balboa
  • Balboa
  • Baranoa
  • Baraya
  • Barbosa
  • Barcelona
  • Barichara
  • Barranca De Upia
  • Barrancabermeja
  • Barrancas
  • Bayunca
  • Becerril
  • Belalcazar
  • Belen
  • Belen
  • Belen
  • Belen De Umbria
  • Belencito
  • Berbeo
  • Beteitiva
  • Bituima
  • Bojaca
  • Bolivar
  • Bolivar
  • Bolivia
  • Borrero Ayerbe
  • Bosconia
  • Boyaca
  • Briceño
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenos Aires
  • Buesaco
  • Buritica
  • Busbanza
  • Cabrera
  • Cachipay
  • Caguan
  • Caicedonia
  • Cajamarca
  • Cajibio
  • Cajica
  • Calamar
  • Caldas
  • Caloto
  • Campeche
  • Campo De La Cruz
  • Campoalegre
  • Campohermoso
  • Canalete
  • Cantagallo
  • Caparrapi
  • Caqueza
  • Carmen De Apicala
  • Carrillo
  • Cascajal
  • Castilla La Nueva
  • Catambuco
  • Caucasia
  • Cerete
  • Cerinza
  • Chachagüi
  • Chaguani
  • Chalan
  • Chaparral
  • Chicoral
  • Chima
  • Chimichagua
  • Chinauta
  • Chinavita
  • Chinchina
  • Chinu
  • Chipaque
  • Chiquinquira
  • Chiquiza
  • Chiriguana
  • Chiscas
  • Chita
  • Chivata
  • Choachi
  • Choconta
  • Cienaga
  • Cienaga De Oro
  • Cienega
  • Circasia
  • Cite
  • Clemencia
  • Codazzi
  • Cogua
  • Colombia
  • Combita
  • Concordia
  • Consaca
  • Contadero
  • Convencion
  • Copacabana
  • Cordoba
  • Corozal
  • Covarachia
  • Coveñas
  • Coyaima
  • Cubarral
  • Cucaita
  • Cucunuba
  • Cuitiva
  • Cumaral
  • Cumbal
  • Cunday
  • Curillo
  • Curiti
  • Currulao
  • Curumani
  • Dagua
  • Darien (Calima)
  • Distraccion
  • Don Matias
  • Doradal
  • Dosquebradas
  • El Aguila
  • El Bordo
  • El Cabuyal
  • El Caimo
  • El Cairo
  • El Carmelo
  • El Carmen De Atrato
  • El Carmen De Bolivar
  • El Carmen De Viboral
  • El Castillo
  • El Centro
  • El Cerrito
  • El Cocuy
  • El Colegio (Mesitas)
  • El Copey
  • El Dorado
  • El Dovio
  • El Encano
  • El Espino
  • El Estrecho
  • El Juncal
  • El Peñon
  • El Placer
  • El Plateado
  • El Playon
  • El Porvenir
  • El Queremal
  • El Rosal
  • El Saladito
  • El Santuario
  • El Tambo
  • El Tambo
  • El Tarra
  • El Zulia
  • Elias
  • Falan
  • Filadelfia
  • Filandia
  • Firavitoba
  • Flandes
  • Florencia
  • Floresta
  • Florida
  • Floridablanca
  • Fomeque
  • Fonseca
  • Fredonia
  • Fresno
  • Fuente De Oro
  • Fundacion
  • Funes
  • Gachancipa
  • Gachantiva
  • Gacheta
  • Gaira
  • Galapa
  • Galeras
  • Gama
  • Gambita
  • Gambote
  • Garagoa
  • Garzon
  • Genova
  • Gigante
  • Ginebra
  • Girardota
  • Granada
  • Guabitas
  • Guacamayas
  • Guacari
  • Guachene
  • Guacheta
  • Guachucal
  • Guaduas
  • Guaitarilla
  • Gualanday
  • Gualmatán
  • Guamal
  • Guamo
  • Guarinocito
  • Guarne
  • Guasca
  • Guatape
  • Guataqui
  • Guatavita
  • Guateque
  • Guatica
  • Guayabal
  • Guayabal De Siquima
  • Guayabetal
  • Guayata
  • Guepsa
  • Herran
  • Herveo
  • Hobo
  • Honda
  • Icononzo
  • Inzá
  • Ipiales
  • Iquira
  • Irra
  • Iza
  • Jambalo
  • Jenesano
  • Jerico
  • Juan De Acosta
  • Juan Mina
  • Junin
  • La Argentina
  • La Belleza
  • La Calera
  • La Capilla
  • La Ceja
  • La Celia
  • La Cruz
  • La Cumbre
  • La Donjuana
  • La Dorada
  • La Estrella
  • La Florida
  • La Gran Via
  • La Gran Vía
  • La Llanada
  • La Loma
  • La Mata
  • La Merced
  • La Mesa
  • La Mina
  • La Montañita
  • La Paila
  • La Palma
  • La Paz
  • La Peña
  • La Pintada
  • La Plata
  • La Sierra
  • La Tebaida
  • La Union
  • La Vega
  • La Victoria
  • La Virginia
  • Labateca
  • Labranzagrande
  • Las Vegas
  • Lebrija
  • Lejanias
  • Lenguazaque
  • Lerida
  • Libano
  • Lorica
  • Los Cordobas
  • Los Laureles
  • Los Patios
  • Luruaco
  • Macheta
  • Magangue
  • Maicao
  • Malaga
  • Malagana
  • Malambo
  • Manati
  • Manaure
  • Mani
  • Manta
  • Manzanares
  • Maria La Baja
  • Marinilla
  • Maripi
  • Mariquita
  • Marmato
  • Marquetalia
  • Marsella
  • Medina
  • Milan
  • Mingueo
  • Miraflores
  • Miranda
  • Mistrato
  • Momil
  • Mongua
  • Mongui
  • Moniquira
  • Montebello
  • Montelibano
  • Montenegro
  • Monteria
  • Monterrey
  • Morales
  • Morroa
  • Motavita
  • Murillo
  • Murindo
  • Natagaima
  • Neira
  • Nemocon
  • Nilo
  • Nimaima
  • Nobsa
  • Nocaima
  • Norcasia
  • Nuevo Colon
  • Obando
  • Ocaña
  • Oiba
  • Oicata
  • Olaya
  • Olival
  • Oporapa
  • Ortega
  • Ortigal
  • Pacarni
  • Pachaquiaro
  • Pacho
  • Pacora
  • Padilla
  • Paez
  • Paicol
  • Pailitas
  • Paime
  • Pajarito
  • Pajonales
  • Palestina
  • Palestina
  • Palmar De Varela
  • Palmito
  • Palo Gordo
  • Palocabildo
  • Pamplona
  • Panqueba
  • Paratebueno
  • Pasca
  • Pauna
  • Paz De Rio
  • Pedraza
  • Pelaya
  • Pensilvania
  • Peñol
  • Pesca
  • Piedecuesta
  • Piedras
  • Piendamo
  • Pijiño
  • Pital
  • Pitalito
  • Pivijay
  • Planadas
  • Planeta Rica
  • Polonuevo
  • Popayan
  • Pradera
  • Pueblo Bello
  • Pueblo Rico
  • Pueblo Tapado
  • Puente De Piedra
  • Puente Nacional
  • Puerto Berrio
  • Puerto BOGOTÁ
  • Puerto Boyaca
  • Puerto Caicedo
  • Puerto Colombia
  • Puerto Concordia
  • Puerto Escondido
  • Puerto Gaitan
  • Puerto Guzman
  • Puerto Lleras
  • Puerto Lopez
  • Puerto Rico
  • Puerto Rico
  • Puerto Salgar
  • Puerto Tejada
  • Puerto Triunfo
  • Puli
  • Purificacion
  • Purisima
  • Quebradanegra
  • Quetame
  • Quimbaya
  • Quinchia
  • Ramiriqui
  • Raquira
  • Restrepo
  • Restrepo
  • Retiro
  • Ricaurte
  • Rioblanco
  • Riohacha
  • Rionegro
  • Riosucio
  • Riosucio
  • Risaralda
  • Rivera
  • Roldanillo
  • Roncesvalles
  • Rondon
  • Rovira
  • Rozo
  • Sabana De Torres
  • Sabanagrande
  • Saboya
  • Sachica
  • Sahagun
  • Salamina
  • Saldaña
  • Salento
  • Samaca
  • Samana
  • Samaniego
  • Sampues
  • San Agustin
  • San Alberto
  • San Andres De Sotavento
  • San Antero
  • San Antonio
  • San Antonio De Los Caballeros
  • San Antonio De Prado
  • San Antonio Del Tequendama
  • San Bernardo
  • San Calixto
  • San Carlos
  • San Cristobal
  • San Diego
  • San Eduardo
  • San Estanislao
  • San Francisco
  • San Gil
  • San Jacinto
  • San Joaquin
  • San Jose
  • San Jose De Isnos
  • San Jose De La Montaña
  • San Jose De Miranda
  • San Jose De Pare
  • San Jose Del Fragua
  • San Juan De Arama
  • San Juan De Betulia
  • San Juan De Rio Seco
  • San Juan Del Cesar
  • San Juan Nepomuceno
  • San Luis De Gaceno
  • San Martin
  • San Martin
  • San Mateo
  • San Miguel
  • San Onofre
  • San Pablo
  • San Pablo
  • San Pedro
  • San Pelayo
  • San Rafael
  • San Vicente De Chucuri
  • Sandona
  • Santa Ana
  • Santa Barbara
  • Santa Catalina
  • Santa Elena
  • Santa Maria
  • Santa Rosa De Cabal
  • Santa Rosa De Lima
  • Santa Rosa De Viterbo
  • Santa Sofia
  • Santafe De Antioquia
  • Santana
  • Santander De Quilichao
  • Santandercito
  • Santiago
  • Santo Tomas
  • Santuario
  • Sardinata
  • Sasaima
  • Segovia
  • Sesquile
  • Sevilla
  • Siachoque
  • Sibate
  • Silvania
  • Silvia
  • Simijaca
  • Sincelejo
  • Sincerin
  • Soata
  • Socha
  • Socorro
  • Socota
  • Sogamoso
  • Solano
  • Solita
  • Somondoco
  • Sora
  • Soraca
  • Sotaquira
  • Suaita
  • Suan
  • Suarez
  • Suaza
  • Subachoque
  • Subia
  • Sucre
  • Suesca
  • Supia
  • Susa
  • Sutamarchan
  • Sutatausa
  • Sutatenza
  • Tabio
  • Taganga
  • Talaigua Nuevo
  • Tamalameque
  • Taminango
  • Tarqui
  • Tasco
  • Tauramena
  • Tello
  • Tena
  • Tenjo
  • Tenza
  • Teruel
  • Tesalia
  • Tibacuy
  • Tibana
  • Tibasosa
  • Tibito
  • Tibu
  • Tienda Nueva
  • Timana
  • Toca
  • Tocaima
  • Tolemaida
  • Topaga
  • Topaipi
  • Toro
  • Tota
  • Tubara
  • Tuchin
  • Tunia
  • Tuquerres
  • Turbaco
  • Turbana
  • Turmeque
  • Tuta
  • Ubala
  • Ubaque
  • Ubate
  • Ulloa
  • Ulloa
  • Umbita
  • Uribe Uribe
  • Uribia
  • Usiacuri
  • Utica
  • Vado Real
  • Valencia
  • Valle De San Juan
  • Velez
  • Venadillo
  • Venecia
  • Ventaquemada
  • Vergara
  • Versalles
  • Viani
  • Victoria
  • Vijes
  • Villa Caro
  • Villa De Leyva
  • Villa Del Rosario
  • Villa Gorgona
  • Villa Rica
  • Villamaria
  • Villanueva
  • Villapinzon
  • Villarrica
  • Villavieja
  • Villeta
  • Viota
  • Viracacha
  • Vistahermosa
  • Viterbo
  • Yacopi
  • Yacuanquer
  • Yaguara
  • Yopal
  • Yotoco
  • Zaragoza
  • Zarzal
  • Zetaquira
  • Zipacon
  • Zuluaga

Ciudades Terciarias:

Por compras iguales o superiores a $350.000 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades terciarias relacionadas en el siguiente listado.

  • Abrego
  • Acandi
  • Achi
  • Agrado
  • Aguas Claras
  • Alban
  • Albania
  • Albania
  • Alejandria
  • Alpujarra
  • Altos Del Rosario
  • Amaga
  • Amaime
  • Amalfi
  • Ancuya
  • Andes
  • Angelopolis
  • Angostura
  • Anori
  • Anzoategui
  • Apartado
  • Aratoca
  • Arauca
  • Arauquita
  • Arboledas
  • Arenal
  • Argelia
  • Armenia
  • Bahía Málaga
  • Bahia Solano Mutis
  • Barbacoas
  • Barranco De Loba
  • Belen De Bajira
  • Belen De Los Andaquies
  • Belmira
  • Betania
  • Betulia
  • Boavita
  • Bocas De Satinga
  • Bochalema
  • Bolivar
  • Bruselas
  • Buritaca
  • Cabuyaro
  • Caceres
  • Cachira
  • Caicedo
  • Caldono
  • California
  • Campamento
  • Campo Hermoso
  • Candelaria
  • Cañasgordas
  • Capitanejo
  • Caracoli
  • Caramanta
  • Carcasi
  • Carepa
  • Carmen De Carupa
  • Carolina
  • Cartagena Del Chaira
  • Casabe
  • Casacaza
  • Cerrito
  • Cerro San Antonio
  • Cerromatoso
  • Charala
  • Chigorodo
  • Chima
  • Chinacota
  • Chitaga
  • Chitaraque
  • Chivor
  • Cicuco
  • Cimitarra
  • Cisneros
  • Ciudad Bolivar
  • Cocorna
  • Concepción
  • Condoto
  • Confines
  • Contratacion
  • Coper
  • Cordoba
  • Corinto
  • Coromoro
  • Corrales
  • Cotorra
  • Cuaspud Nucleo
  • Cubara
  • Cucutilla
  • Cumaribo
  • Cumbitara
  • Dabeiba
  • Dibulla
  • Durania
  • Ebejico
  • El Bagre
  • El Banco
  • El Carmen
  • El Carmen De Chucuri
  • El Charco
  • El Dificil
  • El Doncello
  • El Guamo
  • El Llanito
  • El Molino
  • El Paso
  • El Paujil
  • El Peðol
  • El Peñon
  • El Reten
  • El Tablón De Gomez
  • El Valle
  • Encino
  • Enciso
  • Entrerrios
  • Florencia
  • Fortul
  • Fosca
  • Frontino
  • Gachala
  • Gaitania
  • Galán
  • Gamarra
  • Giraldo
  • Gomez Plata
  • Granada
  • Granada
  • Guaca
  • Guachaca
  • Guadalupe
  • Guamal
  • Guapi
  • Guapota
  • Guaranda
  • Guavata
  • Guayabal
  • Guican
  • Gutierrez
  • Hacari
  • Hatillo De Loba
  • Hato
  • Hato Corozal
  • Hatonuevo
  • Heliconia
  • Herrera
  • Hispania
  • Iles
  • Imues
  • Iscuande
  • Istmina
  • Ituango
  • Jardin
  • Jerusalen
  • Jesus Maria
  • La Apartada Y La Frontera
  • La Dorada
  • La Esperanza
  • La Floresta
  • La Gloria
  • La Hormiga
  • La Jagua De Ibirico
  • La Jarra
  • La Macarena
  • La Playa
  • La Primavera
  • La Sierra
  • La Union
  • La Uvita
  • Landazuri
  • Leguizamo
  • Leticia
  • Liborina
  • Limoncitos
  • Linares
  • Llorente
  • Los Garzones
  • Los Palmitos
  • Los Santos
  • Lourdes
  • Macanal
  • Maceo
  • Mahates
  • Majagual
  • Manaure
  • Mapiripan
  • Margarita
  • Matanza
  • Mercaderes
  • Mesetas
  • Mina Drumond Pribbenow
  • Mitu
  • Mocoa
  • Mogotes
  • Molagavita
  • Mompos
  • Moñitos
  • Morales
  • Mosquera
  • Mutata
  • Mutiscua
  • Muzo
  • Nariño
  • Nariño
  • Nariño
  • Nataga
  • Nechi
  • Necocli
  • Nueva Granada
  • Nunchia
  • Ocamonte
  • Olaya Herrera
  • Onzaga
  • Orito
  • Ospina
  • Otanche
  • Ovejas
  • Pachavita
  • Palermo
  • Palmar
  • Palomino
  • Pamplonita
  • Pandi
  • Paraguachon
  • Paramo
  • Pasacaballos
  • Paz De Ariporo
  • Peque
  • Pijao
  • Pinchote
  • Pinillos
  • Pizarro
  • Plato
  • Policarpa
  • Ponedera
  • Pore
  • Potosi
  • Prado
  • Providencia
  • Pueblo Nuevo
  • Pueblorrico
  • Puente Quetame
  • Puente Sogamoso
  • Puerres
  • Puerto Araujo
  • Puerto Asis
  • Puerto Carreño
  • Puerto Claver
  • Puerto Giraldo
  • Puerto Inirida
  • Puerto Libertador
  • Puerto Nare
  • Puerto Parra
  • Puerto Perales Nuevo
  • Puerto Santander
  • Puerto Wilches
  • Punta De Cartagena
  • Pupiales
  • Quibdo
  • Quipama
  • Quipile
  • Ragonvalia
  • Remedios
  • Repelon
  • Ricaurte (N)
  • Rio De Oro
  • Rio Viejo
  • Riofrio
  • Rubiales
  • Sabanalarga
  • Sabanalarga
  • Sabanalarga
  • Sabanas
  • Sacama
  • Saladoblanco
  • Salamina
  • Salazar
  • Salgar
  • Samaria
  • San Andres
  • San Andres
  • San Andres De Cuerquia
  • San Angel
  • San Benito Abad
  • San Bernardo De Bata
  • San Bernardo Del Viento
  • San Carlos De Guaroa
  • San Fernando
  • San Jacinto Del Cauca
  • San Jeronimo
  • San Jose Del Guaviare
  • San Juan De Uraba
  • San Juan Del Losada
  • San Lorenzo
  • San Luis
  • San Luis De Palenque
  • San Marcos
  • San Martin
  • San Martin De Loba
  • San Miguel De Sema
  • San Pablo De Borbur
  • San Pedro
  • San Pedro De Cartago
  • San Pedro De Los Milagros
  • San Pedro De Uraba
  • San Rafael
  • San Roque
  • San Roque
  • San Sebastian De Buenavista
  • San Vicente
  • San Vicente Del Caguan
  • Santa Ana
  • Santa Isabel
  • Santa Rosa De Osos
  • Santa Rosa Del Sur
  • Santa Rosalia
  • Santiago Perez
  • Santo Domingo
  • Sapuyes
  • Saravena
  • Sativanorte
  • Sativasur
  • Sibundoy
  • Silos
  • Simacota
  • Simiti
  • Since
  • Sonson
  • Sopetran
  • Soplaviento
  • Sotomayor
  • Sucre
  • Supata
  • Surata
  • Tado
  • Tamara
  • Tame
  • Tamesis
  • Taraza
  • Tarso
  • Tenerife
  • Teorama
  • Tierralta
  • Timbio
  • Timbiqui
  • Tinjaca
  • Tipacoque
  • Tiquisio Nuevo
  • Titiribi
  • Togüi
  • Toledo
  • Toledo
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Cambios y devoluciones

co.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención. Puedes realizar los cambios a través de Totto.com.(aplican condiciones)

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 01 8000 510203 a nivel nacional y en Bogotá al 3907393, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 ó también puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.

En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio, salvo la garantía legal. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS PRODUCTOS DE LA LÍNEA ELEMENT BLOCK.

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 01 8000 510203 a nivel nacional y en Bogotá al 3907393, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 o también puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.

Condiciones

Los cambios y devoluciones solo aplican para los productos que NO se hayan usado. En el caso de los TAPABOCAS por razones de higiene NO ACEPTAMOS cambios o devoluciones, excepto por defectos identificados de fábrica.

co.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención. Puedes realizar los cambios a través de Totto.com. (aplican condiciones).

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale para una nueva compra.

1. Cambio del producto, talla o color:

(Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un vale para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un vale para una nueva compra.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

2- vale para que realices una nueva compra en co.totto.com(Este vale tiene validez por 3 meses a partir de la fecha de creación). El vale para realizar una nueva compra en Totto.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega. Ten en cuenta que este vale solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y se activará con el número de identificación.

3- Reembolso del dinero:(Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de rembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Totto no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Garantía

El periodo de Garantía para las prendas de la línea Element block es de 1 mes por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista. Aplican términos y condiciones de Garantía Ropa Totto, recuerde que la vida útil de las prendas depende de su cuidado y condiciones de uso, por eso la garantía no aplica en productos dañados por uso o desgaste normal.

IMPORTANTE. ¡RECUERDE QUE! Nuestros productos están hechos con telas con acabados especiales para garantizarte protección por lo tanto debes:

Evitar el contacto directo de prendas de colores claros con oscuros, lavar separadamente o con colores similares y no almacenar en húmedo, en los procesos de lavado y secado puede presentarse migración por esto es necesario seguir las instrucciones de cuidado descritas para cada prenda.

Para gestionar la devolución en Totto.com:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, dentro de los 4 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega del país.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un vale para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un vale para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un vale para una nueva compra.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

2- vale para que realices una nueva compra en co.totto.com (Este vale tiene validez por 3 meses a partir de la fecha de creación). El vale para realizar una nueva compra en Totto.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega. Ten en cuenta que este vale solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y se activara con el número de identificación.

3- Reembolso del dinero: (Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de rembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Totto no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con lo previsto en la Ley 1480 de 2011, para ejercer este derecho el consumidor deberá devolver el producto a NALSANI S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada dentro del término previsto para ello. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por NALSANI S.A.S., sin embargo, en el evento en que se haya causado flete por el envío del producto al cliente, éste lo asumirá el consumidor.

El término para máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien al consumidor.

Se exceptúan, según el objeto social de Nalsani S.A.S., los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas, NALSANI S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para conocer más a fondo de su derecho y de las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, por favor consultar en www.sic.gov.co

Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

- Fraude

- Corresponda a una transacción no solicitada.

- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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