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Política de entregas, cambios, devoluciones y tarifas de fletes.

Envíos

Totto.com lleva tu pedido a la dirección que desees en un tiempo estimado de 3 a 7 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega o Coordinadora.

Tiempos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

El tiempo estimado de entrega para Bogotá es de 3 días hábiles, para ciudades principales es de 4 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 7 días hábiles. Puedes consultar el listado de ciudades más adelante. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

- Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

- Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Ten en cuenta que para productos de nuestro Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 7 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Si quieres conocer los términos y condiciones de Totto Lab puedes hacerlo ingresando aquí.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

Tarifas de fletes

Para conocer la tarifa que aplica consulta la ciudad de entrega en los listados de Ciudades principales, Intermedias o terciarias.

Ciudades Principales:

Tu envío será completamente gratis por compras iguales o superiores a $129.900; aplica únicamente en las ciudades principales relacionadas en el siguiente listado.

  • Armenia
  • Barbosa
  • Barranquilla
  • Bello
  • Beltran
  • Bogotá
  • Briceño
  • Bucaramanga
  • Buenaventura
  • Buga
  • Bugalagrande
  • Calarca
  • Caldas
  • Cali
  • Cartagena
  • Cartago
  • Chía
  • Cúcuta
  • Duitama
  • Envigado
  • Espinal
  • Facatativa
  • Funza
  • Fusagasuga
  • Girardot
  • Giron
  • Ibague
  • Itagüí
  • Jamundí
  • Madrid
  • Manizales
  • Medellín
  • Melgar
  • Mosquera
  • Neiva
  • Paipa
  • Palmira
  • Pasto
  • Pereira
  • Rionegro
  • Sabaneta
  • Santa Marta
  • Soacha
  • Sogamoso
  • Soledad
  • Sopó
  • Tocancipá
  • Tuluá
  • Tunja
  • Valledupar
  • Villavicencio
  • Yumbo
  • Zipaquirá

Ciudades Intermedias:

Por compras iguales o superiores a $129.900 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades intermedias relacionadas en el siguiente listado.

  • Abejorral
  • Abriaqui
  • Acacias
  • Acapulco
  • Acevedo
  • Agua De Dios
  • Aguachica
  • Aguadas
  • Aguazul
  • Aipe
  • Alban
  • Albania
  • Alcala
  • Aldana
  • Algeciras
  • Almeida
  • Altamira
  • Alto Pompeya
  • Alvarado
  • Ambalema
  • Anapoima
  • Andalucia
  • Anolaima
  • Anserma
  • Anserma Nuevo
  • Anza
  • Apia
  • Apiay
  • Apulo
  • Aquitania
  • Aracataca
  • Aranzazu
  • Arbelaez
  • Arboletes
  • Arcabuco
  • Argelia
  • Argelia
  • Arjona
  • Armero
  • Astrea
  • Ataco
  • Ayapel
  • Balboa
  • Balboa
  • Baranoa
  • Baraya
  • Barbosa
  • Barcelona
  • Barichara
  • Barranca De Upia
  • Barrancabermeja
  • Barrancas
  • Bayunca
  • Becerril
  • Belalcazar
  • Belen
  • Belen
  • Belen
  • Belen De Umbria
  • Belencito
  • Berbeo
  • Beteitiva
  • Bituima
  • Bojaca
  • Bolivar
  • Bolivar
  • Bolivia
  • Borrero Ayerbe
  • Bosconia
  • Boyaca
  • Briceño
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenos Aires
  • Buesaco
  • Buritica
  • Busbanza
  • Cabrera
  • Cachipay
  • Caguan
  • Caicedonia
  • Cajamarca
  • Cajibio
  • Cajica
  • Calamar
  • Caldas
  • Caloto
  • Campeche
  • Campo De La Cruz
  • Campoalegre
  • Campohermoso
  • Canalete
  • Cantagallo
  • Caparrapi
  • Caqueza
  • Carmen De Apicala
  • Carrillo
  • Cascajal
  • Castilla La Nueva
  • Catambuco
  • Caucasia
  • Cerete
  • Cerinza
  • Chachagüi
  • Chaguani
  • Chalan
  • Chaparral
  • Chicoral
  • Chima
  • Chimichagua
  • Chinauta
  • Chinavita
  • Chinchina
  • Chinu
  • Chipaque
  • Chiquinquira
  • Chiquiza
  • Chiriguana
  • Chiscas
  • Chita
  • Chivata
  • Choachi
  • Choconta
  • Cienaga
  • Cienaga De Oro
  • Cienega
  • Circasia
  • Cite
  • Clemencia
  • Codazzi
  • Cogua
  • Colombia
  • Combita
  • Concordia
  • Consaca
  • Contadero
  • Convencion
  • Copacabana
  • Cordoba
  • Corozal
  • Covarachia
  • Coveñas
  • Coyaima
  • Cubarral
  • Cucaita
  • Cucunuba
  • Cuitiva
  • Cumaral
  • Cumbal
  • Cunday
  • Curillo
  • Curiti
  • Currulao
  • Curumani
  • Dagua
  • Darien (Calima)
  • Distraccion
  • Don Matias
  • Doradal
  • Dosquebradas
  • El Aguila
  • El Bordo
  • El Cabuyal
  • El Caimo
  • El Cairo
  • El Carmelo
  • El Carmen De Atrato
  • El Carmen De Bolivar
  • El Carmen De Viboral
  • El Castillo
  • El Centro
  • El Cerrito
  • El Cocuy
  • El Colegio (Mesitas)
  • El Copey
  • El Dorado
  • El Dovio
  • El Encano
  • El Espino
  • El Estrecho
  • El Juncal
  • El Peñon
  • El Placer
  • El Plateado
  • El Playon
  • El Porvenir
  • El Queremal
  • El Rosal
  • El Saladito
  • El Santuario
  • El Tambo
  • El Tambo
  • El Tarra
  • El Zulia
  • Elias
  • Falan
  • Filadelfia
  • Filandia
  • Firavitoba
  • Flandes
  • Florencia
  • Floresta
  • Florida
  • Floridablanca
  • Fomeque
  • Fonseca
  • Fredonia
  • Fresno
  • Fuente De Oro
  • Fundacion
  • Funes
  • Gachancipa
  • Gachantiva
  • Gacheta
  • Gaira
  • Galapa
  • Galeras
  • Gama
  • Gambita
  • Gambote
  • Garagoa
  • Garzon
  • Genova
  • Gigante
  • Ginebra
  • Girardota
  • Granada
  • Guabitas
  • Guacamayas
  • Guacari
  • Guachene
  • Guacheta
  • Guachucal
  • Guaduas
  • Guaitarilla
  • Gualanday
  • Gualmatán
  • Guamal
  • Guamo
  • Guarinocito
  • Guarne
  • Guasca
  • Guatape
  • Guataqui
  • Guatavita
  • Guateque
  • Guatica
  • Guayabal
  • Guayabal De Siquima
  • Guayabetal
  • Guayata
  • Guepsa
  • Herran
  • Herveo
  • Hobo
  • Honda
  • Icononzo
  • Inzá
  • Ipiales
  • Iquira
  • Irra
  • Iza
  • Jambalo
  • Jenesano
  • Jerico
  • Juan De Acosta
  • Juan Mina
  • Junin
  • La Argentina
  • La Belleza
  • La Calera
  • La Capilla
  • La Ceja
  • La Celia
  • La Cruz
  • La Cumbre
  • La Donjuana
  • La Dorada
  • La Estrella
  • La Florida
  • La Gran Via
  • La Gran Vía
  • La Llanada
  • La Loma
  • La Mata
  • La Merced
  • La Mesa
  • La Mina
  • La Montañita
  • La Paila
  • La Palma
  • La Paz
  • La Peña
  • La Pintada
  • La Plata
  • La Sierra
  • La Tebaida
  • La Union
  • La Vega
  • La Victoria
  • La Virginia
  • Labateca
  • Labranzagrande
  • Las Vegas
  • Lebrija
  • Lejanias
  • Lenguazaque
  • Lerida
  • Libano
  • Lorica
  • Los Cordobas
  • Los Laureles
  • Los Patios
  • Luruaco
  • Macheta
  • Magangue
  • Maicao
  • Malaga
  • Malagana
  • Malambo
  • Manati
  • Manaure
  • Mani
  • Manta
  • Manzanares
  • Maria La Baja
  • Marinilla
  • Maripi
  • Mariquita
  • Marmato
  • Marquetalia
  • Marsella
  • Medina
  • Milan
  • Mingueo
  • Miraflores
  • Miranda
  • Mistrato
  • Momil
  • Mongua
  • Mongui
  • Moniquira
  • Montebello
  • Montelibano
  • Montenegro
  • Monteria
  • Monterrey
  • Morales
  • Morroa
  • Motavita
  • Murillo
  • Murindo
  • Natagaima
  • Neira
  • Nemocon
  • Nilo
  • Nimaima
  • Nobsa
  • Nocaima
  • Norcasia
  • Nuevo Colon
  • Obando
  • Ocaña
  • Oiba
  • Oicata
  • Olaya
  • Olival
  • Oporapa
  • Ortega
  • Ortigal
  • Pacarni
  • Pachaquiaro
  • Pacho
  • Pacora
  • Padilla
  • Paez
  • Paicol
  • Pailitas
  • Paime
  • Pajarito
  • Pajonales
  • Palestina
  • Palestina
  • Palmar De Varela
  • Palmito
  • Palo Gordo
  • Palocabildo
  • Pamplona
  • Panqueba
  • Paratebueno
  • Pasca
  • Pauna
  • Paz De Rio
  • Pedraza
  • Pelaya
  • Pensilvania
  • Peñol
  • Pesca
  • Piedecuesta
  • Piedras
  • Piendamo
  • Pijiño
  • Pital
  • Pitalito
  • Pivijay
  • Planadas
  • Planeta Rica
  • Polonuevo
  • Popayan
  • Pradera
  • Pueblo Bello
  • Pueblo Rico
  • Pueblo Tapado
  • Puente De Piedra
  • Puente Nacional
  • Puerto Berrio
  • Puerto BOGOTÁ
  • Puerto Boyaca
  • Puerto Caicedo
  • Puerto Colombia
  • Puerto Concordia
  • Puerto Escondido
  • Puerto Gaitan
  • Puerto Guzman
  • Puerto Lleras
  • Puerto Lopez
  • Puerto Rico
  • Puerto Rico
  • Puerto Salgar
  • Puerto Tejada
  • Puerto Triunfo
  • Puli
  • Purificacion
  • Purisima
  • Quebradanegra
  • Quetame
  • Quimbaya
  • Quinchia
  • Ramiriqui
  • Raquira
  • Restrepo
  • Restrepo
  • Retiro
  • Ricaurte
  • Rioblanco
  • Riohacha
  • Rionegro
  • Riosucio
  • Riosucio
  • Risaralda
  • Rivera
  • Roldanillo
  • Roncesvalles
  • Rondon
  • Rovira
  • Rozo
  • Sabana De Torres
  • Sabanagrande
  • Saboya
  • Sachica
  • Sahagun
  • Salamina
  • Saldaña
  • Salento
  • Samaca
  • Samana
  • Samaniego
  • Sampues
  • San Agustin
  • San Alberto
  • San Andres De Sotavento
  • San Antero
  • San Antonio
  • San Antonio De Los Caballeros
  • San Antonio De Prado
  • San Antonio Del Tequendama
  • San Bernardo
  • San Calixto
  • San Carlos
  • San Cristobal
  • San Diego
  • San Eduardo
  • San Estanislao
  • San Francisco
  • San Gil
  • San Jacinto
  • San Joaquin
  • San Jose
  • San Jose De Isnos
  • San Jose De La Montaña
  • San Jose De Miranda
  • San Jose De Pare
  • San Jose Del Fragua
  • San Juan De Arama
  • San Juan De Betulia
  • San Juan De Rio Seco
  • San Juan Del Cesar
  • San Juan Nepomuceno
  • San Luis De Gaceno
  • San Martin
  • San Martin
  • San Mateo
  • San Miguel
  • San Onofre
  • San Pablo
  • San Pablo
  • San Pedro
  • San Pelayo
  • San Rafael
  • San Vicente De Chucuri
  • Sandona
  • Santa Ana
  • Santa Barbara
  • Santa Catalina
  • Santa Elena
  • Santa Maria
  • Santa Rosa De Cabal
  • Santa Rosa De Lima
  • Santa Rosa De Viterbo
  • Santa Sofia
  • Santafe De Antioquia
  • Santana
  • Santana
  • Santander De Quilichao
  • Santandercito
  • Santiago
  • Santo Tomas
  • Santuario
  • Sardinata
  • Sasaima
  • Segovia
  • Sesquile
  • Sevilla
  • Siachoque
  • Sibate
  • Silvania
  • Silvia
  • Simijaca
  • Sincelejo
  • Sincerin
  • Soata
  • Socha
  • Socorro
  • Socota
  • Sogamoso
  • Solano
  • Solita
  • Somondoco
  • Sora
  • Soraca
  • Sotaquira
  • Suaita
  • Suan
  • Suarez
  • Suaza
  • Subachoque
  • Subia
  • Sucre
  • Suesca
  • Supia
  • Susa
  • Sutamarchan
  • Sutatausa
  • Sutatenza
  • Tabio
  • Taganga
  • Talaigua Nuevo
  • Tamalameque
  • Taminango
  • Tarqui
  • Tasco
  • Tauramena
  • Tello
  • Tena
  • Tenjo
  • Tenza
  • Teruel
  • Tesalia
  • Tibacuy
  • Tibana
  • Tibasosa
  • Tibito
  • Tibu
  • Tienda Nueva
  • Timana
  • Toca
  • Tocaima
  • Tolemaida
  • Topaga
  • Topaipi
  • Toro
  • Tota
  • Tubara
  • Tuchin
  • Tunia
  • Tuquerres
  • Turbaco
  • Turbana
  • Turmeque
  • Tuta
  • Ubala
  • Ubaque
  • Ubate
  • Ulloa
  • Ulloa
  • Umbita
  • Uribe Uribe
  • Uribia
  • Usiacuri
  • Utica
  • Vado Real
  • Valencia
  • Valle De San Juan
  • Velez
  • Venadillo
  • Venecia
  • Ventaquemada
  • Vergara
  • Versalles
  • Viani
  • Victoria
  • Vijes
  • Villa Caro
  • Villa De Leyva
  • Villa Del Rosario
  • Villa Gorgona
  • Villa Rica
  • Villamaria
  • Villanueva
  • Villapinzon
  • Villarrica
  • Villavieja
  • Villeta
  • Viota
  • Viracacha
  • Vistahermosa
  • Viterbo
  • Yacopi
  • Yacuanquer
  • Yaguara
  • Yopal
  • Yotoco
  • Zaragoza
  • Zarzal
  • Zetaquira
  • Zipacon
  • Zuluaga

Ciudades Terciarias:

Por compras iguales o superiores a $350.000 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades terciarias relacionadas en el siguiente listado.

  • Abrego
  • Acandi
  • Achi
  • Agrado
  • Aguas Claras
  • Alban
  • Albania
  • Albania
  • Alejandria
  • Alpujarra
  • Altos Del Rosario
  • Amaga
  • Amaime
  • Amalfi
  • Ancuya
  • Andes
  • Angelopolis
  • Angostura
  • Anori
  • Anzoategui
  • Apartado
  • Aratoca
  • Arauca
  • Arauquita
  • Arboledas
  • Arenal
  • Argelia
  • Armenia
  • Bahía Málaga
  • Bahia Solano Mutis
  • Barbacoas
  • Barranco De Loba
  • Belen De Bajira
  • Belen De Los Andaquies
  • Belmira
  • Betania
  • Betulia
  • Boavita
  • Bocas De Satinga
  • Bochalema
  • Bolivar
  • Bruselas
  • Buritaca
  • Cabuyaro
  • Caceres
  • Cachira
  • Caicedo
  • Caldono
  • California
  • Campamento
  • Campo Hermoso
  • Candelaria
  • Cañasgordas
  • Capitanejo
  • Caracoli
  • Caramanta
  • Carcasi
  • Carepa
  • Carmen De Carupa
  • Carolina
  • Cartagena Del Chaira
  • Casabe
  • Casacaza
  • Cerrito
  • Cerro San Antonio
  • Cerromatoso
  • Charala
  • Chigorodo
  • Chima
  • Chinacota
  • Chitaga
  • Chitaraque
  • Chivor
  • Cicuco
  • Cimitarra
  • Cisneros
  • Ciudad Bolivar
  • Cocorna
  • Concepcion
  • Concepcion
  • Condoto
  • Confines
  • Contratacion
  • Coper
  • Cordoba
  • Corinto
  • Coromoro
  • Corrales
  • Cotorra
  • Cotorra
  • Cuaspud Nucleo
  • Cubara
  • Cucutilla
  • Cumaribo
  • Cumbitara
  • Dabeiba
  • Dibulla
  • Durania
  • Ebejico
  • El Bagre
  • El Banco
  • El Carmen
  • El Carmen De Chucuri
  • El Charco
  • El Dificil
  • El Doncello
  • El Guamo
  • El Llanito
  • El Molino
  • El Paso
  • El Paujil
  • El Peðol
  • El Peñon
  • El Reten
  • El Tablón De Gomez
  • El Valle
  • Encino
  • Enciso
  • Entrerrios
  • Florencia
  • Fortul
  • Fosca
  • Frontino
  • Gachala
  • Gaitania
  • Galán
  • Gamarra
  • Giraldo
  • Gomez Plata
  • Granada
  • Granada
  • Guaca
  • Guachaca
  • Guadalupe
  • Guamal
  • Guapi
  • Guapota
  • Guaranda
  • Guavata
  • Guayabal
  • Guican
  • Gutierrez
  • Hacari
  • Hatillo De Loba
  • Hato
  • Hato Corozal
  • Hatonuevo
  • Heliconia
  • Herrera
  • Hispania
  • Iles
  • Imues
  • Iscuande
  • Istmina
  • Ituango
  • Jardin
  • Jerusalen
  • Jesus Maria
  • La Apartada Y La Frontera
  • La Dorada
  • La Esperanza
  • La Floresta
  • La Gloria
  • La Hormiga
  • La Jagua De Ibirico
  • La Jarra
  • La Macarena
  • La Playa
  • La Primavera
  • La Sierra
  • La Sierra
  • La Union
  • La Uvita
  • Landazuri
  • Leguizamo
  • Leticia
  • Liborina
  • Limoncitos
  • Linares
  • Llorente
  • Los Garzones
  • Los Palmitos
  • Los Santos
  • Lourdes
  • Macanal
  • Maceo
  • Mahates
  • Majagual
  • Manaure
  • Mapiripan
  • Margarita
  • Matanza
  • Mercaderes
  • Mesetas
  • Mina Drumond Pribbenow
  • Mitu
  • Mocoa
  • Mogotes
  • Molagavita
  • Mompos
  • Moñitos
  • Morales
  • Mosquera
  • Mutata
  • Mutiscua
  • Muzo
  • Nariño
  • Nariño
  • Nariño
  • Nataga
  • Nechi
  • Necocli
  • Nueva Granada
  • Nunchia
  • Ocamonte
  • Olaya Herrera
  • Onzaga
  • Orito
  • Ospina
  • Otanche
  • Ovejas
  • Pachavita
  • Palermo
  • Palmar
  • Palomino
  • Pamplonita
  • Pandi
  • Paraguachon
  • Paramo
  • Pasacaballos
  • Paz De Ariporo
  • Peque
  • Pijao
  • Pinchote
  • Pinillos
  • Pizarro
  • Plato
  • Policarpa
  • Ponedera
  • Pore
  • Potosi
  • Prado
  • Providencia
  • Pueblo Nuevo
  • Pueblorrico
  • Puente Quetame
  • Puente Sogamoso
  • Puerres
  • Puerto Araujo
  • Puerto Asis
  • Puerto Carreño
  • Puerto Claver
  • Puerto Giraldo
  • Puerto Inirida
  • Puerto Libertador
  • Puerto Nare
  • Puerto Parra
  • Puerto Perales Nuevo
  • Puerto Santander
  • Puerto Wilches
  • Punta De Cartagena
  • Pupiales
  • Quibdo
  • Quipama
  • Quipile
  • Ragonvalia
  • Remedios
  • Repelon
  • Ricaurte (N)
  • Rio De Oro
  • Rio Viejo
  • Riofrio
  • Rubiales
  • Sabanalarga
  • Sabanalarga
  • Sabanalarga
  • Sabanas
  • Sacama
  • Saladoblanco
  • Salamina
  • Salazar
  • Salgar
  • Samaria
  • San Andres
  • San Andres
  • San Andres De Cuerquia
  • San Angel
  • San Benito Abad
  • San Bernardo De Bata
  • San Bernardo Del Viento
  • San Carlos De Guaroa
  • San Fernando
  • San Jacinto Del Cauca
  • San Jeronimo
  • San Jose Del Guaviare
  • San Juan De Uraba
  • San Juan Del Losada
  • San Lorenzo
  • San Luis
  • San Luis De Palenque
  • San Marcos
  • San Martin
  • San Martin De Loba
  • San Miguel De Sema
  • San Pablo De Borbur
  • San Pedro
  • San Pedro De Cartago
  • San Pedro De Los Milagros
  • San Pedro De Uraba
  • San Rafael
  • San Roque
  • San Roque
  • San Sebastian De Buenavista
  • San Vicente
  • San Vicente Del Caguan
  • Santa Ana
  • Santa Isabel
  • Santa Rosa De Osos
  • Santa Rosa Del Sur
  • Santa Rosalia
  • Santiago Perez
  • Santo Domingo
  • Sapuyes
  • Saravena
  • Sativanorte
  • Sativasur
  • Sibundoy
  • Silos
  • Simacota
  • Simiti
  • Since
  • Sonson
  • Sopetran
  • Soplaviento
  • Sotomayor
  • Sucre
  • Supata
  • Surata
  • Tado
  • Tamara
  • Tame
  • Tamesis
  • Taraza
  • Tarso
  • Tenerife
  • Teorama
  • Tierralta
  • Timbio
  • Timbiqui
  • Tinjaca
  • Tipacoque
  • Tiquisio Nuevo
  • Titiribi
  • Togüi
  • Toledo
  • Toledo
  • Tolu
  • Tolu Viejo
  • Tona
  • Trinidad
  • Trinidad
  • Trujillo
  • Tumaco
  • Turbo
  • Tutaza
  • Unguia
  • Uramita
  • Uribe
  • Urrao
  • Urumita
  • Valdivia
  • Valle De San Jose
  • Valparaiso
  • Valparaiso
  • Vegachi
  • Venecia
  • Vetas
  • Vigia Del Fuerte
  • Villagarzon
  • Villagomez
  • Yali
  • Yarumal
  • Yati
  • Yolombo
  • Zambrano
  • Zapatoca
  • Zaragoza

Cambios y devoluciones

co.totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 30 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención. Puedes realizar los cambios a través de Totto.com y en nuestras tiendas físicas (aplican condiciones)

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 01 8000 510203 a nivel nacional y en Bogotá al 3907393, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 ó también puedes escribirnos a [email protected]

En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio, salvo la garantía legal. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.

Para gestionar la devolución en Totto.com:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, dentro de los 4 días hábiles siguientes te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo electrónico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega del país.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto, talla o color: (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

2- Cupón para realizar una nueva compra en co.totto.com (Este cupón tiene validez por 1 año a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en Totto.com se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

3- Reembolso del dinero: (Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto) Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de rembolso. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Totto no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Recuerda que también puedes gestionar el cambio de producto, si es por talla o color en tiendas Totto seleccionadas (*); para cambios por calidad o ejercicio del derecho de retracto éstos deben ser gestionados a través de Totto.com. Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:

- Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entregó tu pedido. Para ayudarte y agilizar el proceso, te sugerimos presentar la factura de compra.

- El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Para realizar este tipo de cambios, puedes escoger entre las siguientes opciones:

1. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o superior al original y la diferencia en caso de aplicar, deberás asumirla realizando el pago respectivo.

Los puntos de venta donde puedes realizar el cambio son:

  • TOTTO ACACIAS CENTRO ACACIAS
  • TOTTO UNICENTRO ARMENIA ARMENIA
  • TOTTO PORTAL DEL QUINDIO ARMENIA
  • TOTTO YULDANA ARMENIA
  • TOTTO CARTAGO CARTAGO
  • TOTTO TÚ UNICO CALI
  • TOTTO KIOSCO UNICO 3 CALI
  • TOTTO UNICO CALI
  • TOTTO CENTRO CALI
  • TOTTO CHIPICHAPE CALI
  • TOTTO CARREFOUR CHIPICHAPE CALI
  • TOTTO CALI MINITIENDA UNICO CALI
  • TOTTO TÚ UNICENTRO CALI CALI
  • TOTTO COSMOCENTRO CALI
  • TOTTO CENTENARIO CALI
  • TOTTO PALMETO CALI
  • TOTTO UNICENTRO CALI CALI
  • TOTTO CALLE 12 CALI
  • TOTTO JARDIN PLAZA CALI
  • SI CENTRO CALI
  • TOTTO KIOSCO B.PTA DEL NORTE BELLO
  • TOTTO CARREFOUR BELLO (BELLO) BELLO
  • TOTTO BELLO PARQUE BELLO
  • TOTTO C.C. TITAN BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. CENTRO VILLA MAYOR BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. GRAN ESTACIÓN BOGOTÁ
  • TOTTO VENECIA BOGOTÁ
  • TOTTO RESTREPO BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. MERCURIO BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ AEROPUERTO EL DORADO NUEVO BOGOTÁ
  • TOTTO CARRERA 7 BOGOTÁ
  • TOTTO CALIMA BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. TINTAL PLAZA BOGOTÁ
  • TOTTO TÚ CAFAM FLORESTA BOGOTÁ
  • TOTTO CONCESIÓN CAFAM KENNEDY BOGOTÁ
  • TOTTO CARREFOUR BOSA BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ AUTOPISTA SUR BOGOTÁ
  • TOTTO CARREFOUR BANDERAS BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. UNISUR. BOGOTÁ
  • TOTTO KENNEDY BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. MERCURIO - SOACHA BOGOTÁ
  • TOTTO MT C.C EL PARQUE SOACHA SOACHA
  • TOTTO BOSA MICENTRO PORVENIR BOGOTÁ
  • TOTTO AVDA 19 BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. CAFAM FLORESTA BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO TINTAL PLAZA BOGOTÁ
  • TOTTO GRAN PLAZA BOSA BOGOTÁ
  • TOTTO TÚ SALITRE BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. SALITRE PLAZA BOGOTÁ
  • TOTTO PUENTE AEREO BOGOTÁ
  • TOTTO TÚ PORTAL 80 BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. PORTAL 80 BOGOTÁ
  • TOTTO TÚ RESTREPO BOGOTÁ
  • TOTTO TÚ TUNAL BOGOTÁ
  • TOTTO CENTRO INTERNACIONAL BOGOTÁ
  • TOTTO QUIRIGUA BOGOTÁ
  • TOTTO FERIAS BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ 20 DE JULIO BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C CENTRO MAYOR BOGOTÁ
  • TOTTO GALERIAS BOGOTÁ
  • TOTTO CHAPINERO CALLE 57 BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. CIUDAD TUNAL 2 BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. NUEVO MILENIO BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. NUEVO MILENIO TINTALITO BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. TUNAL BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. DIVER PLAZA (ALAMOS) BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO ALTA VISTA USME BOGOTÁ
  • TOTTO ALTAVISTA USME BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. SANTA FE BOGOTÁ
  • TOTTO CRA 60 BOGOTÁ
  • TOTTO FONTIBÓN BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. HAYUELOS BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ COLINA BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ MULTIPLAZA BOGOTÁ
  • TOTTO PUNTO TRES BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. PLAZA AMERICAS 2 BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. BULEVAR BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. PLAZA DE LAS AMERICAS BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. PLAZA DE LAS AMERICAS BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. ANDINO BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. CENTRO SUBA BOGOTÁ
  • TOTTO CALLE 122 BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. PALATINO BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ MINITIENDA FONTIBÓN BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. SUBAZAR BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. CENTRO SUBA BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ SAN CAYETANO BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. UNICENTRO 3 BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ PLAZA CENTRAL BOGOTÁ
  • TOTTO GRANAHORRAR BOGOTÁ
  • TOTTO MT TERMINAL TRANSPORTES BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. IMPERIAL BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ IMPERIAL2 BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSCO C.C. DIVER PLAZA ALAMOS BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ OUTLET CHAPINERO LOURDES(64) BOGOTÁ
  • TOTTO PUNTO DOS BOGOTÁ
  • TOTTO TOBERIN BOGOTÁ
  • TOTTO CRA. 9 BOGOTÁ
  • TOTTO PUNTO SIETE BOGOTÁ
  • TOTTO TÚ FLORESTA OUTLET BOGOTÁ
  • TOTTO FLORESTA OUTLET BOGOTÁ
  • TOTTO CALLE 13 BOGOTÁ
  • TOTTO KIOSKO PUERTA GRANDE BOGOTÁ
  • TOTTO C.C. OUTLET CENTER CRA 62 BOGOTÁ
  • TOTTO BOGOTÁ ALAMOS OUTLET BOGOTÁ
  • TOTTO FLAGSHIP STORE BOGOTÁ
  • TOTTO BUGA BUGA
  • TOTTO C.C. CENTRO CHIA CHÍA
  • TOTTO CHIA FONTANAR CHÍA
  • TOTTO MT FACA FACA
  • TOTTO MT C.C. PÓRTICO FACA FACA
  • TOTTO FUSA CENTRO FUSA
  • TOTTO GIRARDOT UNICENTRO GIRARDOT
  • TOTTO GIRARDOT CALLE 28 GIRARDOT
  • TOTTO GRANADA META GRANADA
  • TOTTO TU IBAGUE MULTICENTRO IBAGUE
  • TOTTO IBAGUE MULTICENTRO IBAGUE
  • TOTTO IBAGUE COMBEIMA IBAGUE
  • TOTTO KIOSCO IBAGUE LA ESTACION IBAGUE
  • TOTTO IBAGUE CENTRO IBAGUE
  • TOTTO IPIALES GRAN PLAZA IPIALES IPIALES
  • TOTTO MANIZALES CENTRO MANIZALES
  • TOTTO CABLE PLAZA MANIZALES
  • TOTTO PARQUE CALDAS MANIZALES MANIZALES
  • TOTTO FUNDADORES MANIZALES
  • TOTTO MADRID MADRID
  • TOTTO PREMIUM PLAZA MEDELLÍN
  • TOTTO TÚ MOLINOS MEDELLÍN
  • TOTTO JUNIN MEDELLÍN
  • TOTTO AYACUCHO MEDELLÍN
  • TOTTO TÚ SAN DIEGO MEDELLÍN
  • TOTTO MEDELLÍN SANTAFE MEDELLÍN
  • TOTTO VIVA LAURELES MEDELLÍN
  • TOTTO OVIEDO MEDELLÍN
  • TOTTO UNICENTRO MEDELLÍN MEDELLÍN
  • TOTTO MOLINOS MEDELLÍN
  • TOTTO SAN DIEGO MEDELLÍN
  • TOTTO METRO SAN ANTONIO MEDELLÍN
  • TOTTO TESORO MEDELLÍN
  • TOTTO MEDELLÍN MONTERREY MEDELLÍN
  • TOTTO MEDELLÍN TERMINAL SUR MEDELLÍN
  • TOTTO MEDELLÍN INDUSTRIALES MEDELLÍN
  • TOTTO SAN NICOLAS MEDELLÍN
  • TOTTO TÚ SAN NICOLAS MEDELLÍN
  • TOTTO CARREFOUR 65 MEDELLÍN
  • TOTTO FLORIDA MEDELLÍN
  • TOTTO PUERTA DEL NORTE MEDELLÍN
  • TOTTO RIONEGRO MEDELLÍN
  • TOTTO MEDELLÍN VIVA LA CEJA MEDELLÍN
  • TOTTO CALDAS ANTIOQUIA MEDELLÍN
  • TOTTO MEDELLÍN LA CENTRAL MEDELLÍN
  • TOTTO ENVIGADO VIVA MEDELLÍN
  • TOTTO ECOPLAZA MOSQUERA
  • TOTTO TU NEIVA SAN PEDRO NEIVA
  • TOTTO NEIVA INMACULADA NEIVA
  • TOTTO NEIVA SAN PEDRO NEIVA
  • TOTTO NEIVA UNICO NEIVA
  • TOTTO NEIVA SANTA LUCIA NEIVA
  • TOTTO SANTA MARTA CENTRO SANTA MARTA
  • TOTTO SANTA MARTA ARRECIFE SANTA MARTA
  • TOTTO SANTA MARTA OCEAN MALL SANTA MARTA
  • TOTTO SANTA MARTA BUENAVISTA SANTA MARTA
  • TOTTO SANTA MARTA CATEDRAL SANTA MARTA
  • TOTTO SINCELEJO CENTRO SINCELEJO
  • TOTTO SINCELEJO GUACARI SINCELEJO
  • TOTTO SOACHA PEATONAL SOACHA
  • TOTTO SOACHA PLAZA SUR(ANTARES) SOACHA
  • TOTTO PALMIRA UNICENTRO PALMIRA
  • TOTTO CARREFOUR PALMIRA PALMIRA
  • TOTTO PALMIRA PALMIRA
  • TOTTO LLANO GRANDE PALMIRA
  • TOTTO CALI AEROPUERTO ALFONSO PALMIRA
  • TOTTO TÚ VICTORIA PEREIRA
  • TOTTO PEREIRA ARBOLEDA PEREIRA
  • TOTTO PEREIRA UNICO PEREIRA
  • TOTTO PEREIRA VICTORIA PEREIRA
  • TOTTO PEREIRA UNICENTRO PEREIRA
  • TOTTO PEREIRA CENTRO PEREIRA
  • TOTTO KIOSCO EL PROGRESO PEREIRA
  • TOTTO TÚ CAMPANARIO POPAYAN
  • TOTTO POPAYAN CENTRO POPAYAN
  • TOTTO CAMPANARIO POPAYAN
  • TOTTO POPAYAN TERRA PLAZA POPAYAN
  • TOTTO TULUA TULUA
  • TOTTO TULUA CENTRO TULUA
  • TOTTO VILLAVICENCIO CENTRO VILLAVICENCIO
  • TOTTO VILLAVICENCIO VIVA VILLAVICENCIO
  • TOTTO UNICO VILLAVICENCIO VILLAVICENCIO
  • TOTTO VILLEVICENCIO KIOSCO UNICO VILLAVICENCIO
  • TOTTO VILLAVICENCIO C.C. UNICENTRO VILLAVICENCIO
  • TOTTO VILLAVICENCIO PRIMAVERA VILLAVICENCIO
  • TOTTO YOPAL CENTRO YOPAL
  • TOTTO YOPAL UNICENTRO YOPAL
  • TOTTO YOPAL ALCARAVAN YOPAL
  • TOTTO UNICO YUMBO YUMBO
  • TOTTO MT ZIPAQUIRÁ ZIPAQUIRÁ
  • TOTTO MT C.C. MEGACITY ZIPAQUIRÁ
  • TOTTO ZIPAQUIRÁ LA GRAN ESQUINA ZIPAQUIRÁ

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Totto devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.

Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

- Fraude

- Corresponda a una transacción no solicitada.

- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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