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Totto

Política de entregas, cambios, devoluciones y tarifas de fletes.

Envíos

Totto.com lleva tu pedido a la dirección que desees en un tiempo estimado de 5 a 10 días hábiles, brindándote cobertura en la mayoría de los municipios de Colombia a través de diferentes transportadoras.

Tiempos de entrega:

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

El tiempo estimado de entrega para Bogotá es de 5 a 7 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles. Puedes consultar el listado de ciudades más adelante. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviado a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

  • Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
  • Si realizas una compra un sábado, domingo o un día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Ten en cuenta que para productos de nuestro Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 7 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Si quieres conocer los términos y condiciones de Totto Lab puedes hacerlo ingresando aquí.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta, a menos que así lo hayas escogido en el momento de la compra, como forma de entrega del pedido.

Durante la vigencia de la Dinámica Totto Loco la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.

Para campañas especiales (Pride, Agustin Codazzi, Guardian de la Aves, entre otros) las unidades serán limitadas de acuerdo a las fechas de la dinámica y en cuanto a unidades disponibles.

La entrega se efectúa dentro de 8 a 12 días hábiles, después de confirmada la compra.

Aplica en totto.com y Totto Lab.

Entregas durante pandemia – Covid 19 y temporada invernal:

Durante la emergencia sanitaria con ocasión a la pandemia mundial producida por covid 19, Informamos que, dadas las diferentes restricciones decretadas por el gobierno con relación a movilidad y circulación, los pedidos realizados en Totto.com, ventas por Whatsapp – Home Store y tienda física para entrega a domicilio se pueden ver afectados y variar en sus tiempos de entrega por los cierres zonales, toques de queda y demás disposiciones relacionadas a nivel nacional.

En consecuencia, los días en los cuales se presenten cierres o cualquier clase de restricción por cuarentena, en la población destino del pedido, estos días no son contemplados dentro de la promesa de servicio como días hábiles para la entrega.

Ten en cuenta que, si realizas tu compra un viernes, los horarios y fechas de entrega, están sujetos a medidas y disposiciones que el gobierno establezca, de modo que la confirmación del pedido contará a partir del día hábil siguiente, es decir el lunes siguiente, o en su defecto el martes si se presenta un lunes festivo.

Las compras realizadas desde el 19 de marzo de 2020 a las 00:00 horas en adelante, se enviarán los más pronto posible, una vez la situación vuelva a la normalidad, te garantizamos que la entrega de tu compra no excederá el plazo de 30 días señalado en el Estatuto del Consumidor.

Para las compras realizadas el 21 de noviembre de 2020, Día sin IVA, las entregas pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Adicional a las restricciones locales y nacionales de movilidad impuestas a causa del Covid-19, considerando la temporada Invernal que se viene presentando desde el 1 de abril de 2021 dentro del territorio nacional y la afectación en las vías que ello genera, informamos que todas las entregas a nivel nacional tendrán una extensión en tiempos de entrega de hasta 4 días hábiles adicionales sobre la promesa actual de entrega.

Modalidades de entrega:

Al realizar tu compra en totto.com o a través de Ventas por whatsapp, puedes optar por elegir una de las siguientes modalidades: 1. Recogida en tienda o 2. Envío a domicilio:

1. Recogida en tienda:

Podrás recoger tu compra en las tiendas que te aparezcan disponibles para esta modalidad, en el momento de la compra.

Cuando selecciones una tienda de la ciudad de Bogotá el tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades el tiempo estimado de entrega es de 1 a 10 días hábiles; en ambos casos, previa confirmación de inventario, te informaremos la fecha estimada de entrega al momento de tu compra.

Si deseas cambiar la tienda para recoger tu producto debes tener en cuenta:

  • El cambio de tienda o de modalidad de entrega únicamente lo puedes realizar máximo 24 horas después de la confirmación de tu pago.
  • El cambio quedara sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Para solicitar el cambio debes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente a través de WhatsApp 3022200200.
  • Si deseas cambiar la modalidad a Envío a domicilio, ello tendrá un costo por concepto de flete dependiendo la ciudad de destino.

Envío a domicilio

Esta modalidad aplica cuando compras en totto.com, en ventas por whatsapp o en las tiendas físicas seleccionadas*. Tus compras serán enviadas a la dirección que desees. El cliente realiza la compra y le enviamos el producto a la dirección donde el cliente lo desee, de acuerdo con las políticas de envío de Totto.com

*El vendedor te informará si el producto está disponible para envío a domicilio.

Cuando realices compras que deban ser entregadas en la ciudad de Bogotá, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles y para el resto del país, en un plazo de hasta 10 días hábiles, en ambos casos es previa confirmación de inventario y se estaría informando al momento de tu compra la fecha estimada de la entrega. Si deseas cambiar la dirección de entrega:

  • El cambio sin costo adicional, se puede solicitar hasta, 2 horas después de confirmada la compra.
  • Para hacer la solicitud, debes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente.
  • Después de las 2 horas, el cambio tendrá un costo adicional por concepto de flete.
  • El tiempo de entrega empezará a contar después de confirmar el pago del flete, según tiempo de transito de la ciudad de destino seleccionada.
  • Si deseas cambiar la modalidad de entrega a Recogida en tienda, te debes comunicar con nuestra línea de atención al cliente para validar si contamos con disponibilidad de inventario en la tienda seleccionada. En este caso, no se harán devoluciones de dinero por concepto de flete.

Tarifas de flete

La tarifa del flete puede variar dependiendo de condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.

Para conocer la tarifa que aplica consulta la ciudad de entrega en los listados de Ciudades principales, Intermedias o terciarias.

Para las compras realizadas en tiendas físicas con modalidad Envío a domicilio, el vendedor informará el valor del flete antes de confirmar la compra.

Ciudades Principales:

Tu envío será gratis por compras iguales o superiores a $129.900: aplica únicamente en las ciudades principales relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega.

  • Armenia
  • Barranquilla
  • Bello
  • Beltran
  • Bogotá
  • Briceño
  • Bucaramanga
  • Buenaventura
  • Buga
  • Bugalagrande
  • Calarcá
  • Caldas
  • Cali
  • Cartagena
  • Cartago
  • Chía
  • Cúcuta
  • Duitama
  • Envigado
  • Espinal
  • Facatativa
  • Funza
  • Fusagasugá
  • Girardot
  • Girón
  • Ibagué
  • Itagüí
  • Jamundí
  • Madrid
  • Manizales
  • Medellín
  • Melgar
  • Mosquera
  • Neiva
  • Paipa
  • Palmira
  • Pasto
  • Pereira
  • Rionegro
  • Sabaneta
  • Santa Marta
  • Soacha
  • Sogamoso
  • Soledad
  • Sopó
  • Tocancipá
  • Tuluá
  • Tunja
  • Valledupar
  • Villavicencio
  • Yumbo
  • Zipaquirá

Ciudades Intermedias:

Por compras iguales o superiores a $129.900 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades intermedias relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega.

  • Abejorral
  • Abriaquí
  • Acacías
  • Acapulco
  • Acevedo
  • Agua De Dios
  • Aguachica
  • Aguadas
  • Aguazul
  • Aipe
  • Albán - Cundinamarca
  • Albania - Santander
  • Alcalá
  • Aldana
  • Algeciras
  • Almeida
  • Altamira
  • Alvarado
  • Ambalema
  • Anapoima
  • Andalucia
  • Anolaima
  • Anserma
  • Anserma Nuevo
  • Anzá
  • Apía - Risaralda
  • Apulo
  • Aquitania
  • Aracataca
  • Aranzazu
  • Arbeláez
  • Arboletes
  • Arcabuco
  • Arjona
  • Armero
  • Astrea
  • Ataco
  • Ayapel
  • Balboa - Cauca
  • Balboa - Risaralda
  • Baranoa
  • Baraya
  • Barbosa - Antioquia
  • Barbosa - Santander
  • Barichara
  • Barranca De Upia
  • Barrancabermeja
  • Barrancas
  • Bayunca
  • Becerril
  • Belalcazar
  • Belen
  • Belen
  • Belen
  • Belen De Umbria
  • Belencito
  • Berbeo
  • Beteitiva
  • Bituima
  • Bojaca
  • Bolivar
  • Bolivar
  • Bolivia
  • Borrero Ayerbe
  • Bosconia
  • Boyaca
  • Briceño
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenos Aires
  • Buesaco
  • Buritica
  • Busbanza
  • Cabrera
  • Cachipay
  • Caguan
  • Caicedonia
  • Cajamarca
  • Cajibio
  • Cajica
  • Calamar
  • Caldas
  • Caloto
  • Campeche
  • Campo De La Cruz
  • Campoalegre
  • Campohermoso
  • Canalete
  • Cantagallo
  • Caparrapi
  • Caqueza
  • Carmen De Apicala
  • Carrillo
  • Cascajal
  • Castilla La Nueva
  • Catambuco
  • Caucasia
  • Cerete
  • Cerinza
  • Chachagüi
  • Chaguani
  • Chalan
  • Chaparral
  • Chicoral
  • Chima
  • Chimichagua
  • Chinauta
  • Chinavita
  • Chinchina
  • Chinu
  • Chipaque
  • Chiquinquira
  • Chiquiza
  • Chiriguana
  • Chiscas
  • Chita
  • Chivata
  • Choachi
  • Choconta
  • Cienaga
  • Cienaga De Oro
  • Cienega
  • Circasia
  • Cite
  • Clemencia
  • Codazzi
  • Cogua
  • Colombia
  • Combita
  • Concordia
  • Consaca
  • Contadero
  • Convencion
  • Copacabana
  • Cordoba
  • Corozal
  • Covarachia
  • Coveñas
  • Coyaima
  • Cubarral
  • Cucaita
  • Cucunuba
  • Cuitiva
  • Cumaral
  • Cumbal
  • Cunday
  • Curillo
  • Curiti
  • Currulao
  • Curumani
  • Dagua
  • Darien (Calima)
  • Distraccion
  • Don Matias
  • Doradal
  • Dosquebradas
  • El Aguila
  • El Bordo
  • El Cabuyal
  • El Caimo
  • El Cairo
  • El Carmelo
  • El Carmen De Atrato
  • El Carmen De Bolivar
  • El Carmen De Viboral
  • El Castillo
  • El Centro
  • El Cerrito
  • El Cocuy
  • El Colegio (Mesitas)
  • El Copey
  • El Dorado
  • El Dovio
  • El Encano
  • El Espino
  • El Estrecho
  • El Juncal
  • El Peñon
  • El Placer
  • El Plateado
  • El Playon
  • El Porvenir
  • El Queremal
  • El Rosal
  • El Saladito
  • El Santuario
  • El Tambo
  • El Tambo
  • El Tarra
  • El Zulia
  • Elias
  • Falan
  • Filadelfia
  • Filandia
  • Firavitoba
  • Flandes
  • Florencia
  • Floresta
  • Florida
  • Floridablanca
  • Fomeque
  • Fonseca
  • Fredonia
  • Fresno
  • Fuente De Oro
  • Fundacion
  • Funes
  • Gachancipa
  • Gachantiva
  • Gacheta
  • Gaira
  • Galapa
  • Galeras
  • Gama
  • Gambita
  • Gambote
  • Garagoa
  • Garzon
  • Genova
  • Gigante
  • Ginebra
  • Girardota
  • Granada
  • Guabitas
  • Guacamayas
  • Guacari
  • Guachene
  • Guacheta
  • Guachucal
  • Guaduas
  • Guaitarilla
  • Gualanday
  • Gualmatán
  • Guamal
  • Guamo
  • Guarinocito
  • Guarne
  • Guasca
  • Guatape
  • Guataqui
  • Guatavita
  • Guateque
  • Guatica
  • Guayabal
  • Guayabal De Siquima
  • Guayabetal
  • Guayata
  • Guepsa
  • Herran
  • Herveo
  • Hobo
  • Honda
  • Icononzo
  • Inzá
  • Ipiales
  • íquira
  • Iza
  • Jambaló
  • Jenesano
  • Jericó
  • Juan De Acosta
  • Junin
  • La Argentina
  • La Belleza
  • La Calera
  • La Capilla
  • La Ceja
  • La Celia
  • La Cruz
  • La Cumbre
  • La Dorada - Caldas
  • La Estrella
  • La Florida
  • La Llanada
  • La Merced
  • La Mesa
  • La Mina
  • La Montañita
  • La Palma
  • La Paz
  • La Peña
  • La Pintada
  • La Plata
  • La Sierra - Cauca
  • La Tebaida
  • La Vega
  • La Victoria
  • La Virginia
  • Labateca
  • Labranzagrande
  • Lebrija
  • Lejanias
  • Lenguazaque
  • Lérida
  • Líbano
  • Lorica
  • Los Córdobas
  • Los Patios
  • Luruaco
  • Machetá
  • Magangué
  • Maicao
  • Malambo
  • Manatí
  • Maní
  • Manta
  • Manzanares
  • María La Baja
  • Marinilla
  • Maripí
  • Mariquita
  • Marmato
  • Marquetalia
  • Marsella
  • Medina
  • Mesitas del colegio - Cundinamarca
  • Milan
  • Mingueo
  • Miraflores
  • Miranda
  • Mistrato
  • Momil
  • Mongüa
  • Monguí
  • Moniquira
  • Montebello
  • Montelibano
  • Montenegro
  • Montería
  • Monterrey
  • Morroa
  • Motavita
  • Murillo
  • Murindó
  • Natagaima
  • Neira
  • Nemocón
  • Nilo
  • Nimaima
  • Nobsa
  • Nocaima
  • Norcasia
  • Nuevo Colón
  • Obando
  • Ocaña
  • Oiba
  • Oicatá
  • Olaya
  • Oporapa
  • Ortega
  • Pacho
  • Pácora
  • Padilla
  • Páez
  • Paicol
  • Pailitas
  • Paime
  • Pajarito
  • Palestina - Caldas
  • Palestina - Huila
  • Palmar De Varela
  • Palmito
  • Palocabildo
  • Pamplona
  • Panqueba
  • Paratebueno
  • Pasca
  • Pauna
  • Paz De Río
  • Pedraza
  • Pelaya
  • Pensilvania
  • Peñol
  • Pesca
  • Piedecuesta
  • Piedras
  • Piendamo
  • Pijiño
  • Pital
  • Pitalito
  • Pivijay
  • Planadas
  • Planeta Rica
  • Polonuevo
  • Popayán
  • Pradera
  • Pueblo Bello
  • Pueblo Rico
  • Puente Nacional
  • Puerto Berrío
  • Puerto Boyacá
  • Puerto Caicedo
  • Puerto Colombia
  • Puerto Concordia
  • Puerto Escondido
  • Puerto Gaitán
  • Puerto Guzmán
  • Puerto Lleras
  • Puerto López
  • Puerto Rico - Caquetá
  • Puerto Rico - Meta
  • Puerto Salgar
  • Puerto Tejada
  • Puerto Triunfo
  • Pulí
  • Purificación
  • Quebradanegra
  • Quetame
  • Quimbaya
  • Quinchía
  • Ramiriquí
  • Ráquira
  • Restrepo - Meta
  • Restrepo - Valle del Cauca
  • Retiro
  • Ricaurte - Cundimanarca
  • Rioblanco
  • Riohacha
  • Rionegro - Santandes
  • Riosucio - Caldas
  • Riosucio - Chocó
  • Risaralda
  • Rivera
  • Roldanillo
  • Roncesvalles
  • Rondón
  • Rovira
  • Sabana De Torres
  • Sabanagrande
  • Saboyá
  • Sáchica
  • Sahagun
  • Salamina - Caldas
  • Saldaña
  • Salento
  • Samacá
  • Samaná
  • Samaniego
  • Sampués
  • San Agustín
  • San Alberto
  • San Andres De Sotavento
  • San Antero
  • San Antonio
  • San Antonio Del Tequendama
  • San Bernardo - Cundinamarca
  • San Calixto
  • San Carlos
  • San Cristobal
  • San Diego
  • San Eduardo
  • San Estanislao
  • San Francisco
  • San Gil
  • San Jacinto
  • San Joaquín
  • San José
  • San José De Isnos
  • San José De La Montaña
  • San José De Miranda
  • San José De Pare
  • San José Del Fragua
  • San Juan De Arama
  • San Juan De Betulia
  • San Juan De Río Seco
  • San Juan Del Cesar
  • San Juan Nepomuceno
  • San Luis De Gaceno
  • San Mateo
  • San Miguel
  • San Onofre
  • San Pablo - Bolivar
  • San Pablo - Nariño
  • San Pedro - Sucre
  • San Pelayo
  • San Rafael - Antioquia
  • San Vicente De Chucurí
  • Sandoná
  • Santa Ana - Magdalena
  • Santa Bárbara
  • Santa Catalina
  • Santa María
  • Santa Rosa De Cabal
  • Santa Rosa De Viterbo
  • Santa Sofía
  • Santana
  • Santander De Quilichao
  • Santiago
  • Santo Tomas
  • Santuario
  • Sardinata
  • Sasaima
  • Segovia
  • Sesquilé
  • Sevilla
  • Siachoque
  • Sibaté
  • Silvania
  • Silvia
  • Simijaca
  • Sincelejo
  • Sincerin
  • Soata
  • Socha
  • Socorro
  • Socotá
  • Sogamoso - Boyacá
  • Solano
  • Solita
  • Somondoco
  • Sora
  • Soracá
  • Sotaquira
  • Suaita
  • Suan
  • Suárez
  • Suaza
  • Subachoque
  • Sucre - Cauca
  • Suesca
  • Supía
  • Susa
  • Sutamarchan
  • Sutatausa
  • Sutatenza
  • Tabio
  • Talaigua Nuevo
  • Tamalameque
  • Taminango
  • Tarquí
  • Tasco
  • Tauramena
  • Tello
  • Tena
  • Tenjo
  • Tenza
  • Teruel
  • Tesalia
  • Tibacuy
  • Tibana
  • Tibasosa
  • Tibú
  • Timaná
  • Toca
  • Tocaima
  • Tópaga
  • Topaipí
  • Toro
  • Tota
  • Tubará
  • Tuchín
  • Tuquerres
  • Turbaco
  • Turbana
  • Turmequé
  • Tuta
  • Ubalá
  • Ubaque
  • Ubate
  • Ulloa - Valle del cauca
  • Úmbita
  • Uribia
  • Usiacuri
  • Útica
  • Valencia
  • Valle De San Juan
  • Velez
  • Venadillo
  • Venecia - Cundinamarca
  • Ventaquemada
  • Vergara
  • Versalles
  • Viani
  • Victoria
  • Vijes
  • Villa Caro
  • Villa De Leyva
  • Villa Del Rosario
  • Villa Rica
  • Villamaría
  • Villanueva
  • Villapinzón
  • Villarrica
  • Villavieja
  • Villeta
  • Viotá
  • Viracacha
  • Vistahermosa
  • Viterbo
  • Yacopí
  • Yacuanquer
  • Yaguará
  • Yopal
  • Yotoco
  • Zaragoza - Antioquia
  • Zarzal
  • Zetaquirá
  • Zipacón

Ciudades Terciarias:

Por compras iguales o superiores a $350.000 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades terciarias relacionadas en el siguiente listado. No aplica para pago contra entrega.

  • Abrego
  • Acandí
  • Achí
  • Agrado
  • Albán _ Nariño
  • Albania - Caquetá
  • Albania - La guajira
  • Alejandría
  • Alpujarra
  • Altos Del Rosario
  • Amaga
  • Amalfi
  • Ancuya
  • Andes
  • Angelopolis
  • Angostura
  • Anori
  • Anzoategui
  • Apartado
  • Aratoca
  • Arauca
  • Arauquita
  • Arboledas
  • Arenal
  • Argelia - Antioquia
  • Argelia - Cauca
  • Argelia - Valle del Cauca
  • Armenia - Antioquia
  • Bahia Solano Mutis
  • Barbacoas
  • Barranco De Loba
  • Belen De Los Andaquies
  • Belmira
  • Betania
  • Betulia
  • Boavita
  • Bochalema
  • Bolivar - Cauca
  • Bolivar - Valle del Cauca
  • Buritaca
  • Cabrera
  • Cabuyaro
  • Caceres
  • Cáchirá
  • Caicedo
  • Calamar
  • Caldono
  • California
  • Campamento
  • Campo Hermoso - Boyacá
  • Candelaria
  • Cañasgordas
  • Capitanejo
  • Caracolí
  • Caramanta
  • Carcasi
  • Carepa
  • Carmen De Carupa
  • Carolina
  • Cartagena Del Chaira
  • Cerrito
  • Cerro San Antonio
  • Charalá
  • Chigorodó
  • Chima - Santander
  • Chinacota
  • Chitagá
  • Chitaraque
  • Chivor
  • Cicuco
  • Cimitarra
  • Cisneros
  • Ciudad Bolívar
  • Cocorná
  • Concepción
  • Condoto
  • Confines
  • Contratación
  • Coper
  • Cordoba - Nariño
  • Corinto
  • Coromoro
  • Corrales
  • Cotorra
  • Cubará
  • Cucutilla
  • Cumaribo
  • Cumbitara
  • Dabeiba
  • Dibulla
  • Durania
  • Ebejico
  • El Bagre
  • El Banco
  • El Carmen
  • El Carmen De Chucurí
  • El Charco
  • El Doncello
  • El Guamo
  • El Llanito
  • El Molino
  • El Paso
  • El Paujil
  • El Peñol - Nariño
  • El Peñon - Bolivar
  • El Peñon - Santander
  • El Retén
  • El Tablón De Gómez
  • Encino
  • Enciso
  • Entrerríos
  • Florencia - Cauca
  • Fortul
  • Fosca
  • Frontino
  • Gachalá
  • Galán
  • Gamarra
  • Giraldo
  • Gómez Plata
  • Granada - Antioquia
  • Granada - Cundinamarca
  • Guaca
  • Guadalupe
  • Guamal - Magdalena
  • Guamal - Meta
  • Guapi
  • Guapotá
  • Guarandá
  • Guavatá
  • Guayabal - Cundinamarca
  • Guican de la Sierra
  • Gutierrez
  • Hacarí
  • Hatillo De Loba
  • Hato
  • Hato Corozal
  • Hatonuevo
  • Heliconia
  • Herrera
  • Hispania
  • Iles
  • Imúes
  • Iscuandé
  • Istmina
  • Ituango
  • Jardín
  • Jerusalén
  • Jesús María
  • La Apartada Y La Frontera
  • La Dorada - Caldas
  • La Esperanza
  • La Floresta
  • La Gloria
  • La Jagua De Ibirico
  • La Macarena
  • La Playa
  • La Primavera
  • La Sierra
  • La Union - Antioquia
  • La Union - Nariño
  • La Uvita
  • Landazuri
  • Leticia
  • Liborina
  • Linares
  • Los Palmitos
  • Los Santos
  • Lourdes
  • Macanal
  • Maceo
  • Mahates
  • Majagual
  • Manaure - Cesar
  • Manaure - La Guajira
  • Mapiripán
  • Margarita
  • Matanza
  • Mercaderes
  • Mesetas
  • Mitú
  • Mocoa
  • Mogotes
  • Molagavita
  • Mompos
  • Moñitos
  • Morales - Bolivar
  • Morales - Cauca
  • Mosquera - Nariño
  • Mutatá
  • Mutiscua
  • Muzo
  • Nariño - Antioquia
  • Nariño - Cundinamarca
  • Nariño - Nariño
  • Nataga
  • Nechí
  • Necoclí
  • Nueva Granada
  • Nunchía
  • Ocamonte
  • Olaya Herrera
  • Ónzaga
  • Orito
  • Ospina
  • Otanche
  • Ovejas
  • Pachavita
  • Palermo
  • Palmar
  • Pamplonita
  • Pandi
  • Paramo
  • Paz De Ariporo
  • Peque
  • Pijao
  • Pinchote
  • Pinillos
  • Pizarro
  • Plato
  • Policarpa
  • Ponedera
  • Pore
  • Potosí
  • Prado
  • Providencia
  • Pueblo Nuevo
  • Pueblorrico
  • Puente Quetame
  • Puerres
  • Puerto Asís
  • Puerto Carreño
  • Puerto Libertador
  • Puerto Nare
  • Puerto Parra
  • Puerto Santander
  • Puerto Wilches
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  • Zaragoza

Cambios y devoluciones

Cualquier compra realizada a través de las modalidades de entrega aquí mencionadas, disponen de un plazo para cambios y devoluciones de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu compra. Debes presentar tu solicitud antes que se cumplan los 30 días calendario, a través de alguno de nuestros canales de atención.

Debes tener en cuenta:

  • Debes realizar la solicitud a través de nuestros canales de comunicación, después de que realizada, te enviaremos una guía de Servientrega totalmente diligenciada.
  • Debes imprimir la guía y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega del país o visitando nuestras tiendas físicas.
  • La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico. Si la guía no se utiliza dentro de ese plazo, se entenderá que has desistido de la solicitud.
  • Para las compras realizadas con medio de pago “Sistecredito”, debes tener en cuenta que después de 25 días de realizada la compra, los intereses serán cobrados por la entidad. Ver términos y condiciones sistecredito aquí.
  • Utiliza el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utiliza un empaque de tu preferencia teniendo en cuenta la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
  • Al recibir el producto en nuestras bodegas, verificaremos las condiciones del mismo.

Cambios

Productos Totto Lab: Por ser un producto personalizado, se realizará cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en los mismos.

1. Cambio del producto por talla o color:

Para compras realizadas en totto.com y WhatsApp, debes tener en cuenta:

  • Se podrán realizar cambios por productos con valor igual, inferior o superior al original, así:
  • Menor valor: La diferencia en caso de aplicar se entregará en un vale electrónico para una nueva compra en la tienda online. Aplica para totto.com y Ventas por WhatsApp.
  • Mayor valor: se enviará un vale electrónico por el valor pagado y la diferencia en caso de aplicar debe ser asumida por el cliente en el momento de realizar la compra.
  • En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en un vale electrónico para una nueva compra.
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles siguientes de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

2. Vale electrónico

  • Validez por 3 meses a partir de la fecha de creación
  • Aplica para realizar una nueva compra en co.totto.com.
  • Se enviará aproximadamente en 4 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
  • Solo podrá ser utilizado por la persona que lo solicitó y se activara con el número de identificación.

3. Cambio en tienda física:

  • No olvides llevar tu factura o los datos asociados a la compra (número de identificación del comprador), en caso de no tenerlos te invitamos a comunicarte con nuestra línea de atención al cliente.
  • Podrás realizar cambio en la tienda Física de tu preferencia, por el valor igual o superior al pagado, si el monto es superior la diferencia deberá será asumida por el cliente.
  • Si la tienda en la cual el cliente realiza la solicitud de cambio no cuenta con el producto, allí validarán la disponibilidad en otras tiendas y le informarán al cliente.

4. Reembolso del dinero Totto.com

  • Solo para solicitudes por efectividad de la garantía por calidad de producto y derecho de retracto.
  • Al recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
  • Los reembolsos de dinero se harán a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito, dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra.
  • Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica a una cuenta de ahorros o por giro Efecty.
  • El proceso a través de transferencia electrónica puede tomar de 5 a 7 días hábiles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas el formato de rembolso.
  • El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta.
  • Totto no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera efectúe.
  • En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
  • No aplica para compras realizadas con sistecredito. Validar términos y condiciones aquí*<

Cambios, Devoluciones y garantías productos de la línea Element Block.

Los cambios y devoluciones solo aplican para los productos que NO se hayan usado. En el caso de los TAPABOCAS por razones de higiene NO ACEPTAMOS cambios o devoluciones, excepto por defectos identificados de fábrica.

Derecho de Retracto:

Para compras realizadas en totto.com, Ventas por WhatsApp y tienda física con envío a domicilio.

De acuerdo con lo previsto en la Ley 1480 de 2011, para ejercer este derecho el consumidor deberá devolver el producto a NALSANI S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada dentro del término previsto para ello. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por NALSANI S.A.S., sin embargo, en el evento en que se haya causado flete por el envío del producto al cliente, éste lo asumirá el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será dentro de los primeros cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien al consumidor.

Se exceptúan, según el objeto social de Nalsani S.A.S., los siguientes casos:

  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas, NALSANI S.A.S. deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para conocer más a fondo de su derecho y de las obligaciones que de él se desprenden para ejercerlo, por favor consultar en www.sic.gov.co

Reversión del pago

La ley dispone que las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, donde se haya utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico para realizar el pago, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

  • Fraude
  • Corresponda a una transacción no solicitada.
  • No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Canales de Comunicación:

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 01 8000 510203 a nivel nacional y en Bogotá al 3907393, Barranquilla 3860199, Cali, 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939, o también puedes escribirnos a servicioalcliente@totto.com.

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