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Política de entregas, cambios, devoluciones y tarifas de fletes.

Envíos

Totto.com lleva tu pedido a la dirección que desees entre 2 y 6 días hábiles, brindándote cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega y Coordinadora.

Tiempos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 6 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

- Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

- Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

- Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Ten en cuenta que para productos de nuestro Totto Lab los envíos pueden tomar hasta 6 días hábiles adicionales con relación al tiempo regular de entrega. Si tu compra incluye productos terminados y referencias Totto Lab, este último se despachará en un envío independiente. Si quieres conocer los términos y condiciones de Totto Lab puedes hacerlo ingresando aquí.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Recuerda que las compras hechas en Totto.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta.

Tarifas de fletes

Para conocer la tarifa que aplica consulta la ciudad de entrega en los listados de Ciudades principales, Intermedias o terciarias.

Ciudades Principales:

Tu envío será completamente gratis por compras iguales o superiores a $129.900; aplica únicamente en las ciudades principales relacionadas en el siguiente listado.

  • Armenia
  • Barbosa
  • Barranquilla
  • Bello
  • Beltran
  • Bogotá
  • Briceño
  • Bucaramanga
  • Buenaventura
  • Buga
  • Bugalagrande
  • Calarca
  • Caldas
  • Cali
  • Cartagena
  • Cartago
  • Chía
  • Cúcuta
  • Duitama
  • Envigado
  • Espinal
  • Facatativa
  • Funza
  • Fusagasuga
  • Girardot
  • Giron
  • Ibague
  • Itagüí
  • Jamundí
  • Madrid
  • Manizales
  • Medellín
  • Melgar
  • Mosquera
  • Neiva
  • Paipa
  • Palmira
  • Pasto
  • Pereira
  • Rionegro
  • Sabaneta
  • Santa Marta
  • Soacha
  • Sogamoso
  • Soledad
  • Sopó
  • Tocancipá
  • Tuluá
  • Tunja
  • Valledupar
  • Villavicencio
  • Yumbo
  • Zipaquirá

Ciudades Intermedias:

Por compras iguales o superiores a $129.900 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades intermedias relacionadas en el siguiente listado.

  • Abejorral
  • Abriaqui
  • Acacias
  • Acapulco
  • Acevedo
  • Agua De Dios
  • Aguachica
  • Aguadas
  • Aguazul
  • Aipe
  • Alban
  • Albania
  • Alcala
  • Aldana
  • Algeciras
  • Almeida
  • Altamira
  • Alto Pompeya
  • Alvarado
  • Ambalema
  • Anapoima
  • Andalucia
  • Anolaima
  • Anserma
  • Anserma Nuevo
  • Anza
  • Apia
  • Apiay
  • Apulo
  • Aquitania
  • Aracataca
  • Aranzazu
  • Arbelaez
  • Arboletes
  • Arcabuco
  • Argelia
  • Argelia
  • Arjona
  • Armero
  • Astrea
  • Ataco
  • Ayapel
  • Balboa
  • Balboa
  • Baranoa
  • Baraya
  • Barbosa
  • Barcelona
  • Barichara
  • Barranca De Upia
  • Barrancabermeja
  • Barrancas
  • Bayunca
  • Becerril
  • Belalcazar
  • Belen
  • Belen
  • Belen
  • Belen De Umbria
  • Belencito
  • Berbeo
  • Beteitiva
  • Bituima
  • Bojaca
  • Bolivar
  • Bolivar
  • Bolivia
  • Borrero Ayerbe
  • Bosconia
  • Boyaca
  • Briceño
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenavista
  • Buenos Aires
  • Buesaco
  • Buritica
  • Busbanza
  • Cabrera
  • Cachipay
  • Caguan
  • Caicedonia
  • Cajamarca
  • Cajibio
  • Cajica
  • Calamar
  • Caldas
  • Caloto
  • Campeche
  • Campo De La Cruz
  • Campoalegre
  • Campohermoso
  • Canalete
  • Cantagallo
  • Caparrapi
  • Caqueza
  • Carmen De Apicala
  • Carrillo
  • Cascajal
  • Castilla La Nueva
  • Catambuco
  • Caucasia
  • Cerete
  • Cerinza
  • Chachagüi
  • Chaguani
  • Chalan
  • Chaparral
  • Chicoral
  • Chima
  • Chimichagua
  • Chinauta
  • Chinavita
  • Chinchina
  • Chinu
  • Chipaque
  • Chiquinquira
  • Chiquiza
  • Chiriguana
  • Chiscas
  • Chita
  • Chivata
  • Choachi
  • Choconta
  • Cienaga
  • Cienaga De Oro
  • Cienega
  • Circasia
  • Cite
  • Clemencia
  • Codazzi
  • Cogua
  • Colombia
  • Combita
  • Concordia
  • Consaca
  • Contadero
  • Convencion
  • Copacabana
  • Cordoba
  • Corozal
  • Covarachia
  • Coveñas
  • Coyaima
  • Cubarral
  • Cucaita
  • Cucunuba
  • Cuitiva
  • Cumaral
  • Cumbal
  • Cunday
  • Curillo
  • Curiti
  • Currulao
  • Curumani
  • Dagua
  • Darien (Calima)
  • Distraccion
  • Don Matias
  • Doradal
  • Dosquebradas
  • El Aguila
  • El Bordo
  • El Cabuyal
  • El Caimo
  • El Cairo
  • El Carmelo
  • El Carmen De Atrato
  • El Carmen De Bolivar
  • El Carmen De Viboral
  • El Castillo
  • El Centro
  • El Cerrito
  • El Cocuy
  • El Colegio (Mesitas)
  • El Copey
  • El Dorado
  • El Dovio
  • El Encano
  • El Espino
  • El Estrecho
  • El Juncal
  • El Peñon
  • El Placer
  • El Plateado
  • El Playon
  • El Porvenir
  • El Queremal
  • El Rosal
  • El Saladito
  • El Santuario
  • El Tambo
  • El Tambo
  • El Tarra
  • El Zulia
  • Elias
  • Falan
  • Filadelfia
  • Filandia
  • Firavitoba
  • Flandes
  • Florencia
  • Floresta
  • Florida
  • Floridablanca
  • Fomeque
  • Fonseca
  • Fredonia
  • Fresno
  • Fuente De Oro
  • Fundacion
  • Funes
  • Gachancipa
  • Gachantiva
  • Gacheta
  • Gaira
  • Galapa
  • Galeras
  • Gama
  • Gambita
  • Gambote
  • Garagoa
  • Garzon
  • Genova
  • Gigante
  • Ginebra
  • Girardota
  • Granada
  • Guabitas
  • Guacamayas
  • Guacari
  • Guachene
  • Guacheta
  • Guachucal
  • Guaduas
  • Guaitarilla
  • Gualanday
  • Gualmatán
  • Guamal
  • Guamo
  • Guarinocito
  • Guarne
  • Guasca
  • Guatape
  • Guataqui
  • Guatavita
  • Guateque
  • Guatica
  • Guayabal
  • Guayabal De Siquima
  • Guayabetal
  • Guayata
  • Guepsa
  • Herran
  • Herveo
  • Hobo
  • Honda
  • Icononzo
  • Inzá
  • Ipiales
  • Iquira
  • Irra
  • Iza
  • Jambalo
  • Jenesano
  • Jerico
  • Juan De Acosta
  • Juan Mina
  • Junin
  • La Argentina
  • La Belleza
  • La Calera
  • La Capilla
  • La Ceja
  • La Celia
  • La Cruz
  • La Cumbre
  • La Donjuana
  • La Dorada
  • La Estrella
  • La Florida
  • La Gran Via
  • La Gran Vía
  • La Llanada
  • La Loma
  • La Mata
  • La Merced
  • La Mesa
  • La Mina
  • La Montañita
  • La Paila
  • La Palma
  • La Paz
  • La Peña
  • La Pintada
  • La Plata
  • La Sierra
  • La Tebaida
  • La Union
  • La Vega
  • La Victoria
  • La Virginia
  • Labateca
  • Labranzagrande
  • Las Vegas
  • Lebrija
  • Lejanias
  • Lenguazaque
  • Lerida
  • Libano
  • Lorica
  • Los Cordobas
  • Los Laureles
  • Los Patios
  • Luruaco
  • Macheta
  • Magangue
  • Maicao
  • Malaga
  • Malagana
  • Malambo
  • Manati
  • Manaure
  • Mani
  • Manta
  • Manzanares
  • Maria La Baja
  • Marinilla
  • Maripi
  • Mariquita
  • Marmato
  • Marquetalia
  • Marsella
  • Medina
  • Milan
  • Mingueo
  • Miraflores
  • Miranda
  • Mistrato
  • Momil
  • Mongua
  • Mongui
  • Moniquira
  • Montebello
  • Montelibano
  • Montenegro
  • Monteria
  • Monterrey
  • Morales
  • Morroa
  • Motavita
  • Murillo
  • Murindo
  • Natagaima
  • Neira
  • Nemocon
  • Nilo
  • Nimaima
  • Nobsa
  • Nocaima
  • Norcasia
  • Nuevo Colon
  • Obando
  • Ocaña
  • Oiba
  • Oicata
  • Olaya
  • Olival
  • Oporapa
  • Ortega
  • Ortigal
  • Pacarni
  • Pachaquiaro
  • Pacho
  • Pacora
  • Padilla
  • Paez
  • Paicol
  • Pailitas
  • Paime
  • Pajarito
  • Pajonales
  • Palestina
  • Palestina
  • Palmar De Varela
  • Palmito
  • Palo Gordo
  • Palocabildo
  • Pamplona
  • Panqueba
  • Paratebueno
  • Pasca
  • Pauna
  • Paz De Rio
  • Pedraza
  • Pelaya
  • Pensilvania
  • Peñol
  • Pesca
  • Piedecuesta
  • Piedras
  • Piendamo
  • Pijiño
  • Pital
  • Pitalito
  • Pivijay
  • Planadas
  • Planeta Rica
  • Polonuevo
  • Popayan
  • Pradera
  • Pueblo Bello
  • Pueblo Rico
  • Pueblo Tapado
  • Puente De Piedra
  • Puente Nacional
  • Puerto Berrio
  • Puerto Bogota
  • Puerto Boyaca
  • Puerto Caicedo
  • Puerto Colombia
  • Puerto Concordia
  • Puerto Escondido
  • Puerto Gaitan
  • Puerto Guzman
  • Puerto Lleras
  • Puerto Lopez
  • Puerto Rico
  • Puerto Rico
  • Puerto Salgar
  • Puerto Tejada
  • Puerto Triunfo
  • Puli
  • Purificacion
  • Purisima
  • Quebradanegra
  • Quetame
  • Quimbaya
  • Quinchia
  • Ramiriqui
  • Raquira
  • Restrepo
  • Restrepo
  • Retiro
  • Ricaurte
  • Rioblanco
  • Riohacha
  • Rionegro
  • Riosucio
  • Riosucio
  • Risaralda
  • Rivera
  • Roldanillo
  • Roncesvalles
  • Rondon
  • Rovira
  • Rozo
  • Sabana De Torres
  • Sabanagrande
  • Saboya
  • Sachica
  • Sahagun
  • Salamina
  • Saldaña
  • Salento
  • Samaca
  • Samana
  • Samaniego
  • Sampues
  • San Agustin
  • San Alberto
  • San Andres De Sotavento
  • San Antero
  • San Antonio
  • San Antonio De Los Caballeros
  • San Antonio De Prado
  • San Antonio Del Tequendama
  • San Bernardo
  • San Calixto
  • San Carlos
  • San Cristobal
  • San Diego
  • San Eduardo
  • San Estanislao
  • San Francisco
  • San Gil
  • San Jacinto
  • San Joaquin
  • San Jose
  • San Jose De Isnos
  • San Jose De La Montaña
  • San Jose De Miranda
  • San Jose De Pare
  • San Jose Del Fragua
  • San Juan De Arama
  • San Juan De Betulia
  • San Juan De Rio Seco
  • San Juan Del Cesar
  • San Juan Nepomuceno
  • San Luis De Gaceno
  • San Martin
  • San Martin
  • San Mateo
  • San Miguel
  • San Onofre
  • San Pablo
  • San Pablo
  • San Pedro
  • San Pelayo
  • San Rafael
  • San Vicente De Chucuri
  • Sandona
  • Santa Ana
  • Santa Barbara
  • Santa Catalina
  • Santa Elena
  • Santa Maria
  • Santa Rosa De Cabal
  • Santa Rosa De Lima
  • Santa Rosa De Viterbo
  • Santa Sofia
  • Santafe De Antioquia
  • Santana
  • Santana
  • Santander De Quilichao
  • Santandercito
  • Santiago
  • Santo Tomas
  • Santuario
  • Sardinata
  • Sasaima
  • Segovia
  • Sesquile
  • Sevilla
  • Siachoque
  • Sibate
  • Silvania
  • Silvia
  • Simijaca
  • Sincelejo
  • Sincerin
  • Soata
  • Socha
  • Socorro
  • Socota
  • Sogamoso
  • Solano
  • Solita
  • Somondoco
  • Sora
  • Soraca
  • Sotaquira
  • Suaita
  • Suan
  • Suarez
  • Suaza
  • Subachoque
  • Subia
  • Sucre
  • Suesca
  • Supia
  • Susa
  • Sutamarchan
  • Sutatausa
  • Sutatenza
  • Tabio
  • Taganga
  • Talaigua Nuevo
  • Tamalameque
  • Taminango
  • Tarqui
  • Tasco
  • Tauramena
  • Tello
  • Tena
  • Tenjo
  • Tenza
  • Teruel
  • Tesalia
  • Tibacuy
  • Tibana
  • Tibasosa
  • Tibito
  • Tibu
  • Tienda Nueva
  • Timana
  • Toca
  • Tocaima
  • Tolemaida
  • Topaga
  • Topaipi
  • Toro
  • Tota
  • Tubara
  • Tuchin
  • Tunia
  • Tuquerres
  • Turbaco
  • Turbana
  • Turmeque
  • Tuta
  • Ubala
  • Ubaque
  • Ubate
  • Ulloa
  • Ulloa
  • Umbita
  • Uribe Uribe
  • Uribia
  • Usiacuri
  • Utica
  • Vado Real
  • Valencia
  • Valle De San Juan
  • Velez
  • Venadillo
  • Venecia
  • Ventaquemada
  • Vergara
  • Versalles
  • Viani
  • Victoria
  • Vijes
  • Villa Caro
  • Villa De Leyva
  • Villa Del Rosario
  • Villa Gorgona
  • Villa Rica
  • Villamaria
  • Villanueva
  • Villapinzon
  • Villarrica
  • Villavieja
  • Villeta
  • Viota
  • Viracacha
  • Vistahermosa
  • Viterbo
  • Yacopi
  • Yacuanquer
  • Yaguara
  • Yopal
  • Yotoco
  • Zaragoza
  • Zarzal
  • Zetaquira
  • Zipacon
  • Zuluaga

Ciudades Terciarias:

Por compras iguales o superiores a $350.000 tendrás un descuento del 50% en el flete, aplica únicamente en las ciudades terciarias relacionadas en el siguiente listado.

  • Abrego
  • Acandi
  • Achi
  • Agrado
  • Aguas Claras
  • Alban
  • Albania
  • Albania
  • Alejandria
  • Alpujarra
  • Altos Del Rosario
  • Amaga
  • Amaime
  • Amalfi
  • Ancuya
  • Andes
  • Angelopolis
  • Angostura
  • Anori
  • Anzoategui
  • Apartado
  • Aratoca
  • Arauca
  • Arauquita
  • Arboledas
  • Arenal
  • Argelia
  • Armenia
  • Bahía Málaga
  • Bahia Solano Mutis
  • Barbacoas
  • Barranco De Loba
  • Belen De Bajira
  • Belen De Los Andaquies
  • Belmira
  • Betania
  • Betulia
  • Boavita
  • Bocas De Satinga
  • Bochalema
  • Bolivar
  • Bruselas
  • Buritaca
  • Cabuyaro
  • Caceres
  • Cachira
  • Caicedo
  • Caldono
  • California
  • Campamento
  • Campo Hermoso
  • Candelaria
  • Cañasgordas
  • Capitanejo
  • Caracoli
  • Caramanta
  • Carcasi
  • Carepa
  • Carmen De Carupa
  • Carolina
  • Cartagena Del Chaira
  • Casabe
  • Casacaza
  • Cerrito
  • Cerro San Antonio
  • Cerromatoso
  • Charala
  • Chigorodo
  • Chima
  • Chinacota
  • Chitaga
  • Chitaraque
  • Chivor
  • Cicuco
  • Cimitarra
  • Cisneros
  • Ciudad Bolivar
  • Cocorna
  • Concepcion
  • Concepcion
  • Condoto
  • Confines
  • Contratacion
  • Coper
  • Cordoba
  • Corinto
  • Coromoro
  • Corrales
  • Cotorra
  • Cotorra
  • Cuaspud Nucleo
  • Cubara
  • Cucutilla
  • Cumaribo
  • Cumbitara
  • Dabeiba
  • Dibulla
  • Durania
  • Ebejico
  • El Bagre
  • El Banco
  • El Carmen
  • El Carmen De Chucuri
  • El Charco
  • El Dificil
  • El Doncello
  • El Guamo
  • El Llanito
  • El Molino
  • El Paso
  • El Paujil
  • El Peðol
  • El Peñon
  • El Reten
  • El Tablón De Gomez
  • El Valle
  • Encino
  • Enciso
  • Entrerrios
  • Florencia
  • Fortul
  • Fosca
  • Frontino
  • Gachala
  • Gaitania
  • Galán
  • Gamarra
  • Giraldo
  • Gomez Plata
  • Granada
  • Granada
  • Guaca
  • Guachaca
  • Guadalupe
  • Guamal
  • Guapi
  • Guapota
  • Guaranda
  • Guavata
  • Guayabal
  • Guican
  • Gutierrez
  • Hacari
  • Hatillo De Loba
  • Hato
  • Hato Corozal
  • Hatonuevo
  • Heliconia
  • Herrera
  • Hispania
  • Iles
  • Imues
  • Iscuande
  • Istmina
  • Ituango
  • Jardin
  • Jerusalen
  • Jesus Maria
  • La Apartada Y La Frontera
  • La Dorada
  • La Esperanza
  • La Floresta
  • La Gloria
  • La Hormiga
  • La Jagua De Ibirico
  • La Jarra
  • La Macarena
  • La Playa
  • La Primavera
  • La Sierra
  • La Sierra
  • La Union
  • La Uvita
  • Landazuri
  • Leguizamo
  • Leticia
  • Liborina
  • Limoncitos
  • Linares
  • Llorente
  • Los Garzones
  • Los Palmitos
  • Los Santos
  • Lourdes
  • Macanal
  • Maceo
  • Mahates
  • Majagual
  • Manaure
  • Mapiripan
  • Margarita
  • Matanza
  • Mercaderes
  • Mesetas
  • Mina Drumond Pribbenow
  • Mitu
  • Mocoa
  • Mogotes
  • Molagavita
  • Mompos
  • Moñitos
  • Morales
  • Mosquera
  • Mutata
  • Mutiscua
  • Muzo
  • Nariño
  • Nariño
  • Nariño
  • Nataga
  • Nechi
  • Necocli
  • Nueva Granada
  • Nunchia
  • Ocamonte
  • Olaya Herrera
  • Onzaga
  • Orito
  • Ospina
  • Otanche
  • Ovejas
  • Pachavita
  • Palermo
  • Palmar
  • Palomino
  • Pamplonita
  • Pandi
  • Paraguachon
  • Paramo
  • Pasacaballos
  • Paz De Ariporo
  • Peque
  • Pijao
  • Pinchote
  • Pinillos
  • Pizarro
  • Plato
  • Policarpa
  • Ponedera
  • Pore
  • Potosi
  • Prado
  • Providencia
  • Pueblo Nuevo
  • Pueblorrico
  • Puente Quetame
  • Puente Sogamoso
  • Puerres
  • Puerto Araujo
  • Puerto Asis
  • Puerto Carreño
  • Puerto Claver
  • Puerto Giraldo
  • Puerto Inirida
  • Puerto Libertador
  • Puerto Nare
  • Puerto Parra
  • Puerto Perales Nuevo
  • Puerto Santander
  • Puerto Wilches
  • Punta De Cartagena
  • Pupiales
  • Quibdo
  • Quipama
  • Quipile
  • Ragonvalia
  • Remedios
  • Repelon
  • Ricaurte (N)
  • Rio De Oro
  • Rio Viejo
  • Riofrio
  • Rubiales
  • Sabanalarga
  • Sabanalarga
  • Sabanalarga
  • Sabanas
  • Sacama
  • Saladoblanco
  • Salamina
  • Salazar
  • Salgar
  • Samaria
  • San Andres
  • San Andres
  • San Andres De Cuerquia
  • San Angel
  • San Benito Abad
  • San Bernardo De Bata
  • San Bernardo Del Viento
  • San Carlos De Guaroa
  • San Fernando
  • San Jacinto Del Cauca
  • San Jeronimo
  • San Jose Del Guaviare
  • San Juan De Uraba
  • San Juan Del Losada
  • San Lorenzo
  • San Luis
  • San Luis De Palenque
  • San Marcos
  • San Martin
  • San Martin De Loba
  • San Miguel De Sema
  • San Pablo De Borbur
  • San Pedro
  • San Pedro De Cartago
  • San Pedro De Los Milagros
  • San Pedro De Uraba
  • San Rafael
  • San Roque
  • San Roque
  • San Sebastian De Buenavista
  • San Vicente
  • San Vicente Del Caguan
  • Santa Ana
  • Santa Isabel
  • Santa Rosa De Osos
  • Santa Rosa Del Sur
  • Santa Rosalia
  • Santiago Perez
  • Santo Domingo
  • Sapuyes
  • Saravena
  • Sativanorte
  • Sativasur
  • Sibundoy
  • Silos
  • Simacota
  • Simiti
  • Since
  • Sonson
  • Sopetran
  • Soplaviento
  • Sotomayor
  • Sucre
  • Supata
  • Surata
  • Tado
  • Tamara
  • Tame
  • Tamesis
  • Taraza
  • Tarso
  • Tenerife
  • Teorama
  • Tierralta
  • Timbio
  • Timbiqui
  • Tinjaca
  • Tipacoque
  • Tiquisio Nuevo
  • Titiribi
  • Togüi
  • Toledo
  • Toledo
  • Tolu
  • Tolu Viejo
  • Tona
  • Trinidad
  • Trinidad
  • Trujillo
  • Tumaco
  • Turbo
  • Tutaza
  • Unguia
  • Uramita
  • Uribe
  • Urrao
  • Urumita
  • Valdivia
  • Valle De San Jose
  • Valparaiso
  • Valparaiso
  • Vegachi
  • Venecia
  • Vetas
  • Vigia Del Fuerte
  • Villagarzon
  • Villagomez
  • Yali
  • Yarumal
  • Yati
  • Yolombo
  • Zambrano
  • Zapatoca
  • Zaragoza

Para cambios y devoluciones ver política dando click aquí

Cambios y devoluciones

Totto.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención:

Puedes llamarnos a la línea de servicio al cliente 01 8000 510203 a nivel nacional y en Bogotá al 3907393, Barranquilla 3860199, Cali 4899131, Pereira 3401343, Medellín 6052340, Bucaramanga 6978939 ó también puedes escribirnos a [email protected]

En el caso de devoluciones para productos Totto Lab y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de los mismos, será procedente el cambio del producto única y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley colombiana.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento y de la sección OFERTAS no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando. Te sugerimos consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección actividades y promociones vigentes.

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma te enviaremos una guía de Servientrega a tu correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Servientrega del país.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los siguientes 6 días hábiles una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Servientrega en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

- Cupón para realizar una nueva compra en Totto.com (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto.

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

- Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

- El cupón para realizar una nueva compra en Totto.com se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.

- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Totto no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

Luego de recibir el producto en nuestra bodega, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmemos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Totto devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.

Reversión del pago

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

- Fraude.

- Corresponda a una transacción no solicitada.

- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

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