POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
En Totto trabajamos para brindarte las mejores opciones en tu compra fácil, rápida y segura.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, esta confirmación será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestras pasarelas de pago deberán aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil.
Si la confirmación del pago de tu compra es entre 12:00 am a 5:00 p.m. de lunes a viernes, la entrega se realizará de 1 a 10 días hábiles para compra nacional, dependiendo de la ubicación de entrega del pedido y hasta con entregas con horario nocturno. Si la confirmación del pago de tu compra es fuera de estos horarios (sábado, domingo y festivo) el tiempo para la entrega se contará a partir del día siguiente hábil.
Totto ofrece las siguientes Modalidades de entrega:
Entrega siguiente día:
Aplica para las siguientes ciudades:
Bogotá, Chía, Cota, Soacha, Mosquera, Funza, Facatativá, Madrid.
Cali, Palmira.
Medellin, Rio negro, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello.
Barranquilla, Soledad, Cartagena, Santamarta (No aplica Política de envío Gratis).
Entrega Hoy Mismo Bogotá:
Aplica para compras realizadas de lunes a viernes en el siguiente horario: 12:01 a.m. hasta las 2:00 p.m. y los sábados de 12:01 a.m. a 1:00 p.m., cuya confirmación de pago sea informada dentro de este mismo horario. Aplica valor adicional a pagar en el flete.
No aplica en domingos, ni festivos, ni para pago contra entrega.
Entrega Normal Nacional:
Cuando realices tu compra con opción de Entrega Normal Nacional, la recibirás de 1 a 10 días hábiles, a partir de la confirmación del pago. Aplica para las siguientes ubicaciones. Ver listado.
Recogida en tienda:
Totto enviará tu compra entre 2 a 5 días hábiles a la tienda seleccionada y disponible para la entrega en esta modalidad. No aplica para pago contra entrega.
Para la entrega de tu pedido debes presentar QR o email de confirmación del pedido facturado.
Te confirmaremos cuando tu pedido llegue a la tienda que seleccionaste, a partir de ese momento dispones de 10 días calendario para presentarte a recoger tu compra. Vencido este plazo, la compra será anulada y generaremos la devolución de dinero al mismo medio de pago con el que realizaste la compra, cualquier duda contáctanos.
IMPORTANTE:
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).
En caso de que no haya nadie en el domicilio a partir del día siguiente, la transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega adicionales. Si no es posible la entrega, tu compra será devuelta a nuestra bodega, posteriormente nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío que tendrá un valor adicional en la entrega.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado de este, debes registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte y en un término no mayor a 5 días, debes comunicarte a nuestros canales de contacto. Ver canales.
Si tienes novedad con los datos de entrega comunícate a nuestros canales de contacto: Ver canales.
Si deseas cambiar la modalidad a Entrega Normal Nacional, ello tendrá un costo por concepto de flete y una actualización en el tiempo de entrega dependiendo la ciudad de destino, en este caso, no se harán devoluciones de dinero por concepto de flete.
Tarifas de flete:
En las anteriores modalidades, el costo del envío de tu pedido estará visible en tu proceso de compra y tendrás las diferentes opciones para elegir, por ciudad o ubicación:
La tarifa del flete varía dependiendo de las condiciones de tamaño, peso o volumen de los productos de tu compra.
Para conocer la tarifa de envío, esta estará visible en tu proceso de compra, en el resumen de compra y podrás elegir las diferentes modalidades de entrega disponibles por ciudad.
Para las compras realizadas en tiendas físicas, el vendedor informará el valor del flete antes de finalizar la compra.
Si eliges recogida en tienda no aplica valor de envío, es gratis.
POLÍTICA DE ENVIO GRATIS: Aplica para compras iguales o superiores $149.900 con envío a ciudades principales: Ver listado aquí. No aplica para pago contra entrega.
ENVIO con 50% de descuento en el valor del flete para compras iguales o superiores a $149.900 ciudades intermedias: Ver listado aquí.
. No aplica para pago contra entrega.
ENVIO con 50% de descuento en el valor del flete para compras iguales o superiores a $350.000 ciudades terciarias: Ver listado aquí. No aplica para pago contra entrega.
RECUERDA: Siempre tendrás visible el valor del flete de tu compra, en el proceso de compra en Totto.com y en tiendas Físicas.
Consulta las excepciones que han presentado nuestras Modalidades de entrega y Tarifas de flete: Ver listado aquí.