POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Totto trabajamos para brindarte las mejores opciones en tu compra fácil, rápido y seguro, así que te ofrecemos las siguientes “Modalidades de Entrega”:

Importante:

Estamos migrando a un nuevo sistema para ofrecerte una experiencia más ágil, segura y personalizada. Agradecemos tu comprensión durante este proceso temporal.

1. Entrega Normal Nacional:

Se realiza en un plazo de 1 a 10 días hábiles tras la confirmación del pago del pedido.

2. Entrega Siguiente Día:

Se realiza en Bogotá, Cali, Cartagena, Barranquilla y Medellín

3. Entrega Hoy Mismo Bogotá:

Se realiza en compras con confirmación de pago del pedido de lunes a viernes hasta las 2:00 p.m. y los sábados hasta la 1:00 p.m. No disponible hasta el 8 de junio.

Esta modalidad tiene un costo adicional, el cual es informado antes de que finalices tu compra. No aplica para compras realizadas los domingos, festivos, ni para pago contra entrega.

4. Recogida en Tienda:

Se realiza de 1 a 5 días hábiles, tras la confirmación del pago del pedido. Esta modalidad aplica en las siguientes tiendas seleccionadas: Conoce aquí. En esta modalidad no aplica pago contra entrega.

Consideraciones Importantes:

Antes de que finalices la compra, te informaremos:

• Las modalidades de entrega aplicables a tu pedido, para que las selecciones antes de finalizar.

• El plazo de entrega estimado, éste aparecerá en el resumen de tu pedido, te invitamos a revisarlo por favor.

Acerca del plazo de entrega:

• El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago, la cual puede tomar hasta 1 día hábil en el caso de pagos con tarjetas de crédito o débito.

• Los pedidos confirmados entre las 12:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes serán entregados dentro del plazo indicado en el resumen del pedido, dependiendo del destino de envío.

• Para pedidos realizados fuera de este horario, el tiempo de entrega contará a partir del siguiente día hábil.

Acerca del Costo del envío:

• El costo del envío depende de la ubicación, el tamaño, peso y volumen de los productos comprados, este costo será informado en el resumen de tu compra.

• Envío Gratis: Aplica en compras de $149.900 o más y en las que el envío sea a Bogotá, Cali, Medellín, Barranquilla o Cartagena.

Sobre la entrega:

• La entrega se hará en la dirección indicada por el cliente en la compra, a cualquier persona mayor de edad en el domicilio.

• Si no hay nadie para recibir el paquete, se harán hasta 2 intentos adicionales antes de devolverlo a la bodega.

• Si el paquete presenta irregularidades en el empaque o estado del producto, el cliente debe registrarlo en la guía de transporte y reportarlo dentro de los siguientes 5 días hábiles, comunicándote a nuestros canales de servicio al cliente https://co.totto.com/faq

• Cambios de modalidad de entrega pueden generar costos adicionales y tiempos de espera ajustados según la nueva ubicación.