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Escribenos por WhatsApp|Servicio al Cliente

TERMINOS Y CONDICIONES SERVICIOS DE PERSONALIZACIÓN TOTTO

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, dado que se entenderá que, al solicitar el servicio de personalización, está aceptando plenamente los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

1. Las partes

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado Totto, marca nacional perteneciente a NALSANI S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas.

2. Dónde podrá encontrar los servicios de personalización

El servicio de personalización solo se realizará a través de Totto.com o ventas por WhatsApp.

3. Los servicios de personalización

3.1. Servicio de bordado.

3.2. Servicio de termo fijación de parches

3.1. Servicio de Bordado

Objeto del Servicio

El servicio de personalización consiste en la técnica de bordado textil (nombres, logotipos, imágenes u otros diseños) sobre morrales, maletas o accesorios, según las especificaciones proporcionadas por el cliente y aprobación de la ubicación del bordado en el producto, por parte de Nalsani S.A.S
Este proceso es artesanal y permanente, por lo cual los productos personalizados no pueden ser modificados o reemplazados una vez aprobados y bordados.

Productos sobre los cuales se presta el servicio

El bordado solo se realizará en productos de la marca TOTTO.
El bordado sólo se realizará en productos confeccionados (morrales, tulas, loncheras, multiusos y/o viajeros), si la referencia lo permite por dimensión y características apropiadas de la tela.
No se presta el servicio sobre ropa, acolchados, maletas de viaje, o productos cuyo material sea policloruro de vinilo, ni materiales rígidos.
Lo invitamos a validar por Totto.com sobre cuáles son las referencias que aplican para el servicio de personalización y las zonas que puede personalizar.
Aplica sólo para los productos TOTTO, de las siguientes referencias y categorías:

DESCRIPCION DEL PRODUCTO	LINEA
BOLSO ADELAIDE 1 2.0	BOLSO
BOLSO FUNTY 3.0	BOLSO
CANGURO CHILL KRA	CANGURO
CANGURO POMPEYA	CANGURO
MORRAL ACUARELA	MORRAL
MORRAL ACUARELA GLITTER	MORRAL
MORRAL ADELAIDE 2 2.0	MORRAL
MORRAL CLOUD	MORRAL
MORRAL COMFORT	MORRAL
MORRAL CONVEY 2.0	ARTICULO PERSONAL
MORRAL DRAGONAR 2.0	MORRAL
MORRAL GOMMAS	MORRAL
MORRAL GOMMAS GLITTER	MORRAL
MORRAL GRAND PRIX L	MORRAL
MORRAL GRAND PRIX M	MORRAL
MORRAL GRAND PRIX S	MORRAL
MORRAL MICKEY M	MORRAL
MORRAL MICKEY S	MORRAL
MORRAL MICKEY WHITE L	MORRAL
MORRAL RAYOL	MORRAL
MORRAL RAYOL GLITTER	MORRAL
MORRAL RUE BOMPER GRAND PRIX L	MORRAL RUEDAS
MORRAL RUE BOMPER GRAND PRIX M	MORRAL RUEDAS
MORRAL RUE BOMPER MICKEY M	MORRAL RUEDAS
MORRAL RUE BOMPER RENGLON	MORRAL RUEDAS
MORRAL RUE BOMPER RENGLON GLITTER	MORRAL RUEDAS
MORRAL SUMMIT 32	OUTDOOR
MORRAL SUSPENSION	MORRAL
MORRAL TEMPERA	MORRAL
MORRAL TEMPERA GLITTER	MORRAL
MORRAL TOCAX	MORRAL
MORRAL TRIK L	MORRAL
MORRAL TRIK M	MORRAL
MULTIUSO ADELAIDE	MULTIUSO
MULTIUSO AGAPEC	MULTIUSO
MULTIUSO AGAPEC GLITTER	MULTIUSO
MULTIUSO ESCUADRA	MULTIUSO
MULTIUSO ESCUADRA GLITTER	MULTIUSO
MULTIUSO FREYA 2	MULTIUSO
MULTIUSO MARAÑON	MULTIUSO
MULTIUSO SOBRE	MULTIUSO
MULTIUSO SOBRE GLITTER	MULTIUSO
MULTIUSO TRIK 4	MULTIUSO
TULA 2 EN 1 UNDERSEAT	TULA

Autorización y Responsabilidad del Cliente

NALSANI S.A.S. se reserva el derecho de desarrollar ese diseño, siempre y cuando no atente contra la moral, las buenas costumbres y por su supuesto no atente contra el buen nombre de la empresa y su marca.
No se permitirá el uso de imágenes que tengan contenido violento y/o contenido sexual, autorizando a NALSANI S.A.S a reservarse la atribución de permitir o excluir imágenes del diseño siempre que la exclusión se fundamente en condiciones objetivas.
Así mismo, NALSANI S.A.S podrá reservarse el derecho de incluir imágenes que promuevan una religión y/o ideología política específica siempre que aquello atente contra el buen nombre de la marca y sus atributos.
En todo caso, el Cliente declara y acepta que, una vez generado el pedido, Nalsani S.A.S. revisará el diseño solicitado y, se reserva la facultad de rechazar su inclusión en el producto, para lo cual notificará al Cliente en un plazo no mayor a 3 días contados a partir de la confirmación del pedido. Una vez recibida dicha notificación el cliente tendrá un plazo de 3 días para modificar el diseño o cancelar el pedido. Vencido este plazo sin que el Cliente se hubiere pronunciado el pedido se cancelará automáticamente. En los eventos en que el diseño inicial se modifica, el tiempo de entrega se informará nuevamente y extenderá de acuerdo al periodo que tome la aprobación.
La empresa no se hace responsable por reclamos de terceros relacionados con derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual del diseño suministrado por el cliente.
Al aprobar el arte, el cliente autoriza expresamente su uso exclusivo con fines de personalización del producto solicitado.

Aprobación del Diseño

Antes de solicitar el diseño en el producto, es decir, antes de finalizar la compra, el cliente visualizará el diseño por el elegido, su aprobación a éste se entenderá otorgada tanto al agregar al carrito como al finalizar la compra.
Nalsani no asumirá responsabilidad por errores de ortografía, colores, ubicación o tamaño, luego de finalizada la compra.
Una vez aprobado, el diseño se considera final y vinculante.
Los archivos digitales, artes y diseños generados o propuestos por Nalsani S.A.S. para la ejecución del bordado (incluyendo vectores, matrices, patrones o programas de máquina) son de propiedad exclusiva de la compañía y podrán ser utilizados, adaptados, reutilizados o eliminados, así como empleados total o parcialmente en otros proyectos o con otros clientes, sin restricción ni limitación alguna.

Condiciones de Producción

Las opciones de personalización son texto o signos de puntuación predeterminados y autorizados por Totto.
Se podrá bordar hasta 10 caracteres (incluye letras, números o signos de puntuación), el espacio será considerado un carácter.
Las variaciones leves de color, textura o tamaño del bordado son normales debido a las características técnicas de las telas, hilos y máquinas industriales utilizadas.
La personalización de bordado puede cambiar de forma permanente la superficie del producto y que su eliminación no es posible sin generar daño visible. Asimismo, se puede presentar variaciones mínimas en tonalidad, textura, densidad del hilo o ubicación respecto al diseño aprobado, propias de las condiciones técnicas y manuales del proceso, las cuales no constituyen defecto ni motivo de reclamación.
El proceso de bordado puede generar marcas o relieves naturales en el tejido, los cuales no constituyen defectos de fabricación.

Costo del servicio

La personalización implica un costo adicional al valor del producto, éste es informado previamente y aparecerá en el resumen del pedido.
El valor del servicio estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: Valor de la personalización e impuestos.
La solicitud del servicio y el pago correspondiente implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones de Personalización.
El valor pagado por la personalización es no reembolsable, incluso en caso de desistimiento o cancelación después de la aprobación del arte y bordado sobre el producto.
Las promociones o descuentos vigentes no aplican al valor del servicio de personalización, salvo que la marca lo indique expresamente.
El valor del producto y el de la personalización serán cobrados de forma separada en la factura de venta.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega del producto personalizado se informa al momento de realizar la compra.
El plazo se extiende 4 días adicionales al tiempo de envío establecido en la Política de envíos y entregas: https://co.totto.com/envios-y-entregas, puede validarse en el resumen de tu pedido y en el correo de confirmación de la compra.
Las modalidades de "Entrega Hoy mismo Bogotá", "Recogida en tienda" y el pago contra entrega no aplican cuando se hace la solicitud del servicio de personalización

Garantía

El bordado tendrá un término de garantía de un (1) mes contado a partir del momento de la personalización.
La garantía del servicio de bordado cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas del proceso, como hilos sueltos, deshilachado o errores de color, ubicación o diseño no aprobados previamente por el cliente.
No aplica en casos de cortes mecánicos, fricción o contacto con superficies externas; exposición a temperaturas extremas, humedad, ácidos, solventes o agentes químicos; desgaste natural, abrasión o tensiones excesivas derivadas del uso; modificaciones al diseño original o intervención de personas ajenas al servicio de bordado de TOTTO; daños causados por terceros durante transporte o viajes; errores en el arte aprobado por el cliente; diferencias de color o textura propias del material base, ni daños por lavado, planchado o mantenimiento inadecuado del producto.
Si el cliente solicita cambio del producto dentro del término aplicable para ello, el producto será enviado al taller de reparaciones y garantías de Totto, para que allí se realice nuevamente el bordado y será devuelto al cliente con la personalización, dentro de los términos legales de atención de una garantía.
En caso de aceptación de garantía, Nalsani S.A.S podrá reparar o sustituir el bordado, o reemplazar el producto si la reparación no es posible.
En caso de reposición de un producto personalizado por garantía, el valor del bordado no será reembolsado, pero podrá ser aplicado nuevamente sin costo adicional si el diseño original es reproducible y el archivo digital está disponible.
Nalsani se reserva la facultad de personalizar solamente productos que aún se encuentren amparados por la garantía legal. En caso de daño del producto por parte de Nalsani S.A.S. en el momento de la personalización, este se reemplazará por uno igual o del mismo valor del producto adquirido.
La responsabilidad de Nalsani S.A.S. se limita a la realización de personalización acorde al valor del servicio pagado por el cliente. En ningún caso la compañía responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, perjuicios emocionales o daños consecuenciales.

Cambios y Devoluciones

Los productos personalizados no son susceptibles de cambio ni devolución salvo por aplicación de la garantía legal.
El derecho de retracto o cancelación no aplica para productos personalizados de acuerdo con lo dispuesto en el numeral 3 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Protección de Marca e Imagen

El uso de los diseños entregados por los clientes se limitará exclusivamente al fin de personalización contemplado en estos términos y condiciones y no se utilizará con fines promocionales.
No se podrán realizar bordados sobre diseños que sean objeto de derechos de propiedad intelectual de terceros. NALSANI no se hará responsable por cualquier escenario de infracción de derechos de propiedad intelectual que puedan surgir por el contenido (imágenes, logos, diseños, ilustraciones, expresiones, entre otros) que el cliente solicite que se incluya durante el servicio de personalización. Tampoco será responsable de pagar ninguna suma de dinero o indemnización por el uso de cualquier derecho de autor o de propiedad intelectual, consecuencia del contenido reproducido en los TOTTO/NALSANI presume que el consumidor tiene legitimidad, ya sea porque es titular o porque cuenta con las autorizaciones necesarias, para usar cualquier texto, imagen, foto, ilustración, arte, diseño gráfico, base de datos y todo elemento que haya ordenado bordar sobre el producto.
El cliente declara ser el titular de los derechos de uso o contar con una autorización de uso sobre el nombre, signo distintivo, dibujo o en general cualquier diseño solicitado. En todo caso, una vez generado el pedido, si Nalsani encuentra que el diseño corresponde a una obra cuyo uso pueda vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros, se reserva la facultad de rechazo consagrada en el título de Autorización y Responsabilidad del Cliente.

3.2. Servicio de Termo fijación de parches